
Meazure Learning উচ্চশিক্ষা ও পেশাগত সনদায়ন কর্মসূচির জন্য মূল্যায়ন সমাধান তৈরি ও পরিচালনা করে। এর কাজের মধ্যে রয়েছে পরীক্ষা উন্নয়ন, প্রশ্ন প্রণয়ন, পরীক্ষা পরিচালনা, দূরবর্তী তদারকি, কর্মসূচি পরামর্শ এবং প্রতিবেদন তৈরি। প্রতিষ্ঠানটি পরীক্ষার প্রশাসক ও পরীক্ষার্থীদের জন্য সফটওয়্যার ও সেবার মাধ্যমে এসব সক্ষমতাকে একত্রিত করে। মূল্যায়ন কর্মসূচি পরিচালনা সহজ করা এবং কর্মদক্ষতা ও ফলাফল মূল্যায়নের জন্য আরও স্পষ্ট তথ্য প্রদান করাই এর মূল লক্ষ্য।
সিনিয়র কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, ভারত (রিমোট)
ভারতে কর্মরত Meazure Learning-এর কাস্টমার সাকসেস অ্যাসোসিয়েটদের নেতৃত্ব ও বিকাশ করুন; দলের কর্মদক্ষতা, ক্লায়েন্ট সহায়তা, কর্মী পরিকল্পনা এবং সেবা প্রদান তদারক করুন। এই দূরবর্তী পদে কর্মী ব্যবস্থাপনার পাশাপাশি বিভিন্ন বিভাগের সঙ্গে সহযোগিতা ও ধারাবাহিক উন্নয়নের কাজ রয়েছে।
বিবরণ
- ভারতে কর্মরত প্রায় ১০ জন কাস্টমার সাকসেস অ্যাসোসিয়েটকে নেতৃত্ব দিন।
- নিয়মিত মতামত, একান্ত বৈঠক, দলীয় সভা, কর্মদক্ষতা পর্যালোচনা ও পেশাগত উন্নয়ন আলোচনা করে দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ দিন।
- কর্মদক্ষতা, আচরণ, সেবার মান এবং ব্যবসায়িক লক্ষ্যের বিষয়ে প্রত্যাশা নির্ধারণ করুন ও জবাবদিহি উৎসাহিত করুন।
- ভালো কাজের স্বীকৃতি দিন এবং কর্মদক্ষতাজনিত সমস্যার সমাধান করুন।
- কর্মী-সম্পর্ক, কর্মদক্ষতা ব্যবস্থাপনা, উন্নয়ন, উত্তরসূরি পরিকল্পনা ও অভ্যন্তরীণ পদায়ন নিয়ে মানবসম্পদ বিভাগ এবং কাস্টমার সাকসেস নেতাদের সঙ্গে কাজ করুন।
- নতুন কর্মীদের কাজে যোগদান ও দলে সফলভাবে অন্তর্ভুক্ত হতে সহায়তা করুন।
- ক্লায়েন্টকেন্দ্রিক, সহযোগিতামূলক, জবাবদিহিমূলক ও সক্রিয় কর্মসংস্কৃতি গড়ে তুলুন।
- দলের কর্মদক্ষতা ও সেবা প্রদানের দায়িত্ব নিন।
- লক্ষ্য, সেবার স্তর, ক্লায়েন্টের প্রত্যাশা এবং কাস্টমার সাকসেসের সূচকের বিপরীতে অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করুন।
- জটিল ক্লায়েন্ট উদ্বেগ ও সেবা-সংক্রান্ত জরুরি বিষয়ের সমাধানে নেতৃত্ব দিন।
- কর্মদক্ষতার ধারা, বারবার দেখা দেওয়া সমস্যা এবং ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপায় শনাক্ত করুন।
- কাজের চাপ, সক্ষমতা, দায়িত্ব বণ্টন, অগ্রাধিকার, ক্লায়েন্ট সেবা এবং দলের সম্পদের ব্যবহার তদারক করুন।
