LogoFresh Jobs Ahead
Meazure Learning
Meazure Learning
1001 – 5000 Dipendenti
ConsulenzaIstruzioneLogistica
Meazure Learning sviluppa e gestisce soluzioni di valutazione per gli istituti di istruzione superiore e i programmi di certificazione professionale. Le sue attività comprendono lo sviluppo degli esami, la redazione delle domande, l’erogazione dei test, la supervisione da remoto, la consulenza sui programmi e la creazione di report, riunendo queste competenze in software e servizi per gli amministratori dei test e i candidati. L’azienda si concentra sul rendere più semplice la gestione dei programmi di valutazione e sul fornire dati più chiari per analizzare le prestazioni e i risultati.
LinkedIn
Offerte dell’azienda

Senior Customer Success Manager, India (da remoto)

Guida e sviluppa il team indiano di Customer Success Associate di Meazure Learning, supervisionando le prestazioni, l’assistenza ai clienti, il personale e l’erogazione dei servizi. Il ruolo da remoto combina gestione delle persone, collaborazione interfunzionale e miglioramento continuo.

INIndiaDa remotoTempo pienoSeniorLeadLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Guida circa 10 Customer Success Associate con sede in India.
  • Supporta i membri del team con feedback regolari, incontri individuali e di gruppo, valutazioni delle prestazioni e colloqui sul percorso professionale.
  • Definisce le aspettative e promuove la responsabilità in materia di prestazioni, condotta, standard di servizio e obiettivi aziendali.
  • Riconosce il lavoro efficace e affronta i problemi di prestazione.
  • Collabora con le Risorse umane e i responsabili del Customer Success su relazioni con i dipendenti, gestione delle prestazioni, sviluppo, pianificazione delle successioni e mobilità interna.
  • Aiuta i nuovi dipendenti a completare con successo l’inserimento e a entrare nel team.
  • Promuove una cultura collaborativa, partecipativa e responsabile, incentrata sui clienti.
  • Si assume la responsabilità delle prestazioni del team e dell’erogazione dei servizi.
  • Monitora i progressi rispetto agli obiettivi, ai livelli di servizio, alle aspettative dei clienti e agli indicatori del Customer Success.
  • Guida la gestione delle richieste complesse dei clienti e delle escalation del servizio.
  • Individua schemi ricorrenti nelle prestazioni, problemi frequenti e opportunità per migliorare l’esperienza dei clienti.
  • Supervisiona carico di lavoro, capacità, assegnazioni, priorità, copertura dei clienti e utilizzo delle risorse del team.
  • Utilizza report e dati sulle prestazioni per individuare tendenze, lacune, esigenze di risorse e aree di sviluppo.
  • Garantisce un’applicazione coerente dei processi, degli standard e delle aspettative del Customer Success.
  • Contribuisce alla pianificazione della forza lavoro e al reclutamento.
  • Si coordina con i team di Customer Success, Implementazione, Erogazione dei servizi, Prodotto, Tecnologia, Risorse umane e altri.
  • Tiene aggiornati i responsabili del Customer Success sui risultati del team, la capacità, i rischi, le esigenze di sviluppo e i requisiti di risorse.
  • Guida il team nei cambiamenti organizzativi, di processo e aziendali.

Requisiti

  • Laurea o esperienza professionale pertinente equivalente.
  • Almeno 8 anni di esperienza con responsabilità crescenti nel Customer Success, nei servizi ai clienti, nella gestione di account o in un altro ambito affine a contatto con i clienti.
  • Almeno 3 anni di esperienza diretta nella gestione del personale costituiscono un requisito fortemente preferenziale.
  • Esperienza nel supporto ai dipendenti, nella gestione delle prestazioni, nello sviluppo dei talenti e nella creazione di team efficaci.
  • È preferibile aver gestito un team di dimensioni e ambito comparabili.
  • È preferibile aver lavorato nel SaaS B2B, nella tecnologia per l’istruzione, nel settore della valutazione o in un’altra organizzazione globale orientata ai clienti.
  • Forte orientamento al cliente e capacità di gestire le escalation e risolvere problemi complessi.
  • Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto.
  • Ottime capacità organizzative, di definizione delle priorità e decisionali.
  • Capacità di gestire un team e prendere decisioni informate usando dati e indicatori di prestazione.
  • Capacità di lavorare efficacemente in un’organizzazione globale, a matrice e interfunzionale.
  • Disponibilità a lavorare dal lunedì al venerdì, dalle 18:00 alle 03:00 IST oppure dalle 17:00 alle 02:00 IST.

