RudderStack היא חברת תשתיות נתונים שמפתחת פלטפורמת נתוני לקוחות הפועלת באופן טבעי בתוך מחסן הנתונים, לאיסוף נתוני לקוחות, לאיחודם ולהפעלתם. הפלטפורמה שלה מסייעת לצוותי נתונים ליצור פרופילי לקוחות אמינים במחסן הנתונים שלהם, לשפר את איכות הנתונים, לתמוך בפתרון זהויות ולחבר מידע לכלים עסקיים. RudderStack מספקת גם לצוותי השיווק, הצלחת הלקוחות והמוצר יכולות לניתוח נתונים, לתהליכי עבודה של בינה מלאכותית ולמידת מכונה ולפרסונליזציה בזמן אמת, תוך תמיכה בצורכי ממשל נתונים וציות, כגון GDPR ו-HIPAA.
אדריכל פתרונות בכיר, לאחר מכירה - בריטניה מרחוק
הובלת הארכיטקטורה והאספקה הטכנית לאחר המכירה עבור לקוחות באזור EMEA באמצעות פלטפורמת נתוני הלקוחות של RudderStack, המותאמת למחסני נתונים. אחריות על קליטת לקוחות, הגירות, הטמעה, הכוונה ארכיטקטונית ופתרון בעיות טכניות מורכבות.
תיאור
- שמש כמוביל הטכני של תיק לקוחות באזור EMEA לצד מנהלי הצלחת לקוחות
- היה אחראי לתוצאות הטכניות של הלקוחות משלב הקליטה ועד לאימוץ מתמשך
- הובל את פעילויות הקליטה כדי להבטיח שהלקוחות יוגדרו כראוי ויגיעו לערך במהירות
- תכנן ופיקח על הגירות מ-Segment, mParticle, GA4 ומצינורות נתונים פנימיים
- צור תוכניות הטמעה והנחה את הלקוחות בביצוען
- ענה על שאלות טכניות בנושאי SDKs, הזרמת אירועים, מחסני נתונים, Reverse ETL ופתרון זהויות
- העבר הדרכות מוצר המותאמות לצוות ולתרחיש השימוש של כל לקוח
- זהה פערים באימוץ הפלטפורמה והדגם תכונות העונות על צורכי הלקוחות
- ייעץ ללקוחות בנוגע לאסטרטגיית נתוני לקוחות ולארכיטקטורת פתרונות
- אסוף משוב מלקוחות והעבר אותו לצוותי המוצר וההנדסה כדי לסייע בעיצוב מפת הדרכים
- בנה מומחיות עמוקה באקוסיסטם של נתוני הלקוחות ובמעמדה של RudderStack בתוכו
- הובל מעת לעת פגישות באתר הלקוח לפיתוח קשרים, קליטה וסדנאות
- הסלם תקלות טכניות ושתף פעולה עם צוותי ההנדסה והתמיכה בנושאי לקוחות קריטיים
דרישות
- לפחות חמש שנות ניסיון בתפקיד טכני מול לקוחות, כגון מהנדס פתרונות, אדריכל פתרונות, מנהל חשבון טכני או יועץ הטמעה/שירותים מקצועיים
- לפחות שמונה שנות ניסיון מצטבר בתמיכה במוצרים טכניים
- גישה פרואקטיבית ועצמאית לעבודה
- אינטליגנציה רגשית גבוהה, עם יכולת לבנות אמון ולנהל שיחות קשות ברוגע ובאמפתיה
- יכולת להבין מנגנונים טכניים בסיסיים וללמוד מושגים חדשים במהירות
- מיומנויות חזקות בפתרון בעיות מתוך אוריינטציה ללקוח
- מנטליות של למידה מתמשכת והתלהבות מרכישת ידע ושיתופו
- ארגון חזק, מוטיבציה ויכולת לעבור בין הקשרים במספר חשבונות
- ידע מוצק בשירותי אינטרנט מודרניים, יישומים ניידים ותשתיות ענן, כולל AWS, Google Cloud Platform ו-Microsoft Azure
- ניסיון מקצועי בתחומים כגון פיתוח אתרים ויישומים ניידים, פלטפורמות והנדסת מכשירים, תהליכי ETL, מערכות בזמינות גבוהה, המשכיות עסקית, תורים להודעות ותכנון צינורות נתונים
- ניסיון בהובלת הגירות פלטפורמה או הטמעות ארגוניות בקנה מידה גדול הוא יתרון
- ניסיון בבניית אתרים או יישומים ניידים, או בעבודה עם ETL וצינורות נתונים, הוא יתרון
- ניסיון בשיווק או בפרסום והיכרות עם אתגרי נתוני לקוחות טכניים הם יתרון
- ניסיון באנליטיקה של נתונים, במדעי הנתונים, בבינה מלאכותית או בלמידת מכונה הוא יתרון
הטבות
- סביבת עבודה המעדיפה עבודה מרחוק
- נסיעות מזדמנות לאתרי לקוחות, הצפויות לכלול כמה נסיעות בכל שנה
- עבודה לצד מהנדסים מנוסים המשתמשים בטכנולוגיות קוד פתוח
- הזדמנויות ללמידה מקצועית ולשיתוף ידע