RudderStack je společnost zaměřená na datovou infrastrukturu, která vyvíjí platformu zákaznických dat (Customer Data Platform) nativní pro datové sklady a určenou ke shromažďování, sjednocování a aktivaci zákaznických dat. Platforma pomáhá datovým týmům vytvářet spolehlivé profily zákazníků ve vlastním datovém skladu, zlepšovat kvalitu dat, podporovat sjednocování identit a propojovat informace s podnikovými nástroji. RudderStack také poskytuje marketingovým týmům, týmům zákaznického úspěchu a produktovým týmům funkce pro analytiku, pracovní postupy využívající umělou inteligenci a strojové učení a personalizaci v reálném čase, přičemž podporuje požadavky na správu dat a dodržování předpisů, jako jsou GDPR a HIPAA.
Seniorní architekt řešení, poprodejní podpora — práce na dálku z Velké Británie
Veďte architekturu a technickou realizaci po prodeji pro zákazníky z regionu EMEA s využitím platformy zákaznických dat RudderStack nativní pro datová úložiště. Odpovídejte za onboarding, migrace, školení, architektonické poradenství a řešení složitých technických problémů.
Popis
- Působit jako technický vedoucí portfolia zákazníků z regionu EMEA ve spolupráci s Customer Success Manager y
- Odpovídat za technické výsledky zákazníků od onboardingu po průběžné využívání platformy
- Vést onboardingové aktivity tak, aby byli zákazníci správně nakonfigurováni a rychle dosáhli hodnoty
- Plánovat a dohlížet na migrace ze Segmentu, mParticle, GA4 a interních datových pipeline
- Vytvářet implementační plány a provázet zákazníky jejich realizací
- Odpovídat na technické dotazy týkající se SDK, streamování událostí, datových skladů, reverse ETL a řešení identity
- Poskytovat školení produktu přizpůsobené týmu a případu použití každého zákazníka
- Odhalovat mezery ve využívání platformy a předvádět funkce, které řeší potřeby zákazníků
- Radit zákazníkům v oblasti strategie zákaznických dat a architektury řešení
- Shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků a předávat ji týmům Product a Engineering pro tvorbu produktové roadmapy
- Budovat hluboké znalosti ekosystému zákaznických dat a postavení RudderStacku v něm
- Příležitostně vést osobní schůzky se zákazníky za účelem rozvoje vztahů, onboardingu a workshopů
- Esk alovat technické incidenty a spolupracovat s týmy Engineering a Support při řešení kritických problémů zákazníků
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností na technické pozici zaměřené na zákazníky, například jako Solutions Engineer, Solutions Architect, Technical Account Manager nebo konzultant pro implementaci či profesionální služby
- Nejméně osm let postupně se rozvíjejících zkušeností s podporou technických produktů
- Proaktivní a samostatný přístup k práci
- Vysoká emoční inteligence a schopnost klidně a empaticky budovat důvěru a zvládat obtížné rozhovory
- Schopnost porozumět základním technickým mechanismům a rychle se učit nové koncepty
- Silné dovednosti v řešení problémů se zaměřením na zákazníka
- Nastavení na celoživotní učení a nadšení pro získávání a sdílení znalostí
- Dobrá organizace, tah na branku a schopnost přepínat kontext mezi více účty
- Dobrá znalost moderních webových služeb, mobilních aplikací a cloudové infrastruktury včetně AWS, Google Cloud Platform a Microsoft Azure
- Pracovní zkušenosti v oblastech, jako jsou webový a mobilní vývoj, platformy a architektury zařízení, ETL pracovní postupy, vysoce dostupné systémy, kontinuita podnikání, fronty zpráv a návrh pipeline
- Zkušenost s vedením migrací platforem nebo rozsáhlých podnikových implementací je výhodou
- Zkušenost s tvorbou webových stránek nebo mobilních aplikací či s prací s ETL a datovými pipeline je výhodou
- Zkušenost z marketingu nebo reklamy a znalost technických problémů spojených se zákaznickými daty je výhodou
- Zkušenost s datovou analytikou, datovou vědou, AI nebo strojovým učením je výhodou
Benefity
- Práce na dálku jako výchozí způsob práce
- Příležitostné cesty k zákazníkům, pravděpodobně několik cest ročně
- Spolupráce se zkušenými inženýry s využitím technologií s otevřeným zdrojovým kódem
- Možnosti profesního vzdělávání a sdílení znalostí