Meazure Learning vyvíjí a provozuje řešení pro hodnocení znalostí v oblasti vysokoškolského vzdělávání a profesních certifikačních programů. Její činnost zahrnuje tvorbu zkoušek, přípravu testových úloh, realizaci testování, vzdálený dohled nad zkouškami, poradenství k programům a reporting. Tyto možnosti společnost propojuje v softwaru a službách pro administrátory testování i zkoušené osoby. Zaměřuje se na zjednodušení správy hodnoticích programů a poskytování přehlednějších dat pro vyhodnocování výkonu a výsledků.
Seniorní manažer úspěchu zákazníků, Indie (práce na dálku)
Veďte a rozvíjejte tým specialistů na úspěch zákazníků v Indii a odpovídejte za jeho výsledky, podporu klientů, personální obsazení a poskytování služeb. Tato práce na dálku spojuje vedení lidí s mezioborovou spoluprací a průběžným zlepšováním.
Popis
- Veďte tým přibližně 10 specialistů na úspěch zákazníků se sídlem v Indii.
- Pravidelně poskytujte členům týmu zpětnou vazbu, pořádejte individuální schůzky a týmové porady, hodnocení výkonu a rozhovory o kariérním rozvoji.
- Stanovujte očekávání a podporujte odpovědnost za výkon, chování, standardy služeb a obchodní cíle.
- Oceňujte kvalitní práci a řešte problémy s výkonem.
- Spolupracujte s HR a vedoucími úspěchu zákazníků na vztazích se zaměstnanci, řízení výkonu, rozvoji, plánování nástupnictví a interní mobilitě.
- Pomáhejte novým zaměstnancům s adaptací a úspěšným začleněním do týmu.
- Vytvářejte kulturu spolupráce, angažovanosti a odpovědnosti zaměřenou na klienty.
- Odpovídejte za výkon týmu a poskytování služeb.
- Sledujte plnění cílů, úrovně služeb, očekávání klientů a ukazatelů úspěchu zákazníků.
- Veďte řešení složitých požadavků klientů a eskalací týkajících se služeb.
- Odhalujte vzorce ve výkonu, opakující se problémy a možnosti zlepšit zákaznickou zkušenost.
- Dohlížejte na pracovní vytížení, kapacitu, přidělování úkolů, priority, pokrytí klientů a využívání týmových zdrojů.
- Využívejte reporty a údaje o výkonu k identifikaci trendů, nedostatků, potřeb zdrojů a oblastí rozvoje.
- Zajišťujte jednotné používání procesů, standardů a očekávání v oblasti úspěchu zákazníků.
- Podílejte se na plánování počtu zaměstnanců a náboru.
- Koordinujte spolupráci s týmy úspěchu zákazníků, implementace, poskytování služeb, produktu, technologií, HR a dalšími týmy.
- Informujte vedoucí úspěchu zákazníků o výsledcích týmu, kapacitě, rizicích, potřebách rozvoje a požadavcích na zdroje.
- Provázejte tým organizačními, procesními a obchodními změnami.
Požadavky
- Bakalářský titul nebo odpovídající relevantní odborná praxe.
- Nejméně 8 let zkušeností s postupně rostoucí odpovědností v oblasti úspěchu zákazníků, klientských služeb, správy klientských účtů nebo příbuzné práci zaměřené na klienty.
- Nejméně 3 roky přímé praxe s vedením lidí jsou velkou výhodou.
- Zkušenosti s koučováním zaměstnanců, řízením výkonu, rozvojem talentů a budováním efektivních týmů.
- Zkušenosti s vedením týmu srovnatelné velikosti a rozsahu jsou výhodou.
- Zkušenosti z B2B SaaS, vzdělávacích technologií, hodnocení nebo jiné globální organizace zaměřené na klienty jsou výhodou.
- Silné zaměření na klienty a schopnost řídit eskalace a řešit složité problémy.
- Výborná mluvená i písemná angličtina.
- Výborné organizační schopnosti, určování priorit a rozhodování.
- Schopnost vést tým a činit informovaná rozhodnutí s využitím dat a ukazatelů výkonu.
- Schopnost efektivně pracovat v globální maticové organizaci napříč funkcemi.
- Ochota pracovat od pondělí do pátku buď od 18:00 do 03:00 IST, nebo od 17:00 do 02:00 IST.
Benefity
- Zdravotní pojištění hrazené společností
- Možnost práce na dálku
- Konkurenceschopné ohodnocení
- Zdravá pracovní kultura
- Možnosti kariérního růstu
- Možnosti vzdělávání a rozvoje
- Program odměn za doporučení zaměstnanců
- IT vybavení poskytované společností