Meazure Learning vyvíja a prevádzkuje riešenia na hodnotenie pre vysoké školy a programy odborných certifikácií. Jej činnosť zahŕňa tvorbu skúšok, písanie testových položiek, realizáciu testovania, vzdialený dohľad nad skúškami, konzultácie k programom a reportovanie. Tieto schopnosti spája v softvéri a službách pre administrátorov testov a skúšaných. Spoločnosť sa zameriava na zjednodušenie správy hodnotiacich programov a zároveň poskytuje prehľadnejšie údaje na posudzovanie výkonu a výsledkov.
Senior manažér zákazníckej podpory, India (na diaľku)
Vediete a rozvíjate tím pracovníkov zákazníckej podpory spoločnosti Meazure Learning v Indii a zodpovedáte za jeho výkon, podporu klientov, personálne kapacity a poskytovanie služieb. Táto práca na diaľku spája vedenie ľudí so spoluprácou naprieč tímami a neustálym zlepšovaním.
Popis
- Vediete približne 10 pracovníkov zákazníckej podpory so sídlom v Indii.
- Rozvíjate členov tímu pravidelnou spätnou väzbou, individuálnymi rozhovormi, tímovými stretnutiami, hodnoteniami výkonu a rozhovormi o kariére.
- Stanovujete očakávania a podporujete zodpovednosť za výkon, správanie, štandardy služieb a obchodné ciele.
- Oceňujete kvalitnú prácu a riešite problémy s výkonom.
- Spolupracujete s personálnym oddelením a vedúcimi zákazníckej podpory v oblasti vzťahov so zamestnancami, riadenia výkonu, rozvoja, plánovania nástupníctva a interného kariérneho postupu.
- Pomáhate novým zamestnancom úspešne sa začleniť a zapojiť do tímu.
- Budujete spolupracujúcu, zodpovednú a angažovanú kultúru zameranú na klientov.
- Zodpovedáte za výkon tímu a poskytovanie služieb.
- Sledujete plnenie cieľov, úrovne služieb, očakávania klientov a ukazovatele zákazníckej podpory.
- Vediete riešenie zložitých obáv klientov a eskalovaných požiadaviek týkajúcich sa služieb.
- Rozpoznávate vzorce vo výkone, opakujúce sa problémy a možnosti zlepšenia zákazníckej skúsenosti.
- Dohliadate na pracovné zaťaženie, kapacity, prideľovanie úloh, priority, pokrytie klientov a využívanie tímových zdrojov.
- Pomocou reportov a údajov o výkone identifikujete trendy, nedostatky, potreby zdrojov a oblasti rozvoja.
- Dbáte na dôsledné uplatňovanie procesov, štandardov a očakávaní zákazníckej podpory.
- Prispievate k plánovaniu počtu pracovníkov a náboru.
- Koordinujete spoluprácu so zákazníckou podporou, implementáciou, poskytovaním služieb, produktovým a technologickým tímom, personálnym oddelením a ďalšími tímami.
- Informujete vedúcich zákazníckej podpory o výsledkoch tímu, kapacitách, rizikách, potrebách rozvoja a požiadavkách na zdroje.
- Sprevádzate tím organizačnými, procesnými a obchodnými zmenami.
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie alebo rovnocenné relevantné pracovné skúsenosti.
- Aspoň 8 rokov postupne zodpovednejších skúseností v zákazníckej podpore, klientskych službách, správe klientskych účtov alebo v príbuznej oblasti práce s klientmi.
- Aspoň 3 roky priamej skúsenosti s vedením ľudí sú výraznou výhodou.
- Skúsenosti s koučovaním zamestnancov, riadením výkonu, rozvojom talentov a budovaním efektívnych tímov.
- Uprednostňuje sa skúsenosť s vedením tímu porovnateľnej veľkosti a rozsahu.
- Uprednostňujú sa skúsenosti v oblasti B2B SaaS, vzdelávacích technológií, hodnotenia alebo v inej globálnej organizácii zameranej na klientov.
- Silné zameranie na klientov a schopnosť riešiť eskalácie a zložité problémy.
- Výborná hovorená aj písaná angličtina.
- Výborné organizačné schopnosti, schopnosť určovať priority a rozhodovať sa.
- Schopnosť viesť tím a prijímať informované rozhodnutia na základe údajov a ukazovateľov výkonu.
- Schopnosť efektívne pracovať v globálnej, medzifunkčnej organizácii s maticovou štruktúrou.
- Možnosť pracovať od pondelka do piatka buď od 18.00 do 3.00, alebo od 17.00 do 2.00 indického štandardného času.
Benefity
- Zdravotné poistenie hradené spoločnosťou
- Možnosť práce na diaľku
- Konkurenčné platové ohodnotenie
- Zdravá pracovná kultúra
- Možnosti kariérneho rastu
- Príležitosti na vzdelávanie a rozvoj
- Program odmien za odporúčanie kandidátov
- IT vybavenie poskytnuté spoločnosťou