Meazure Learning razvija i upravlja rješenjima za procjenjivanje namijenjenima visokim učilištima i programima profesionalnog certificiranja. Njezin rad obuhvaća razvoj ispita, pisanje ispitnih pitanja, provedbu testiranja, udaljeni nadzor ispita, savjetovanje o programima i izvještavanje. Te mogućnosti objedinjuje u softveru i uslugama za administratore testiranja i pristupnike. Društvo je usmjereno na jednostavnije upravljanje programima procjenjivanja, uz pružanje jasnijih podataka za vrednovanje uspješnosti i ishoda.
Viši menadžer korisničkog uspjeha, Indija (rad na daljinu)
Vodit ćete i razvijati suradnike korisničkog uspjeha tvrtke Meazure Learning u Indiji te nadzirati učinak tima, podršku klijentima, kadrovske kapacitete i pružanje usluga. Ova uloga na daljinu povezuje upravljanje ljudima sa suradnjom među timovima i stalnim poboljšanjima.
Opis
- Vodite približno 10 suradnika korisničkog uspjeha sa sjedištem u Indiji.
- Usmjeravate članove tima redovitim povratnim informacijama, individualnim razgovorima, timskim sastancima, procjenama učinka i razgovorima o karijeri.
- Postavljate očekivanja i potičete odgovornost za učinak, ponašanje, standarde usluge i poslovne ciljeve.
- Prepoznajete kvalitetan rad i rješavate probleme s učinkom.
- Surađujete s ljudskim resursima i voditeljima korisničkog uspjeha na odnosima sa zaposlenicima, upravljanju učinkom, razvoju, planiranju nasljeđivanja i internom napredovanju.
- Pomažete novim zaposlenicima da se uspješno uvedu u posao i uključe u tim.
- Gradite suradničku, odgovornu i angažiranu kulturu usmjerenu na klijente.
- Odgovorni ste za učinak tima i pružanje usluga.
- Pratite napredak prema ciljevima, razinama usluge, očekivanjima klijenata i pokazateljima korisničkog uspjeha.
- Vodite odgovore na složene pritužbe klijenata i eskalacije povezane s uslugama.
- Uočavate obrasce u učinku, ponavljajuće probleme i načine za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Nadzirate opseg posla, kapacitete, raspodjelu zadataka, prioritete, pokrivenost klijenata i korištenje timskih resursa.
- Na temelju izvješća i podataka o učinku prepoznajete trendove, nedostatke, potrebe za resursima i područja za razvoj.
- Osiguravate dosljednu primjenu procesa, standarda i očekivanja korisničkog uspjeha.
- Sudjelujete u planiranju radne snage i zapošljavanju.
- Koordinirate suradnju s timovima za korisnički uspjeh, implementaciju, pružanje usluga, proizvode, tehnologiju, ljudske resurse i drugim timovima.
- Obavještavate voditelje korisničkog uspjeha o rezultatima tima, kapacitetima, rizicima, potrebama za razvojem i potrebnim resursima.
- Vodite tim kroz organizacijske, procesne i poslovne promjene.
Zahtjevi
- Završen preddiplomski studij ili odgovarajuće relevantno profesionalno iskustvo.
- Najmanje 8 godina iskustva s postupnim povećanjem odgovornosti u korisničkom uspjehu, uslugama za klijente, upravljanju korisničkim računima ili srodnom području rada s klijentima.
- Najmanje 3 godine izravnog iskustva u vođenju ljudi smatraju se velikom prednošću.
- Iskustvo u mentoriranju zaposlenika, upravljanju učinkom, razvoju talenata i izgradnji učinkovitih timova.
- Prednost je iskustvo vođenja tima slične veličine i opsega.
- Prednost je iskustvo u B2B SaaS-u, obrazovnoj tehnologiji, procjenjivanju ili drugoj globalnoj organizaciji usmjerenoj na klijente.
- Izrazita usmjerenost na klijente te sposobnost upravljanja eskalacijama i rješavanja složenih problema.
- Odlično poznavanje govornog i pisanog engleskog jezika.
- Izražene organizacijske vještine, određivanje prioriteta i donošenje odluka.
- Sposobnost vođenja tima i donošenja utemeljenih odluka na temelju podataka i pokazatelja uspješnosti.
- Sposobnost učinkovitog rada u globalnoj, međufunkcionalnoj organizaciji s matričnom strukturom.
- Dostupnost za rad od ponedjeljka do petka, od 18:00 do 3:00 ili od 17:00 do 2:00 po indijskom standardnom vremenu.
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje koje plaća tvrtka
- Mogućnost rada na daljinu
- Konkurentna primanja
- Zdrava radna kultura
- Mogućnosti napredovanja u karijeri
- Mogućnosti učenja i razvoja
- Program nagrađivanja za preporuke zaposlenika
- IT oprema koju osigurava tvrtka