LogoFresh Jobs Ahead
Meazure Learning
Meazure Learning
1 001 – 5 000 Anställda
KonsultverksamhetLogistikUtbildning
Meazure Learning utvecklar och driver lösningar för bedömning inom högre utbildning och program för yrkesmässig certifiering. Arbetet omfattar utveckling av prov, framtagning av provfrågor, provgenomförande, fjärrövervakning, programrådgivning och rapportering. Dessa funktioner samlas i programvara och tjänster för provadministratörer och provdeltagare. Företaget fokuserar på att göra bedömningsprogram enklare att hantera och samtidigt tillhandahålla tydligare data för utvärdering av prestationer och resultat.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior Customer Success Manager, Indien (distans)

Leda och utveckla Meazure Learnings Customer Success Associates-team i Indien med ansvar för teamets resultat, kundsupport, bemanning och tjänsteleverans. Den här distansrollen kombinerar personalansvar med tvärfunktionellt samarbete och kontinuerliga förbättringar.

INIndienDistansHeltidSeniorLeadObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Leda cirka 10 Customer Success Associates baserade i Indien.
  • Coacha teammedlemmar genom regelbunden återkoppling, enskilda samtal, teammöten, prestationsutvärderingar och karriärdiskussioner.
  • Fastställa förväntningar och främja ansvarstagande för prestationer, uppförande, servicestandarder och affärsmål.
  • Uppmärksamma väl utfört arbete och hantera prestationsproblem.
  • Samarbeta med HR och ledare inom Customer Success kring personalrelationer, prestationshantering, utveckling, successionsplanering och intern rörlighet.
  • Hjälpa nyanställda att komma in i arbetet och bli en del av teamet.
  • Skapa en samarbetsinriktad, engagerad och ansvarstagande kultur med fokus på kunderna.
  • Ansvara för teamets resultat och tjänsteleverans.
  • Följa upp framsteg mot mål, servicenivåer, kundförväntningar och mått för Customer Success.
  • Leda arbetet med komplexa kundärenden och eskaleringar av serviceproblem.
  • Identifiera prestationsmönster, återkommande problem och möjligheter att förbättra kundupplevelsen.
  • Övervaka arbetsbelastning, kapacitet, uppgiftsfördelning, prioriteringar, kundbevakning och användning av teamets resurser.
  • Använda rapporter och resultatdata för att identifiera trender, brister, resursbehov och utvecklingsområden.
  • Säkerställa en enhetlig tillämpning av processer, standarder och förväntningar inom Customer Success.
  • Bidra till personalplanering och rekrytering.
  • Samordna med Customer Success, Implementation, Service Delivery, Product, Technology, HR och andra team.
  • Hålla ledare inom Customer Success informerade om teamets resultat, kapacitet, risker, utvecklingsbehov och resurskrav.
  • Vägleda teamet genom organisatoriska förändringar, processförändringar och affärsförändringar.

Krav

  • Kandidatexamen eller motsvarande relevant yrkeserfarenhet.
  • Minst 8 års successivt mer ansvarsfull erfarenhet inom Customer Success, Client Services, Account Management eller ett närliggande kundinriktat område.
  • Minst 3 års direkt erfarenhet av personalansvar är starkt meriterande.
  • Erfarenhet av att coacha medarbetare, hantera prestationer, utveckla talanger och bygga effektiva team.
  • Erfarenhet av att leda ett team av jämförbar storlek och omfattning är meriterande.
  • Erfarenhet inom B2B SaaS, utbildningsteknik, bedömning eller en annan global, kundfokuserad organisation är meriterande.
  • Starkt kundfokus och förmåga att hantera eskaleringar och lösa komplexa problem.
  • Mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska.
  • God förmåga att organisera, prioritera och fatta beslut.
  • Förmåga att leda ett team och fatta välgrundade beslut med hjälp av data och resultatmått.
  • Förmåga att arbeta effektivt i en global, tvärfunktionell organisation med matrisstruktur.
  • Möjlighet att arbeta måndag till fredag antingen kl. 18.00–03.00 IST eller kl. 17.00–02.00 IST.

Förmåner

  • Sjukförsäkring som bekostas av företaget
  • Möjlighet att arbeta på distans
  • Konkurrenskraftig lön
  • En hälsosam arbetsplatskultur
  • Möjligheter till karriärutveckling
  • Möjligheter till lärande och utveckling
  • Program med belöning för medarbetarrekommendationer
  • IT-utrustning från företaget

Relaterade jobb

K2 Services

Analytiker inom ärendemobilitet

K2 Services
201 – 500 Anställda
B2BFöretagKonsultverksamhet
USUSAFLFloridaILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaPAPennsylvaniaTXTexas
24 $ – 26 $ / timme
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaAnalytiker

Samordna överföringar av fysiska och elektroniska handlingar hos Opensity Solutions, en teknikdriven leverantör av managed services. Granska handlingar i Relativity och stöd klienter på advokatbyråer.

Öppna
Eli Lilly and Company

Senior global regulatorisk ledare, neurovetenskap – Eli Lilly, Indianapolis

Eli Lilly and Company
BioteknikHälso- och sjukvårdLäkemedel
USUSA
175 500 $ – 257 400 $ / år
På platsHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaRegelefterlevnad

Led den globala regulatoriska strategin för Lillys läkemedel inom neurovetenskap under utvecklingen och genom hela deras livscykel. Ansvara för FDA-ansökningar och myndighetskontakter samt vägleda tvärfunktionella regulatoriska team.

Öppna
Walmart

Walmart framstående mjukvaruingenjör, WFS-ICC Atlas-plattformen

Walmart
B2CDetaljhandelE-handel
INIndienPå platsHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFullstackingenjörMjukvaruingenjör
Distribuerade systemMikrotjänsterMoln

Leda arkitektur och produktionsutveckling för Walmart Fulfillment Services-plattformar som betjänar miljontals säljare. Rollen fokuserar på distribuerade system och AI-baserade plattformskapaciteter och är placerad på kontoret i Bangalore.

Öppna