Meazure Learning
Meazure Learning
1 001 – 5 000 Työntekijät
KonsultointiKoulutusLogistiikka
Meazure Learning kehittää ja ylläpitää arviointiratkaisuja korkeakoulutukseen ja ammatillisiin pätevyysohjelmiin. Sen toimintaan kuuluvat kokeiden kehittäminen, tehtävien laatiminen, kokeiden järjestäminen, etävalvonta, ohjelmien konsultointi ja raportointi. Yhtiö yhdistää nämä valmiudet kokeiden järjestäjille ja suorittajille suunnatuiksi ohjelmistoiksi ja palveluiksi. Sen tavoitteena on helpottaa arviointiohjelmien hallintaa ja tarjota selkeämpää tietoa suoritusten ja tulosten arviointiin.

Senior Customer Success Manager, Intia (etätyö)

Johda ja kehitä Intiassa työskenteleviä Meazure Learningin Customer Success -asiantuntijoita ja vastaa tiimin suoriutumisesta, asiakastuesta, resursoinnista ja palvelun toimittamisesta. Etätyö yhdistää henkilöstöjohtamisen, tiimien välisen yhteistyön ja jatkuvan kehittämisen.

Kuvaus

  • Johda noin 10 Intiassa työskentelevää Customer Success -asiantuntijaa.
  • Valmenna tiimin jäseniä säännöllisen palautteen, kahdenkeskisten keskustelujen, tiimikokousten, suoriutumisarviointien ja urakeskustelujen avulla.
  • Aseta odotukset ja edistä vastuunkantoa suoriutumisesta, toimintatavoista, palvelustandardeista ja liiketoiminnan tavoitteista.
  • Tunnista hyvä työ ja puutu suoriutumiseen liittyviin ongelmiin.
  • Tee yhteistyötä henkilöstöhallinnon ja Customer Success -johtajien kanssa henkilöstösuhteissa, suoriutumisen johtamisessa, osaamisen kehittämisessä, seuraajasuunnittelussa ja sisäisessä liikkuvuudessa.
  • Tue uusia työntekijöitä perehdytyksessä ja tiimiin liittymisessä.
  • Rakenna yhteistyöhön ja vastuunkantoon perustuva, sitoutunut ja asiakaskeskeinen kulttuuri.
  • Vastaa tiimin suoriutumisesta ja palvelun toimittamisesta.
  • Seuraa tavoitteiden, palvelutasojen, asiakkaiden odotusten ja Customer Success -mittareiden saavuttamista.
  • Johda vastaamista vaativiin asiakaspalautteisiin ja palvelun eskalointitilanteisiin.
  • Tunnista suoriutumisen kehityssuuntia, toistuvia ongelmia ja keinoja parantaa asiakaskokemusta.
  • Valvo työkuormaa, kapasiteettia, tehtävien jakoa, prioriteetteja, asiakaskattavuutta ja tiimin resurssien käyttöä.
  • Tunnista raporttien ja suoriutumistietojen avulla kehityssuuntia, puutteita, resurssitarpeita ja osaamisen kehittämiskohteita.
  • Varmista Customer Success -prosessien, standardien ja odotusten johdonmukainen noudattaminen.
  • Osallistu työvoimasuunnitteluun ja rekrytointiin.
  • Koordinoi yhteistyötä Customer Success-, käyttöönotto-, palvelutoimitus-, tuote-, teknologia- ja henkilöstöhallintotiimien sekä muiden tiimien kanssa.
  • Pidä Customer Success -johtajat ajan tasalla tiimin tuloksista, kapasiteetista, riskeistä, kehitystarpeista ja resursointitarpeista.
  • Tue tiimiä organisaation, prosessien ja liiketoiminnan muutoksissa.

