LogoFresh Jobs Ahead
Meazure Learning
Meazure Learning
1 001 – 5 000 Employés
ConseilÉducationLogistique
Meazure Learning développe et exploite des solutions d’évaluation pour l’enseignement supérieur et les programmes de certification professionnelle. Ses activités couvrent la conception d’examens, la rédaction de questions, la passation des tests, la surveillance à distance, le conseil en matière de programmes et la production de rapports, en réunissant ces capacités dans des logiciels et des services destinés aux administrateurs de tests et aux candidats. L’entreprise s’attache à simplifier la gestion des programmes d’évaluation tout en fournissant des données plus claires pour analyser les performances et les résultats.
LinkedIn
Offres de l’entreprise

Responsable senior de la réussite client, Inde (télétravail)

Dirige et développe l’équipe indienne de chargés de la réussite client de Meazure Learning, en supervisant les performances, l’assistance aux clients, les effectifs et la prestation de services. Ce poste en télétravail associe management d’équipe, collaboration transversale et amélioration continue.

INIndeÀ distanceTemps pleinSeniorLeadLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Diriger environ 10 chargés de la réussite client basés en Inde.
  • Accompagner les membres de l’équipe au moyen de retours réguliers, d’entretiens individuels, de réunions d’équipe, d’évaluations des performances et d’échanges sur leur carrière.
  • Définir les attentes et promouvoir la responsabilisation en matière de performances, de comportement, de normes de service et d’objectifs commerciaux.
  • Reconnaître le travail efficace et traiter les problèmes de performance.
  • Travailler avec les Ressources humaines et les responsables de la réussite client sur les relations avec les employés, la gestion des performances, le développement, la planification de la relève et la mobilité interne.
  • Aider les nouveaux employés à réussir leur intégration et à rejoindre l’équipe.
  • Créer une culture collaborative, engagée et responsabilisante, axée sur les clients.
  • Assumer la responsabilité des performances de l’équipe et de la prestation de services.
  • Suivre les progrès par rapport aux objectifs, aux niveaux de service, aux attentes des clients et aux indicateurs de réussite client.
  • Piloter les réponses aux préoccupations complexes des clients et aux escalades de service.
  • Repérer les tendances de performance, les problèmes récurrents et les possibilités d’améliorer l’expérience client.
  • Superviser la charge de travail, la capacité, les affectations, les priorités, la couverture des clients et l’utilisation des ressources de l’équipe.
  • Utiliser les rapports et les données de performance pour repérer les tendances, les écarts, les besoins en ressources et les axes de développement.
  • Veiller à l’application cohérente des processus, des normes et des attentes en matière de réussite client.
  • Contribuer à la planification des effectifs et au recrutement.
  • Se coordonner avec les équipes de réussite client, de mise en œuvre, de prestation de services, de produit, de technologie, des Ressources humaines et d’autres équipes.
  • Tenir les responsables de la réussite client informés des résultats de l’équipe, de sa capacité, des risques, des besoins de développement et des ressources nécessaires.
  • Accompagner l’équipe lors des changements organisationnels, opérationnels et commerciaux.

Exigences

  • Licence ou expérience professionnelle pertinente équivalente.
  • Au moins 8 ans d’expérience avec des responsabilités croissantes dans la réussite client, les services clients, la gestion de comptes ou un domaine connexe en contact avec la clientèle.
  • Au moins 3 ans d’expérience directe en management d’équipe sont fortement souhaités.
  • Expérience dans l’accompagnement des employés, la gestion des performances, le développement des talents et la constitution d’équipes efficaces.
  • Une expérience de gestion d’une équipe de taille et de périmètre comparables est souhaitée.
  • Une expérience dans le SaaS B2B, les technologies éducatives, l’évaluation ou une autre organisation internationale axée sur les clients est souhaitée.
  • Fort sens du service client et capacité à gérer les escalades et à résoudre des problèmes complexes.
  • Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
  • Solides compétences en organisation, en priorisation et en prise de décision.
  • Capacité à gérer une équipe et à prendre des décisions éclairées à partir de données et d’indicateurs de performance.
  • Capacité à travailler efficacement dans une organisation internationale, matricielle et transversale.
  • Disponibilité du lundi au vendredi, de 18 h à 3 h IST ou de 17 h à 2 h IST.

