Meazure Learning phát triển và vận hành các giải pháp đánh giá dành cho giáo dục đại học và các chương trình cấp chứng chỉ nghề nghiệp. Hoạt động của công ty bao gồm phát triển kỳ thi, biên soạn câu hỏi, tổ chức thi, giám sát thi từ xa, tư vấn chương trình và báo cáo; tất cả được kết hợp trong các phần mềm và dịch vụ dành cho đơn vị tổ chức thi và thí sinh. Công ty tập trung giúp các chương trình đánh giá dễ quản lý hơn, đồng thời cung cấp dữ liệu rõ ràng hơn để đánh giá năng lực và kết quả.
Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, Ấn Độ (Làm việc từ xa)
Dẫn dắt và phát triển đội ngũ Customer Success Associate tại Ấn Độ, phụ trách hiệu suất nhóm, hỗ trợ khách hàng, nhân sự và cung cấp dịch vụ. Vị trí từ xa này kết hợp quản lý con người với phối hợp liên phòng ban và cải tiến liên tục.
Mô tả
- Dẫn dắt khoảng 10 Customer Success Associate làm việc tại Ấn Độ.
- Huấn luyện thành viên nhóm thông qua phản hồi thường xuyên, các buổi trao đổi riêng, họp nhóm, đánh giá hiệu suất và thảo luận nghề nghiệp.
- Đặt kỳ vọng và thúc đẩy tinh thần chịu trách nhiệm về hiệu suất, tác phong, tiêu chuẩn dịch vụ và mục tiêu kinh doanh.
- Ghi nhận công việc hiệu quả và xử lý các vấn đề về hiệu suất.
- Phối hợp với bộ phận Nhân sự và lãnh đạo Customer Success về quan hệ nhân viên, quản lý hiệu suất, phát triển, kế hoạch kế nhiệm và dịch chuyển nội bộ.
- Hỗ trợ nhân viên mới hội nhập và gia nhập nhóm thuận lợi.
- Xây dựng văn hóa hợp tác, trách nhiệm, gắn kết và lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Chịu trách nhiệm về hiệu suất và việc cung cấp dịch vụ của nhóm.
- Theo dõi tiến độ so với mục tiêu, mức dịch vụ, kỳ vọng của khách hàng và các chỉ số Customer Success.
- Dẫn dắt việc xử lý các quan ngại phức tạp của khách hàng và các trường hợp cần chuyển cấp.
- Nhận diện xu hướng hiệu suất, vấn đề lặp lại và cơ hội cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Giám sát khối lượng công việc, năng lực, phân công, thứ tự ưu tiên, phạm vi phụ trách khách hàng và việc sử dụng nguồn lực của nhóm.
- Sử dụng báo cáo và dữ liệu hiệu suất để xác định xu hướng, khoảng trống, nhu cầu nguồn lực và lĩnh vực cần phát triển.
- Đảm bảo áp dụng nhất quán các quy trình, tiêu chuẩn và kỳ vọng của Customer Success.
- Đóng góp vào công tác hoạch định nhân lực và tuyển dụng.
- Phối hợp với các nhóm Customer Success, Triển khai, Cung cấp dịch vụ, Sản phẩm, Công nghệ, Nhân sự và các nhóm khác.
- Cập nhật cho lãnh đạo Customer Success về kết quả của nhóm, năng lực, rủi ro, nhu cầu phát triển và yêu cầu nguồn lực.
- Hướng dẫn nhóm thích ứng với các thay đổi về tổ chức, quy trình và hoạt động kinh doanh.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm chuyên môn phù hợp tương đương.
- Ít nhất 8 năm kinh nghiệm với mức độ trách nhiệm tăng dần trong lĩnh vực Customer Success, Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, Quản lý tài khoản hoặc lĩnh vực liên quan có tiếp xúc với khách hàng.
- Ưu tiên có ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý nhân sự trực tiếp.
- Có kinh nghiệm huấn luyện nhân viên, quản lý hiệu suất, phát triển nhân tài và xây dựng đội ngũ hiệu quả.
- Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý đội ngũ có quy mô và phạm vi tương đương.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực SaaS B2B, công nghệ giáo dục, đánh giá hoặc tổ chức toàn cầu khác lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Tập trung mạnh vào khách hàng và có khả năng xử lý các trường hợp cần chuyển cấp cũng như giải quyết vấn đề phức tạp.
- Sử dụng tiếng Anh tốt trong giao tiếp nói và viết.
- Có kỹ năng tổ chức, sắp xếp ưu tiên và ra quyết định tốt.
- Có khả năng quản lý nhóm và đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên dữ liệu và chỉ số hiệu suất.
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong tổ chức toàn cầu, liên chức năng và theo mô hình ma trận.
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu theo một trong hai khung giờ: 6 giờ tối–3 giờ sáng IST hoặc 5 giờ chiều–2 giờ sáng IST.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế do công ty tài trợ
- Cơ hội làm việc từ xa
- Mức lương cạnh tranh
- Văn hóa làm việc lành mạnh
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp
- Cơ hội học tập và phát triển
- Chương trình thưởng giới thiệu nhân viên
- Thiết bị CNTT do công ty cung cấp