LogoFresh Jobs Ahead
Meazure Learning
Meazure Learning
1 001 – 5 000 Ansatte
LogistikkRådgivningUtdanning
Meazure Learning utvikler og driver vurderingsløsninger for høyere utdanning og programmer for profesjonell sertifisering. Arbeidet omfatter utvikling av eksamener, utarbeiding av oppgaver, gjennomføring av prøver, fjernovervåking, programrådgivning og rapportering. Disse funksjonene samles i programvare og tjenester for eksamensadministratorer og kandidater. Selskapet fokuserer på å gjøre vurderingsprogrammer enklere å administrere, samtidig som det tilbyr tydeligere data for evaluering av prestasjoner og resultater.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senior Customer Success Manager, India (fjernarbeid)

Led og utvikle Meazure Learnings Customer Success Associates-team i India, med ansvar for teamresultater, kundestøtte, bemanning og tjenesteleveranser. Denne fjernrollen kombinerer personalledelse med tverrfaglig samarbeid og kontinuerlig forbedring.

INIndiaFjernarbeidHeltidSeniorLeadPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Lede omtrent 10 Customer Success Associates med base i India.
  • Veilede teammedlemmer gjennom jevnlige tilbakemeldinger, individuelle samtaler, teammøter, prestasjonsevalueringer og karrieresamtaler.
  • Fastsette forventninger og fremme ansvarlighet for prestasjoner, atferd, servicestandarder og forretningsmål.
  • Anerkjenne godt arbeid og håndtere prestasjonsutfordringer.
  • Samarbeide med HR og ledere innen Customer Success om medarbeiderrelasjoner, prestasjonsoppfølging, utvikling, etterfølgerplanlegging og intern mobilitet.
  • Hjelpe nyansatte med opplæring og med å bli en del av teamet.
  • Skape en samarbeidsorientert, ansvarlig og engasjert kultur med kunden i fokus.
  • Ha ansvar for teamets prestasjoner og tjenesteleveranser.
  • Følge opp fremdrift mot mål, servicenivåer, kundens forventninger og måltall for Customer Success.
  • Lede håndteringen av komplekse kundehenvendelser og eskaleringer av serviceproblemer.
  • Oppdage prestasjonsmønstre, tilbakevendende problemer og muligheter for å forbedre kundeopplevelsen.
  • Ha oversikt over arbeidsmengde, kapasitet, oppgavefordeling, prioriteringer, kundedekning og bruk av teamets ressurser.
  • Bruke rapporter og prestasjonsdata til å identifisere trender, mangler, ressursbehov og utviklingsområder.
  • Sikre konsekvent bruk av prosesser, standarder og forventninger innen Customer Success.
  • Bidra til bemanningsplanlegging og rekruttering.
  • Koordinere med Customer Success, Implementation, Service Delivery, Product, Technology, HR og andre team.
  • Holde ledere innen Customer Success orientert om teamresultater, kapasitet, risikoer, utviklingsbehov og ressurskrav.
  • Veilede teamet gjennom organisatoriske endringer, prosessendringer og forretningsendringer.

Krav

  • Bachelorgrad eller tilsvarende relevant yrkeserfaring.
  • Minst 8 års erfaring med stadig større ansvar innen Customer Success, Client Services, Account Management eller et beslektet kunderettet fagområde.
  • Minst 3 års direkte erfaring med personalledelse er sterkt ønskelig.
  • Erfaring med å veilede medarbeidere, følge opp prestasjoner, utvikle talenter og bygge effektive team.
  • Erfaring med å lede et team av tilsvarende størrelse og omfang er ønskelig.
  • Erfaring fra B2B SaaS, utdanningsteknologi, vurdering eller en annen global, kundefokusert organisasjon er ønskelig.
  • Sterkt kundefokus og evne til å håndtere eskaleringer og løse komplekse problemer.
  • Gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper.
  • Gode evner innen organisering, prioritering og beslutningstaking.
  • Evne til å lede et team og ta velinformerte beslutninger ved hjelp av data og prestasjonsmålinger.
  • Evne til å arbeide effektivt i en global, tverrfaglig organisasjon med matrisestruktur.
  • Mulighet til å arbeide mandag til fredag enten kl. 18.00–03.00 IST eller kl. 17.00–02.00 IST.

Fordeler

  • Helseforsikring betalt av selskapet
  • Mulighet for fjernarbeid
  • Konkurransedyktig lønn
  • Et godt arbeidsmiljø
  • Muligheter for karriereutvikling
  • Muligheter for læring og utvikling
  • Belønningsprogram for medarbeiderhenvisninger
  • IT-utstyr levert av selskapet

Relaterte jobber

Air Liquide

Finanstrainee – fransk-, tysk- eller nederlandsktalende

Air Liquide
Sponsor for H1B-visumEnergiHelsevesenProduksjon
PTPortugalHybridHeltidInngangsnivåPåkrevd Språk: tyskPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: franskPåkrevd Språk: nederlandskFinansiell planlegging og analyse
ERP

Bli med i Air Liquides traineeprogram innen økonomi og støtt regnskap, treasury og avstemminger ved selskapets globale senter for forretningstjenester. Bidra til å forbedre økonomisk avslutning og ERP-prosesser, og arbeid på engelsk og fransk, tysk eller nederlandsk.

Åpne