RudderStack เป็นบริษัทโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลที่พัฒนาแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ซึ่งทำงานบนคลังข้อมูลสำหรับรวบรวม รวมเป็นหนึ่งเดียว และนำข้อมูลลูกค้าไปใช้งาน แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ทีมข้อมูลสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เชื่อถือได้ภายในคลังข้อมูลของตนเอง ปรับปรุงคุณภาพข้อมูล รองรับการระบุและเชื่อมโยงตัวตน และเชื่อมต่อข้อมูลกับเครื่องมือทางธุรกิจ RudderStack ยังให้บริการทีมการตลาด ทีมความสำเร็จของลูกค้า และทีมผลิตภัณฑ์ ด้วยความสามารถด้านการวิเคราะห์ เวิร์กโฟลว์ AI และแมชชีนเลิร์นนิง รวมถึงการปรับแต่งเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์ พร้อมรองรับความต้องการด้านการกำกับดูแลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูล เช่น GDPR และ HIPAA
สถาปนิกโซลูชันอาวุโส ฝ่ายหลังการขาย - ทำงานทางไกลในสหราชอาณาจักร
เป็นผู้นำด้านสถาปัตยกรรมหลังการขายและการส่งมอบงานทางเทคนิคให้ลูกค้าในภูมิภาค EMEA โดยใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าแบบเนทีฟบนคลังข้อมูลของ RudderStack รับผิดชอบการเริ่มใช้งาน การย้ายระบบ การเสริมทักษะ คำแนะนำด้านสถาปัตยกรรม และการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อน
รายละเอียด
- เป็นผู้นำด้านเทคนิคสำหรับกลุ่มลูกค้าในภูมิภาค EMEA ร่วมกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า
- รับผิดชอบผลลัพธ์ทางเทคนิคของลูกค้าตั้งแต่การเริ่มใช้งานไปจนถึงการใช้งานอย่างต่อเนื่อง
- นำกิจกรรมการเริ่มใช้งานเพื่อให้ลูกค้ากำหนดค่าได้อย่างถูกต้องและได้รับคุณค่าอย่างรวดเร็ว
- วางแผนและกำกับดูแลการย้ายระบบจาก Segment, mParticle, GA4 และไปป์ไลน์ข้อมูลภายใน
- จัดทำแผนการติดตั้งใช้งานและแนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการดำเนินงาน
- ตอบคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ SDK การสตรีมอีเวนต์ คลังข้อมูล reverse ETL และการแก้ไขข้อมูลระบุตัวตน
- จัดการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับทีมและกรณีการใช้งานของลูกค้าแต่ละราย
- ค้นหาช่องว่างในการนำแพลตฟอร์มไปใช้และสาธิตฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
- ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับกลยุทธ์ข้อมูลลูกค้าและสถาปัตยกรรมโซลูชัน
- รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและสื่อสารต่อทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมเพื่อใช้ประกอบการกำหนดแผนงาน
- สร้างความเชี่ยวชาญเชิงลึกเกี่ยวกับระบบนิเวศข้อมูลลูกค้าและบทบาทของ RudderStack ในระบบนิเวศดังกล่าว
- เป็นผู้นำการประชุมกับลูกค้าที่สถานที่จริงเป็นครั้งคราวเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ การเริ่มใช้งาน และการจัดเวิร์กช็อป
- ยกระดับเหตุการณ์ทางเทคนิคและทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรมและทีมสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหาสำคัญของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในบทบาทด้านเทคนิคที่ต้องติดต่อกับลูกค้า เช่น วิศวกรโซลูชัน สถาปนิกโซลูชัน ผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิค หรือที่ปรึกษาด้านการติดตั้งใช้งาน/บริการมืออาชีพ
- มีประสบการณ์แบบก้าวหน้าอย่างน้อยแปดปีในการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ทางเทคนิค
- มีแนวทางการทำงานเชิงรุกและกำกับตนเองได้
- มีความฉลาดทางอารมณ์สูง สามารถสร้างความไว้วางใจและรับมือกับการสนทนาที่ยากลำบากได้อย่างใจเย็นและเข้าอกเข้าใจ
- สามารถเข้าใจกลไกทางเทคนิคเบื้องลึกและเรียนรู้แนวคิดใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
- มีทักษะการแก้ปัญหาที่มุ่งเน้นลูกค้าอย่างแข็งแกร่ง
- มีแนวคิดรักการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและกระตือรือร้นที่จะเพิ่มพูนและแบ่งปันความรู้
- มีทักษะการจัดการที่ดี มีแรงขับเคลื่อน และสามารถสลับบริบทระหว่างหลายบัญชีได้
- มีความรู้ที่ดีเกี่ยวกับบริการเว็บสมัยใหม่ แอปพลิเคชันมือถือ และโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ รวมถึง AWS, Google Cloud Platform และ Microsoft Azure
- มีประสบการณ์การทำงานในด้านต่าง ๆ เช่น การพัฒนาเว็บและมือถือ แพลตฟอร์มและสถาปัตยกรรมอุปกรณ์ เวิร์กโฟลว์ ETL ระบบความพร้อมใช้งานสูง ความต่อเนื่องทางธุรกิจ การจัดคิวข้อความ และการออกแบบไปป์ไลน์
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำการย้ายแพลตฟอร์มหรือการติดตั้งใช้งานระดับองค์กรขนาดใหญ่จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์สร้างเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมือถือ หรือทำงานกับ ETL และไปป์ไลน์ข้อมูลจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้านการตลาดหรือโฆษณา และคุ้นเคยกับความท้าทายด้านข้อมูลลูกค้าเชิงเทคนิคจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้านการวิเคราะห์ข้อมูล วิทยาศาสตร์ข้อมูล AI หรือแมชชีนเลิร์นนิงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานที่เน้นการทำงานทางไกลเป็นหลัก
- มีการเดินทางไปสถานที่ของลูกค้าเป็นครั้งคราว โดยคาดว่าจะมีไม่กี่ครั้งต่อปี
- ทำงานร่วมกับวิศวกรผู้มีประสบการณ์โดยใช้เทคโนโลยีโอเพนซอร์ส
- มีโอกาสเรียนรู้ด้านวิชาชีพและแบ่งปันความรู้