高级客户成功经理，印度（远程）
负责带领和培养 Meazure Learning 驻印度的客户成功专员，管理团队绩效、客户支持、人员配置和服务交付。该远程职位兼顾人员管理、跨部门协作与持续改进。
描述
- 带领约 10 名驻印度的客户成功专员。
- 通过定期反馈、一对一沟通、团队会议、绩效评估和职业发展讨论，为团队成员提供指导。
- 明确工作要求，推动团队成员对绩效、行为、服务标准和业务目标负责。
- 认可出色表现，并处理绩效问题。
- 与人力资源部门及客户成功负责人合作，开展员工关系、绩效管理、人才培养、继任规划和内部流动相关工作。
- 帮助新员工顺利完成入职并融入团队。
- 营造协作、负责、积极投入且以客户为中心的团队文化。
- 对团队绩效和服务交付负责。
- 跟踪团队在目标、服务水平、客户期望和客户成功指标方面的进展。
- 牵头处理复杂的客户诉求和服务升级事件。
- 发现绩效趋势、重复出现的问题，以及改善客户体验的机会。
- 统筹工作量、团队产能、任务分配、优先事项、客户覆盖和团队资源使用。
- 利用报告和绩效数据识别趋势、差距、资源需求和发展方向。
- 确保团队持续遵循客户成功流程、标准和要求。
- 参与人力规划和招聘工作。
- 与客户成功、实施、服务交付、产品、技术、人力资源及其他团队协调合作。
- 及时向客户成功负责人通报团队成果、产能、风险、发展需求和资源需求。
- 引导团队适应组织、流程和业务变化。
任职要求
- 学士学位，或具备同等相关专业经验。
- 至少 8 年客户成功、客户服务、客户管理或相关客户工作领域的逐步晋升经验。
- 强烈优先考虑至少 3 年直接人员管理经验。
- 具备员工辅导、绩效管理、人才培养和团队建设经验。
- 有管理规模和职责范围相近团队的经验者优先。
- 有 B2B SaaS、教育科技、测评行业或其他全球化客户导向型组织的工作经验者优先。
- 以客户为中心，能够处理升级事件并解决复杂问题。
- 英语口语和书面表达能力强。
- 具备出色的组织、优先级管理和决策能力。
- 能够管理团队，并依据数据和绩效指标作出明智决策。
- 能够在全球化、跨职能、矩阵式组织中有效开展工作。
- 能够在周一至周五的印度标准时间下午 6 点至次日凌晨 3 点，或下午 5 点至次日凌晨 2 点工作。
福利待遇
- 公司提供的健康保险
- 远程工作机会
- 有竞争力的薪酬
- 健康的职场文化
- 职业发展机会
- 学习与发展机会
- 员工推荐奖励计划
- 公司提供的信息技术设备