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Meazure Learning
Meazure Learning
1001 – 5000 Empleados
ConsultoríaEducaciónLogística
Meazure Learning desarrolla y opera soluciones de evaluación para instituciones de educación superior y programas de acreditación profesional. Su trabajo abarca el desarrollo de exámenes, la redacción de preguntas, la administración de pruebas, la supervisión remota, la consultoría de programas y la elaboración de informes, integrando estas capacidades en software y servicios para administradores de pruebas y personas examinadas. La empresa se centra en facilitar la gestión de los programas de evaluación y ofrecer datos más claros para analizar el desempeño y los resultados.
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Empleos de la empresa

Gerente sénior de Éxito del Cliente, India (remoto)

Lidera y desarrolla al equipo de asociados de Éxito del Cliente de Meazure Learning en India, supervisando su rendimiento, la atención al cliente, la dotación de personal y la prestación del servicio. Este puesto remoto combina la gestión de personas con la colaboración entre equipos y la mejora continua.

INIndiaRemotoTiempo completoSeniorLíderIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Lidera a aproximadamente 10 asociados de Éxito del Cliente con sede en India.
  • Orienta al equipo mediante comentarios periódicos, reuniones individuales y de equipo, evaluaciones del desempeño y conversaciones sobre su desarrollo profesional.
  • Define expectativas y fomenta la responsabilidad respecto al desempeño, la conducta, los estándares de servicio y los objetivos empresariales.
  • Reconoce el buen trabajo y aborda los problemas de desempeño.
  • Colabora con Recursos Humanos y los responsables de Éxito del Cliente en relaciones laborales, gestión del desempeño, desarrollo, planificación de sucesiones y movilidad interna.
  • Ayuda a que las nuevas incorporaciones completen su integración y se sumen al equipo con éxito.
  • Promueve una cultura colaborativa, comprometida y responsable, centrada en los clientes.
  • Asume la responsabilidad del desempeño del equipo y de la prestación del servicio.
  • Hace seguimiento del avance hacia los objetivos, los niveles de servicio, las expectativas de los clientes y los indicadores de Éxito del Cliente.
  • Lidera la respuesta a inquietudes complejas de clientes y a escalaciones relacionadas con el servicio.
  • Detecta patrones de desempeño, problemas recurrentes y oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
  • Supervisa la carga de trabajo, la capacidad, la asignación de tareas, las prioridades, la cobertura de clientes y el uso de los recursos del equipo.
  • Utiliza informes y datos de desempeño para identificar tendencias, brechas, necesidades de recursos y áreas de desarrollo.
  • Mantiene una aplicación coherente de los procesos, estándares y expectativas de Éxito del Cliente.
  • Contribuye a la planificación de la plantilla y a la contratación.
  • Se coordina con los equipos de Éxito del Cliente, Implementación, Prestación del Servicio, Producto, Tecnología, Recursos Humanos y otros.
  • Mantiene informados a los responsables de Éxito del Cliente sobre los resultados del equipo, la capacidad, los riesgos, las necesidades de desarrollo y los recursos requeridos.
  • Guía al equipo durante los cambios organizativos, de procesos y de negocio.

Requisitos

  • Título universitario o experiencia profesional relevante equivalente.
  • Al menos 8 años de experiencia con responsabilidades crecientes en Éxito del Cliente, Servicios al Cliente, Gestión de Cuentas u otro ámbito relacionado de atención al cliente.
  • Se valora especialmente contar con al menos 3 años de experiencia directa en gestión de personas.
  • Experiencia en orientación de empleados, gestión del desempeño, desarrollo del talento y formación de equipos eficaces.
  • Se valora la experiencia gestionando un equipo de tamaño y alcance comparables.
  • Se valora la experiencia en SaaS B2B, tecnología educativa, evaluación u otra organización global centrada en los clientes.
  • Orientación sólida al cliente y capacidad para gestionar escalaciones y resolver problemas complejos.
  • Buen dominio hablado y escrito del inglés.
  • Sólidas habilidades de organización, priorización y toma de decisiones.
  • Capacidad para gestionar un equipo y tomar decisiones fundamentadas usando datos e indicadores de desempeño.
  • Capacidad para trabajar eficazmente en una organización global, matricial y con equipos interfuncionales.
  • Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de 18:00 a 03:00 IST o de 17:00 a 02:00 IST.

Beneficios

  • Seguro médico patrocinado por la empresa
  • Oportunidad de trabajo remoto
  • Remuneración competitiva
  • Cultura laboral saludable
  • Oportunidades de crecimiento profesional
  • Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
  • Programa de premios por recomendaciones de empleados
  • Equipo informático proporcionado por la empresa

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