시니어 고객 성공 매니저, 인도(원격)
Meazure Learning의 인도 기반 고객 성공 어소시에이트를 이끌고 육성하며 팀 성과, 고객 지원, 인력 배치 및 서비스 제공을 총괄합니다. 원격 근무 직무로, 인력 관리와 부서 간 협업 및 지속적인 개선을 함께 담당합니다.
설명
- 인도에 기반을 둔 약 10명의 고객 성공 어소시에이트를 이끕니다.
- 정기적인 피드백, 일대일 면담, 팀 회의, 성과 평가 및 경력 논의를 통해 팀원을 코칭합니다.
- 성과, 업무 태도, 서비스 기준 및 비즈니스 목표에 대한 기대치를 정하고 책임감을 갖도록 합니다.
- 효과적인 업무를 인정하고 성과 문제에 대응합니다.
- 인사 및 고객 성공 리더와 협력해 직원 관계, 성과 관리, 역량 개발, 승계 계획 및 사내 이동을 지원합니다.
- 신입 직원이 원활하게 온보딩하고 팀에 합류하도록 돕습니다.
- 고객 중심의 협업적이고 책임감 있으며 적극적인 팀 문화를 조성합니다.
- 팀 성과와 서비스 제공을 책임집니다.
- 목표, 서비스 수준, 고객 기대치 및 고객 성공 지표에 대한 진행 상황을 추적합니다.
- 복잡한 고객 우려 사항과 서비스 에스컬레이션 대응을 주도합니다.
- 성과 패턴과 반복되는 문제, 고객 경험을 개선할 기회를 파악합니다.
- 업무량, 팀 수용 역량, 업무 배정, 우선순위, 고객 담당 범위 및 팀 자원 활용을 관리합니다.
- 보고서와 성과 데이터를 활용해 추세, 격차, 자원 필요 사항 및 개발 영역을 파악합니다.
- 고객 성공 프로세스, 기준 및 기대 사항이 일관되게 적용되도록 합니다.
- 인력 계획 및 채용에 기여합니다.
- 고객 성공, 구현, 서비스 제공, 제품, 기술, 인사 및 기타 팀과 협업합니다.
- 팀 성과, 수용 역량, 위험, 개발 필요 사항 및 자원 요구 사항을 고객 성공 리더에게 공유합니다.
- 조직, 프로세스 및 비즈니스 변화에 팀이 대응하도록 이끕니다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 관련 실무 경험.
- 고객 성공, 고객 서비스, 계정 관리 또는 관련 고객 대면 분야에서 점차 책임을 확대해 온 경력 8년 이상.
- 직접 인력 관리 경력 3년 이상을 적극 우대합니다.
- 직원 코칭, 성과 관리, 인재 개발 및 효과적인 팀 구축 경험.
- 비슷한 규모와 범위의 팀을 관리한 경험 우대.
- B2B SaaS, 교육 기술, 평가 또는 기타 글로벌 고객 중심 조직에서의 경험 우대.
- 고객 중심적인 태도와 에스컬레이션 관리 및 복잡한 문제 해결 능력.
- 영어 말하기 및 쓰기 능력이 뛰어난 분.
- 우수한 조직력, 우선순위 설정 능력 및 의사결정 능력.
- 팀을 관리하고 데이터 및 성과 지표를 바탕으로 합리적인 결정을 내릴 수 있는 분.
- 글로벌하고 부서 간 협업이 필요한 매트릭스 조직에서 효과적으로 일할 수 있는 분.
- 월요일부터 금요일까지 인도 표준시 오후 6시~오전 3시 또는 오후 5시~오전 2시에 근무할 수 있는 분.
복리후생
- 회사 지원 건강보험
- 원격 근무 기회
- 경쟁력 있는 급여
- 건강한 직장 문화
- 커리어 성장 기회
- 학습 및 개발 기회
- 직원 추천 보상 프로그램
- 회사 제공 IT 장비