Vaatimukset

  • Soveltuva kandidaatin tutkinto tai vastaava ammatillinen kokemus.
  • Vähintään 8 vuotta yhä vastuullisemmissa tehtävissä asiakassuhteiden hallinnassa, asiakaspalvelussa, asiakkuudenhallinnassa tai vastaavalla asiakasrajapinnan alalla.
  • Vähintään 3 vuoden suora kokemus henkilöstöjohtamisesta katsotaan suureksi eduksi.
  • Kokemusta työntekijöiden valmentamisesta, suoriutumisen johtamisesta, osaajien kehittämisestä ja toimivien tiimien rakentamisesta.
  • Kokemus vastaavan kokoisen ja laajuisen tiimin johtamisesta katsotaan eduksi.
  • Kokemus B2B SaaS -alalta, koulutusteknologiasta, arviointipalveluista tai muusta kansainvälisestä asiakaskeskeisestä organisaatiosta katsotaan eduksi.
  • Vahva asiakaskeskeisyys sekä kyky hallita eskalointitilanteita ja ratkaista monimutkaisia ongelmia.
  • Sujuva englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito.
  • Erinomaiset organisointi-, priorisointi- ja päätöksentekotaidot.
  • Kyky johtaa tiimiä ja tehdä perusteltuja päätöksiä dataa ja suoriutumisen mittareita hyödyntäen.
  • Kyky työskennellä tehokkaasti kansainvälisessä, toimintojen rajat ylittävässä matriisiorganisaatiossa.
  • Valmius työskennellä maanantaista perjantaihin joko klo 18–3 tai klo 17–2 Intian aikaa.

Edut

  • Yrityksen kustantama sairausvakuutus
  • Etätyömahdollisuus
  • Kilpailukykyinen palkka
  • Hyvä työyhteisökulttuuri
  • Mahdollisuuksia uralla etenemiseen
  • Oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia
  • Suosittelupalkkio-ohjelma työntekijöille
  • Yrityksen tarjoamat IT-laitteet

Samankaltaiset työpaikat

WADE Group

Vanhempi AI-insinööri, Mabriq

WADE Group
1 – 10 Työntekijät
KonsultointiMarkkinointiSaaS

Rakenna älykkäitä sovelluksia, tekoälyagentteja ja dataan perustuvia ratkaisuja Mabriqilla, dataan ja tekoälyyn erikoistuneessa konsulttiyrityksessä. Työssä keskitytään Azureen, Microsoft Foundryyn, RAG-ratkaisuihin, taustajärjestelmien kehitykseen ja pilvialustoihin.

Avaa
General Dynamics Information Technology

Vanhempi tekoälyinsinööri ja arkkitehti

General Dynamics Information Technology

Johda tekoälyn, koneoppimisen ja suurten kielimallien arkkitehtuuria General Dynamics Information Technology -yhtiön hallinnon, puolustuksen ja tiedustelun tehtävissä. Vie ratkaisut konseptitodistuksesta tuotantoon vaativissa toimintaympäristöissä.

Avaa
Lyra Health

Globaalin kirjanpidon varatoimitusjohtaja Lyra Healthilla

Lyra Health

Johda Lyra Healthin globaalia kirjanpito-organisaatiota sen valmistautuessa julkisen yhtiön raportointiin. Vastaa talousraportoinnista, SOX-valvonnasta, kassanhallinnasta, automaatiosta ja kirjanpidon uudistamisesta.

Avaa
Maker Lab

Senior AI -johtaja, Insights — Maker Lab (Singapore, hybridi)

Maker Lab
51 – 200 Työntekijät
KonsultointiLogistiikkaMarkkinointi

Johdat agenttipohjaisen tekoälyn, ennakoivan älykkyyden ja hallintamallien hankkeita Maker Labin markkinointitiimeissä JAPAC-alueella. Neuvot johtoa ja ohjaat kokeneita tekoälyasiantuntijoita.

Avaa
HighLevel

Commerce-frontendin Staff Engineer (Intia, etätyö)

HighLevel
201 – 500 Työntekijät
KonsultointiLogistiikkaSaaS

Johda Commercen frontend-arkkitehtuuria HighLevelillä, joka on tekoälypohjainen liiketoiminnan käyttöjärjestelmä toimistoille ja pienyrityksille. Paranna suorituskykyä, saavutettavuutta, suunnittelukäytäntöjä ja skaalautuvia kaupankäyntikokemuksia.

Avaa