Avantages

  • Assurance santé prise en charge par l’entreprise
  • Possibilité de travailler à distance
  • Rémunération compétitive
  • Culture de travail saine
  • Possibilités d’évolution professionnelle
  • Possibilités d’apprentissage et de développement
  • Programme de récompense pour les recommandations de candidats par les employés
  • Équipement informatique fourni par l’entreprise

Offres similaires

Red Hat

Architecte cloud conseil, OpenShift

Red Hat
Sponsor de visa H1BCloudEntreprise
ILIsraëlSur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : hébreuIngénieur cloud
AnsibleAWSAzureCloudDockerKubernetesLinuxMicroservicesOpen sourceOpenShift

Conçoit et déploie des solutions Red Hat OpenShift, Kubernetes et de cloud hybride pour des entreprises clientes. Pilote des missions axées sur l’infrastructure, l’automatisation et la livraison d’applications.

Ouvrir
Kreato Global | BPO and Language Solutions

Interprète à distance anglais-espagnol OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Employés
HôtellerieLogistiqueSoins de santé
ARArgentineBOBolivieBRBrésilCLChiliCOColombieCRCosta RicaCUCubaDORépublique dominicaineECÉquateurGTGuatemalaHNHondurasHTHaïtiMXMexiqueNINicaraguaPAPanamaPEPérouPRPorto RicoPYParaguaySVSalvadorUYUruguayVEVenezuelaÀ distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolTraducteur

Interprétez à distance entre des personnes anglophones et hispanophones dans les domaines médical, financier, des services sociaux et du service client. Fournissez un soutien linguistique à Kreato Global dans toute l’Amérique latine.

Ouvrir
Taurus SA

Technicien informatique et spécialiste du support client

Taurus SA
51 – 200 Employés
CryptoFintechServices bancaires
CYChypreHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAssistance informatique
AnsibleAzureGoJavaScriptLinuxmacOSPython

Assurez le support des utilisateurs internes et des clients externes de Taurus au sein d’une fintech réglementée spécialisée dans les actifs numériques. Gérez l’infrastructure Azure, le support des postes de travail, le tri des tickets et la résolution des problèmes clients.

Ouvrir
RecruitGo

Assistant exécutif à distance, prospection et marketing — Philippines

RecruitGo
51 – 200 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
PHPhilippines
45 000 ₱ / mois
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisAssistant de direction

Assure le soutien administratif, la gestion du CRM, la prospection et le marketing pour RecruitGo, une entreprise d’Employer of Record qui met en relation des clients internationaux avec des talents issus de marchés émergents. Accompagne deux clients tournés vers le Royaume-Uni dans leurs tâches administratives quotidiennes et leurs campagnes créatives.

Ouvrir
SPERTON - Where Great People Meet

Responsable commercial des ascenseurs et des systèmes de stationnement

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Employés
INIndeHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisVentes

Développez les ventes d’ascenseurs et de systèmes de stationnement dans la région ouest de Mumbai. Nouez des relations avec les clients et les distributeurs, et gérez les affaires de la première demande à la réalisation du projet.

Ouvrir
Salonkee

Commercial·e en logiciel pour salons — Göttingen

Salonkee
51 – 200 Employés
BeautéPlace de marchéSaaS
DEAllemagneHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : allemandLangue Requise : anglaisVentes

Développez l’activité de Salonkee dans le domaine des logiciels pour salons à Göttingen grâce à la prospection locale, aux démonstrations du produit et à la gestion complète des ventes. Nouez des relations avec les propriétaires de salons et accompagnez-les du premier contact jusqu’à la conclusion de la vente.

Ouvrir
Salonkee

Commercial hybride, Lindau

Salonkee
51 – 200 Employés
BeautéPlace de marchéSaaS
DEAllemagneHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : allemandLangue Requise : anglaisVentes

Développez l’activité de Salonkee dans les logiciels pour salons à Lindau et Friedrichshafen grâce à la prospection, aux démonstrations du produit et à la gestion complète des ventes. Créez des relations avec les propriétaires de salons locaux et accompagnez chaque opportunité jusqu’à sa conclusion.

Ouvrir