RudderStack — компания, занимающаяся инфраструктурой данных и разрабатывающая платформу клиентских данных (Customer Data Platform), нативную для хранилищ данных, для сбора, унификации и активации данных о клиентах. Платформа помогает командам по работе с данными создавать надежные профили клиентов в собственном хранилище, повышать качество данных, поддерживать разрешение идентичности и подключать информацию к бизнес-инструментам. RudderStack также предоставляет маркетинговым командам, отделам по работе с клиентами и продуктовым командам возможности для аналитики, рабочих процессов на базе ИИ и машинного обучения, а также персонализации в реальном времени, поддерживая при этом требования к управлению данными и соблюдению нормативов, включая GDPR и HIPAA.
Старший архитектор решений, постпродажное сопровождение — удалённо из Великобритании
Руководите архитектурой и технической реализацией после продажи для клиентов из региона EMEA, используя нативную для хранилищ платформу клиентских данных RudderStack. Отвечайте за онбординг, миграции, обучение, архитектурные рекомендации и решение сложных технических вопросов.
Описание
- Выступать техническим руководителем портфеля клиентов из региона EMEA совместно с менеджерами по успеху клиентов
- Отвечать за технические результаты клиентов от онбординга до постоянного использования платформы
- Руководить онбордингом, чтобы клиенты были правильно настроены и быстро достигали ценности
- Планировать и контролировать миграции с Segment, mParticle, GA4 и внутренних конвейеров данных
- Создавать планы внедрения и сопровождать клиентов в процессе их реализации
- Отвечать на технические вопросы о SDK, потоковой передаче событий, хранилищах данных, reverse ETL и разрешении идентичности
- Проводить обучение продукту с учётом команды и сценария использования каждого клиента
- Выявлять пробелы в использовании платформы и демонстрировать функции, отвечающие потребностям клиентов
- Консультировать клиентов по стратегии работы с клиентскими данными и архитектуре решений
- Собирать обратную связь клиентов и передавать её командам Product и Engineering для формирования дорожной карты
- Глубоко разбираться в экосистеме клиентских данных и роли RudderStack в ней
- Периодически руководить очными встречами с клиентами для развития отношений, онбординга и проведения воркшопов
- Эскалировать технические инциденты и сотрудничать с Engineering и Support при решении критических проблем клиентов
Требования
- Не менее пяти лет опыта на технической должности с взаимодействием с клиентами, например Solutions Engineer, Solutions Architect, Technical Account Manager или консультант по внедрению/профессиональным услугам
- Не менее восьми лет постепенно расширяющегося опыта поддержки технических продуктов
- Проактивный и самостоятельный подход к работе
- Высокий уровень эмоционального интеллекта и способность спокойно и эмпатично выстраивать доверие и вести сложные разговоры
- Способность понимать базовые технические механизмы и быстро осваивать новые концепции
- Сильные навыки решения проблем с ориентацией на клиента
- Ориентация на постоянное обучение и стремление приобретать и делиться знаниями
- Высокая организованность, целеустремлённость и способность переключаться между несколькими аккаунтами
- Хорошее знание современных веб-сервисов, мобильных приложений и облачной инфраструктуры, включая AWS, Google Cloud Platform и Microsoft Azure
- Профессиональный опыт в таких областях, как веб- и мобильная разработка, платформы и архитектуры устройств, ETL-процессы, системы высокой доступности, обеспечение непрерывности бизнеса, очереди сообщений и проектирование конвейеров
- Опыт руководства миграциями платформ или масштабными корпоративными внедрениями будет преимуществом
- Опыт создания веб-сайтов или мобильных приложений либо работы с ETL и конвейерами данных будет преимуществом
- Опыт в маркетинге или рекламе и знакомство с техническими проблемами, связанными с клиентскими данными, будут преимуществом
- Опыт работы с аналитикой данных, наукой о данных, ИИ или машинным обучением будет преимуществом
Преимущества
- Удалённый формат работы с приоритетом удалённости
- Периодические поездки к клиентам, предположительно несколько поездок в год
- Работа в команде опытных инженеров с использованием технологий с открытым исходным кодом
- Возможности профессионального обучения и обмена знаниями