RudderStack은 고객 데이터를 수집, 통합 및 활성화하는 웨어하우스 네이티브 고객 데이터 플랫폼을 개발하는 데이터 인프라 기업입니다. 이 플랫폼은 데이터 팀이 자체 데이터 웨어하우스에서 신뢰할 수 있는 고객 프로필을 만들고, 데이터 품질을 개선하며, ID 확인을 지원하고, 정보를 비즈니스 도구와 연결할 수 있도록 돕습니다. 또한 마케팅, 고객 성공 및 제품 팀을 대상으로 분석, AI 및 머신러닝 워크플로, 실시간 개인화 기능을 제공하고, GDPR과 HIPAA를 비롯한 데이터 거버넌스 및 규정 준수 요구사항을 지원합니다.
시니어 솔루션 아키텍트, 포스트세일즈 - 영국 원격
RudderStack의 웨어하우스 네이티브 고객 데이터 플랫폼을 사용해 EMEA 고객을 위한 포스트세일즈 아키텍처와 기술 제공을 이끕니다. 온보딩, 마이그레이션, 역량 강화, 아키텍처 안내 및 복잡한 기술 문제 해결을 담당합니다.
설명
- Customer Success Manager와 협력하여 EMEA 고객 포트폴리오의 기술 리드 역할을 수행합니다
- 온보딩부터 지속적인 도입까지 고객의 기술적 성과를 책임집니다
- 고객이 올바르게 구성되고 신속하게 가치를 얻을 수 있도록 온보딩 활동을 이끕니다
- Segment, mParticle, GA4 및 내부 데이터 파이프라인에서의 마이그레이션을 계획하고 감독합니다
- 구현 계획을 수립하고 고객의 실행을 안내합니다
- SDK, 이벤트 스트리밍, 데이터 웨어하우스, 리버스 ETL 및 ID 해석과 관련된 기술 질문에 답변합니다
- 각 고객의 팀과 사용 사례에 맞춘 제품 교육을 제공합니다
- 플랫폼 도입의 격차를 파악하고 고객의 요구를 충족하는 기능을 시연합니다
- 고객 데이터 전략과 솔루션 아키텍처에 대해 고객에게 조언합니다
- 고객 피드백을 수집하고 제품 및 엔지니어링 팀에 전달하여 로드맵에 반영합니다
- 고객 데이터 생태계와 그 안에서 RudderStack의 위치에 대한 깊은 전문성을 쌓습니다
- 관계 구축, 온보딩 및 워크숍을 위해 필요에 따라 고객 현장 회의를 이끕니다
- 기술 인시던트를 에스컬레이션하고 중대한 고객 문제에 대해 엔지니어링 및 지원 팀과 협업합니다
지원 자격
- 솔루션 엔지니어, 솔루션 아키텍트, 기술 계정 관리자 또는 구현/프로페셔널 서비스 컨설턴트와 같은 고객 대면 기술 직무에서 5년 이상의 경력
- 기술 제품 지원 분야에서 점진적으로 책임을 확대한 8년 이상의 경력
- 주도적이고 자기 주도적으로 업무를 수행하는 자세
- 높은 감성 지능을 갖추고 신뢰를 형성하며 어려운 대화를 차분하고 공감하는 태도로 이끌 수 있는 능력
- 기술의 기본 작동 원리를 이해하고 새로운 개념을 빠르게 학습하는 능력
- 강력한 고객 중심 문제 해결 능력
- 지속적으로 학습하는 자세와 지식을 습득하고 공유하려는 열정
- 뛰어난 조직력과 추진력을 갖추고 여러 고객 간에 상황을 전환할 수 있는 능력
- AWS, Google Cloud Platform, Microsoft Azure를 포함한 최신 웹 서비스, 모바일 애플리케이션 및 클라우드 인프라에 대한 탄탄한 지식
- 웹 및 모바일 개발, 디바이스 플랫폼과 아키텍처, ETL 워크플로, 고가용성 시스템, 비즈니스 연속성, 메시지 큐잉 및 파이프라인 설계 등의 분야에서 전문적인 경험
- 플랫폼 마이그레이션 또는 대규모 엔터프라이즈 구현을 이끈 경험이 있으면 우대
- 웹사이트나 모바일 애플리케이션을 구축한 경험 또는 ETL 및 데이터 파이프라인 업무 경험이 있으면 우대
- 마케팅 또는 광고 경험이 있고 기술적 고객 데이터 과제에 익숙하면 우대
- 데이터 분석, 데이터 과학, AI 또는 머신러닝 경험이 있으면 우대
복리후생
- 원격 근무를 우선하는 근무 방식
- 고객 현장 방문이 간헐적으로 있으며 매년 몇 차례 출장을 예상합니다
- 오픈 소스 기술을 사용하는 숙련된 엔지니어들과 협업
- 전문적인 학습과 지식 공유 기회