シニアカスタマーサクセスマネージャー、インド（リモート）
Meazure Learningのインド拠点のカスタマーサクセスアソシエイトを率いて育成し、チームの実績、顧客サポート、人員配置、サービス提供を統括します。リモート勤務で、ピープルマネジメントに加え、部門横断の連携と継続的な改善を担う職務です。
仕事内容
- インドを拠点とする約 10 名のカスタマーサクセスアソシエイトを率いる。
- 定期的なフィードバック、1 対 1 の面談、チーム会議、業績評価、キャリア面談を通じてメンバーを育成する。
- 業績、行動、サービス基準、事業目標への期待を明確にし、責任ある行動を促す。
- 優れた仕事を評価し、業績上の課題に対応する。
- 人事部門およびカスタマーサクセスのリーダーと連携し、従業員対応、業績管理、人材育成、後継者計画、社内異動に取り組む。
- 新入社員が円滑にオンボーディングを進め、チームに加われるよう支援する。
- 顧客を重視し、協力的で責任感と意欲のあるチーム文化を築く。
- チームの実績とサービス提供に責任を持つ。
- 目標、サービスレベル、顧客の期待、カスタマーサクセス指標に対する進捗を追跡する。
- 複雑な顧客課題やサービスのエスカレーションへの対応を主導する。
- 業績の傾向、繰り返し発生する問題、顧客体験を改善する機会を見つける。
- 業務量、対応能力、担当割り当て、優先事項、顧客対応範囲、チームリソースの活用を管理する。
- レポートと業績データを使って、傾向、ギャップ、リソース需要、育成領域を特定する。
- カスタマーサクセスのプロセス、基準、期待事項が一貫して守られるようにする。
- 人員計画と採用に貢献する。
- カスタマーサクセス、導入、サービス提供、製品、テクノロジー、人事などの各チームと連携する。
- チームの成果、対応能力、リスク、育成ニーズ、リソース要件をカスタマーサクセスのリーダーに共有する。
- 組織、プロセス、事業の変化にチームが対応できるよう導く。
応募要件
- 学士号、またはそれに相当する関連分野での実務経験。
- カスタマーサクセス、クライアントサービス、アカウントマネジメント、または関連する顧客対応分野で、責任範囲を広げながら経験を積んだ期間が 8 年以上。
- 直属の部下を 3 年以上管理した経験があれば、特に歓迎。
- 従業員のコーチング、業績管理、人材育成、効果的なチーム構築の経験。
- 同程度の規模と範囲のチームを管理した経験があれば歓迎。
- B2B SaaS、教育テクノロジー、アセスメント、またはその他のグローバルな顧客重視型組織での経験があれば歓迎。
- 顧客重視の姿勢を持ち、エスカレーションに対応して複雑な問題を解決できること。
- 英語での高い会話力および文章力。
- 優れた調整力、優先順位付け能力、判断力。
- チームを管理し、データや業績指標に基づいて適切な判断を下せること。
- グローバルで部門横断的なマトリクス型組織で効果的に業務を進められること。
- 月曜日から金曜日まで、インド標準時の午後 6 時～午前 3 時、または午後 5 時～午前 2 時に勤務できること。
福利厚生
- 会社負担の健康保険
- リモート勤務の機会
- 競争力のある給与
- 健全な職場文化
- キャリアアップの機会
- 学習・能力開発の機会
- 従業員紹介報奨制度
- 会社支給のIT機器