- প্রতিবেদন ও কর্মদক্ষতার তথ্য ব্যবহার করে প্রবণতা, ঘাটতি, সম্পদের চাহিদা এবং উন্নয়নের ক্ষেত্র শনাক্ত করুন।
- কাস্টমার সাকসেসের প্রক্রিয়া, মানদণ্ড ও প্রত্যাশার ধারাবাহিক অনুসরণ নিশ্চিত করুন।
- কর্মী পরিকল্পনা ও নিয়োগে অবদান রাখুন।
- কাস্টমার সাকসেস, ইমপ্লিমেন্টেশন, সার্ভিস ডেলিভারি, প্রোডাক্ট, টেকনোলজি, মানবসম্পদ বিভাগ এবং অন্যান্য দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
- দলের ফলাফল, সক্ষমতা, ঝুঁকি, উন্নয়নের চাহিদা এবং সম্পদের প্রয়োজন সম্পর্কে কাস্টমার সাকসেস নেতাদের অবহিত রাখুন।
- সাংগঠনিক, প্রক্রিয়াগত ও ব্যবসায়িক পরিবর্তনের সময় দলকে দিকনির্দেশনা দিন।
প্রয়োজনীয়তা
- স্নাতক ডিগ্রি অথবা সমমানের প্রাসঙ্গিক পেশাগত অভিজ্ঞতা।
- কাস্টমার সাকসেস, ক্লায়েন্ট সার্ভিস, অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট অথবা সংশ্লিষ্ট ক্লায়েন্ট-সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ক্রমবর্ধমান দায়িত্বসহ অন্তত ৮ বছরের অভিজ্ঞতা।
- সরাসরি কর্মী ব্যবস্থাপনায় অন্তত ৩ বছরের অভিজ্ঞতা বিশেষভাবে কাম্য।
- কর্মীদের প্রশিক্ষণ, কর্মদক্ষতা পরিচালনা, প্রতিভা বিকাশ এবং কার্যকর দল গঠনের অভিজ্ঞতা।
- তুলনীয় আকার ও পরিধির দল পরিচালনার অভিজ্ঞতা কাম্য।
- B2B SaaS, শিক্ষা প্রযুক্তি, মূল্যায়ন অথবা অন্য কোনো বৈশ্বিক ক্লায়েন্টকেন্দ্রিক প্রতিষ্ঠানে অভিজ্ঞতা কাম্য।
- ক্লায়েন্টকে অগ্রাধিকার দেওয়ার মানসিকতা এবং জরুরি বিষয় ও জটিল সমস্যা সামলানোর সক্ষমতা।
- ইংরেজিতে সাবলীল কথোপকথন ও লেখার দক্ষতা।
- উচ্চমানের সাংগঠনিক, অগ্রাধিকার নির্ধারণ এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের দক্ষতা।
- তথ্য ও কর্মদক্ষতার পরিমাপক ব্যবহার করে দল পরিচালনা ও সুচিন্তিত সিদ্ধান্ত নেওয়ার সক্ষমতা।
- বৈশ্বিক, বিভিন্ন বিভাগের সঙ্গে সমন্বিত এবং ম্যাট্রিক্স কাঠামোর প্রতিষ্ঠানে কার্যকরভাবে কাজ করার সক্ষমতা।
- সোমবার থেকে শুক্রবার ভারতীয় সময় সন্ধ্যা ৬টা–রাত ৩টা অথবা বিকেল ৫টা–রাত ২টার যেকোনো এক সময়ে কাজ করার প্রাপ্যতা।
সুবিধাসমূহ
- কোম্পানি-প্রদত্ত স্বাস্থ্যবিমা
- দূর থেকে কাজের সুযোগ
- প্রতিযোগিতামূলক বেতন
- স্বাস্থ্যকর কর্মপরিবেশ
- ক্যারিয়ার উন্নয়নের সুযোগ
- শেখা ও পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ
- কর্মী রেফারেল পুরস্কার কর্মসূচি
- কোম্পানি-প্রদত্ত তথ্যপ্রযুক্তি সরঞ্জাম