資深客戶成功經理，印度（遠端）
負責帶領並培育 Meazure Learning 駐印度的客戶成功專員，管理團隊績效、客戶支援、人力配置與服務交付。此遠端職務結合人員管理、跨部門合作及持續改善。
說明
- 帶領約 10 名駐印度的客戶成功專員。
- 透過定期回饋、一對一談話、團隊會議、績效評估及職涯討論，指導團隊成員。
- 訂定工作期望，並促使團隊成員對績效、行為、服務標準及業務目標負責。
- 肯定良好表現，並處理績效問題。
- 與人力資源部門及客戶成功主管合作，處理員工關係、績效管理、人才發展、接班規劃及內部職務流動。
- 協助新進員工順利完成到職流程並融入團隊。
- 建立重視客戶、協作、負責且積極投入的團隊文化。
- 為團隊績效及服務交付負責。
- 追蹤團隊在目標、服務水準、客戶期望及客戶成功指標方面的進度。
- 主導處理複雜的客戶疑慮及服務升級案件。
- 找出績效模式、反覆發生的問題，以及改善客戶體驗的機會。
- 管理工作量、團隊產能、任務分派、優先事項、客戶服務涵蓋及團隊資源運用。
- 運用報告和績效資料，找出趨勢、落差、資源需求及發展方向。
- 確保團隊一致遵循客戶成功流程、標準及期望。
- 參與人力規劃及招募工作。
- 與客戶成功、導入、服務交付、產品、技術、人力資源及其他團隊協調合作。
- 讓客戶成功主管掌握團隊成果、產能、風險、發展需求及資源需求。
- 引導團隊因應組織、流程及業務變革。
職位要求
- 學士學位，或具備同等相關專業經驗。
- 至少 8 年客戶成功、客戶服務、客戶管理或相關客戶服務領域的逐步晉升經驗。
- 強烈優先考慮至少 3 年直接人員管理經驗。
- 具備員工指導、績效管理、人才培育及團隊建設經驗。
- 有管理規模及職責範圍相近團隊的經驗者優先。
- 有 B2B SaaS、教育科技、評量產業或其他全球化客戶導向組織的經驗者優先。
- 具備以客戶為中心的思維，並能處理升級案件及解決複雜問題。
- 具備良好的英語口說及書寫能力。
- 具備出色的組織、優先順序安排及決策能力。
- 能管理團隊，並運用資料和績效指標做出明智決策。
- 能在全球化、跨職能、矩陣式組織中有效工作。
- 可於週一至週五，依印度標準時間下午 6 點至翌日凌晨 3 點，或下午 5 點至翌日凌晨 2 點工作。
福利待遇
- 公司提供的健康保險
- 遠端工作機會
- 具競爭力的薪酬
- 健全的職場文化
- 職涯發展機會
- 學習與發展機會
- 員工推薦獎勵計畫
- 公司提供資訊科技設備