Meazure Learning розробляє та надає рішення для оцінювання у сфері вищої освіти й професійної сертифікації. Компанія працює над розробленням іспитів, підготовкою завдань, проведенням тестування, дистанційним прокторингом, консультуванням освітніх і сертифікаційних програм, а також підготовкою звітності, поєднуючи ці можливості у програмному забезпеченні та послугах для організаторів тестування й учасників іспитів. Компанія прагне спростити керування програмами оцінювання та надавати зрозуміліші дані для аналізу результатів і показників.
Старший менеджер із успіху клієнтів, Індія (віддалено)
Керуйте командою фахівців із успіху клієнтів в Індії та розвивайте її, відповідаючи за результати, підтримку клієнтів, укомплектування й надання послуг. Віддалена робота поєднує управління людьми з міжфункціональною взаємодією та постійним удосконаленням.
Опис
- Керуйте командою приблизно з 10 фахівців із успіху клієнтів, які працюють в Індії.
- Регулярно надавайте співробітникам зворотний зв’язок, проводьте індивідуальні зустрічі, командні наради, оцінювання результатів і розмови про кар’єрний розвиток.
- Визначайте очікування та сприяйте відповідальності за результати, поведінку, стандарти обслуговування й бізнес-цілі.
- Відзначайте ефективну роботу та реагуйте на проблеми з результативністю.
- Співпрацюйте з HR і керівниками напряму з питань взаємин із працівниками, управління результативністю, розвитку, планування наступництва та внутрішньої мобільності.
- Допомагайте новим працівникам пройти адаптацію та успішно приєднатися до команди.
- Формуйте орієнтовану на клієнтів культуру співпраці, залученості й відповідальності.
- Відповідайте за результати команди та надання послуг.
- Відстежуйте поступ у досягненні цілей, рівнів обслуговування, очікувань клієнтів і показників успіху клієнтів.
- Керуйте реагуванням на складні звернення клієнтів та ескалації питань обслуговування.
- Виявляйте закономірності в результатах, повторювані проблеми та можливості поліпшити клієнтський досвід.
- Контролюйте робоче навантаження, можливості команди, розподіл завдань, пріоритети, охоплення клієнтів і використання ресурсів.
- Використовуйте звіти й дані про результати, щоб виявляти тенденції, прогалини, потреби в ресурсах та напрями розвитку.
- Забезпечуйте послідовне дотримання процесів, стандартів і очікувань напряму успіху клієнтів.
- Долучайтеся до планування чисельності персоналу та наймання.
- Координуйте роботу з командами успіху клієнтів, упровадження, надання послуг, продукту, технологій, HR та іншими командами.
- Інформуйте керівників напряму про результати команди, її спроможність, ризики, потреби в розвитку та ресурсах.
- Допомагайте команді адаптуватися до організаційних, процесних і бізнесових змін.
Вимоги
- Ступінь бакалавра або еквівалентний відповідний професійний досвід.
- Щонайменше 8 років досвіду з поступовим зростанням відповідальності у сфері успіху клієнтів, клієнтського сервісу, управління клієнтськими рахунками або суміжній роботі з клієнтами.
- Щонайменше 3 роки досвіду безпосереднього управління людьми буде значною перевагою.
- Досвід наставництва працівників, управління результативністю, розвитку талантів і побудови ефективних команд.
- Досвід управління командою співмірного розміру та масштабу буде перевагою.
- Досвід роботи у B2B SaaS, освітніх технологіях, оцінюванні або іншій глобальній клієнтоорієнтованій організації буде перевагою.
- Виражена клієнтоорієнтованість і вміння працювати з ескалаціями та розв’язувати складні проблеми.
- Вільне усне й письмове володіння англійською мовою.
- Розвинені навички організації, визначення пріоритетів і ухвалення рішень.
- Здатність керувати командою та ухвалювати обґрунтовані рішення на основі даних і показників результативності.
- Здатність ефективно працювати в глобальній матричній організації з міжфункціональною взаємодією.
- Готовність працювати з понеділка до п’ятниці або з 18:00 до 03:00 за індійським часом, або з 17:00 до 02:00 за індійським часом.
Переваги
- Медичне страхування коштом компанії
- Можливість віддаленої роботи
- Конкурентна оплата праці
- Здорова робоча культура
- Можливості кар’єрного зростання
- Можливості навчання та розвитку
- Програма винагород за рекомендації працівників
- ІТ-обладнання від компанії