Benefit

  • Assicurazione sanitaria sponsorizzata dall’azienda
  • Possibilità di lavorare da remoto
  • Retribuzione competitiva
  • Ambiente di lavoro sano
  • Opportunità di crescita professionale
  • Opportunità di apprendimento e sviluppo
  • Programma di premi per le segnalazioni dei dipendenti
  • Attrezzatura informatica fornita dall’azienda

Offerte correlate

Cornell University

Direttore aggiunto per i rapporti con le aziende e i datori di lavoro

Cornell University
1 – 10 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAlimenti e bevandeAssistenza sanitariaConsulenza
USStati UnitiNYNew York
78.474 $ – 91.199 $ / anno
IbridoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseDirettore

Sviluppa partnership con il settore industriale per Cornell Duffield Engineering, mettendo in contatto docenti e aziende. Coordina i rapporti con i datori di lavoro, i percorsi di reclutamento, il finanziamento della ricerca e le iniziative tra i campus.

Apri
Tiger Analytics

Analista aziendale senior per la conformità contro i reati finanziari

Tiger Analytics
1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaLogisticaMarketing
USStati UnitiILIllinoisIbridoTempo pienoSeniorLeadLingua Richiesta: ingleseCriminalità finanziaria
PythonSQL

Fa da collegamento tra i team di conformità contro i reati finanziari e l’IT di Tiger Analytics, società di consulenza specializzata in analisi avanzata. Definisce requisiti antiriciclaggio, mappature dei dati, regole di monitoraggio e scenari di test di accettazione utente.

Apri
ICF

Caporedattore senior delle pubblicazioni

ICF
5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaLogisticaMarketing
USStati UnitiVAVirginiaIbridoTempo pienoSeniorLeadLingua Richiesta: ingleseRedattore

Guidare la rivista trimestrale di ICF Next dalla pianificazione della produzione alla pubblicazione, mantenendo la qualità editoriale e coordinando le approvazioni delle parti interessate. Applicare gli standard federali per le pubblicazioni, le norme editoriali della GPO e di Chicago e i requisiti di accessibilità della Sezione 508.

Apri
RELX

Direttore editoriale di Device Journal

RELX
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiAssicurazioniAssistenza sanitariaConsulenza
CNCinaDEGermaniaGBRegno UnitoNLPaesi BassiUSStati UnitiMAMassachusettsNYNew YorkPAPennsylvania
95.300 $ – 158.800 $ / anno
Da remotoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseRedattore

Definisci la direzione editoriale di Device, la rivista di Cell Press che pubblica ricerche sulle tecnologie applicate. Guida il team editoriale, valuta i contributi e crea relazioni con ricercatori di tutto il mondo.

Apri
LexisNexis

Direttore editoriale di Device Journal

LexisNexis
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaLegale
CNCinaDEGermaniaGBRegno UnitoNLPaesi BassiUSStati UnitiMAMassachusettsNYNew YorkPAPennsylvania
95.300 $ – 158.800 $ / anno
Da remotoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseRedattore

Guida la strategia editoriale di Device, la rivista di Cell Press, parte di Elsevier, che pubblica ricerche sulle tecnologie applicate. Gestisci il team editoriale e collabora con ricercatori di tutto il mondo per orientare la rivista.

Apri
RELX

Direttore editoriale della rivista Device

RELX
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiAssicurazioniAssistenza sanitariaConsulenza
CNCinaDEGermaniaGBRegno UnitoNLPaesi BassiUSStati UnitiMAMassachusettsNYNew YorkPAPennsylvania
95.300 $ – 158.800 $ / anno
Da remotoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseRedattore

Guida Device, la rivista di Cell Press che pubblica ricerche sulle tecnologie applicate. Definisci la linea editoriale, gestisci il team e crea rapporti con ricercatori di tutto il mondo.

Apri
Springer Nature

Editor associato o senior, BMC Nursing

Springer Nature
5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiAssistenza sanitariaConsulenzaIstruzione
CNCinaIbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseRedattore

Definisci la strategia della rivista ad accesso aperto BMC Nursing, rafforza la revisione tra pari e costruisci relazioni con la sua comunità editoriale. Sostieni la pubblicazione della ricerca di Springer Nature sviluppando contenuti e contribuendo ad aumentare la visibilità della rivista.

Apri