Meazure Learning разрабатывает и предоставляет решения для проведения оценивания в сфере высшего образования и профессиональной сертификации. Компания занимается разработкой экзаменов, подготовкой заданий, проведением тестирования, дистанционным прокторингом, консультированием образовательных и сертификационных программ, а также подготовкой отчетности, объединяя эти возможности в программных продуктах и услугах для организаторов тестирования и участников экзаменов. Компания стремится упростить управление программами оценивания и предоставить более понятные данные для анализа результатов и эффективности.
Старший менеджер по успеху клиентов, Индия (удалённо)
Руководите командой специалистов по успеху клиентов в Индии и развивайте её, отвечая за результаты, поддержку клиентов, укомплектованность и качество обслуживания. Удалённая работа сочетает управление людьми с межфункциональным взаимодействием и постоянным совершенствованием процессов.
Описание
- Руководите командой примерно из 10 специалистов по успеху клиентов, работающих в Индии.
- Регулярно давайте сотрудникам обратную связь, проводите индивидуальные встречи, командные совещания, оценку результатов и обсуждения карьерного развития.
- Устанавливайте ожидания и укрепляйте ответственность за результаты, поведение, стандарты обслуживания и бизнес-цели.
- Отмечайте эффективную работу и принимайте меры при проблемах с результативностью.
- Сотрудничайте с HR и руководителями направления по вопросам отношений с сотрудниками, управления результатами, развития, планирования преемственности и внутренней мобильности.
- Помогайте новым сотрудникам пройти адаптацию и успешно влиться в команду.
- Создавайте ориентированную на клиентов культуру сотрудничества, вовлечённости и ответственности.
- Отвечайте за результаты команды и предоставление услуг.
- Отслеживайте достижение целей, соблюдение уровней обслуживания, ожиданий клиентов и показателей успеха клиентов.
- Руководите работой со сложными обращениями клиентов и эскалациями по обслуживанию.
- Выявляйте закономерности в результатах, повторяющиеся проблемы и возможности улучшить клиентский опыт.
- Распределяйте рабочую нагрузку, учитывайте возможности команды, назначения, приоритеты, охват клиентов и использование ресурсов.
- Используйте отчёты и данные о результатах для выявления тенденций, пробелов, потребностей в ресурсах и областей развития.
- Обеспечивайте последовательное применение процессов, стандартов и ожиданий направления по успеху клиентов.
- Участвуйте в планировании численности команды и подборе сотрудников.
- Координируйте работу с командами по успеху клиентов, внедрению, предоставлению услуг, продукту, технологиям, HR и другими подразделениями.
- Информируйте руководителей направления о результатах команды, её возможностях, рисках, потребностях в развитии и ресурсах.
- Помогайте команде проходить через организационные, процессные и деловые изменения.
Требования
- Степень бакалавра или сопоставимый релевантный профессиональный опыт.
- Не менее 8 лет опыта с постепенно возрастающей ответственностью в сфере успеха клиентов, клиентского сервиса, управления клиентскими счетами или смежной работе с клиентами.
- Опыт непосредственного управления людьми от 3 лет будет существенным преимуществом.
- Опыт наставничества сотрудников, управления результативностью, развития талантов и формирования эффективных команд.
- Опыт управления командой сопоставимого размера и масштаба приветствуется.
- Опыт работы в B2B SaaS, образовательных технологиях, оценивании или другой глобальной организации, ориентированной на клиентов, приветствуется.
- Высокая клиентоориентированность и умение работать с эскалациями и решать сложные проблемы.
- Свободное владение английским языком устно и письменно.
- Развитые навыки организации работы, расстановки приоритетов и принятия решений.
- Умение управлять командой и принимать обоснованные решения на основе данных и показателей эффективности.
- Умение эффективно работать в глобальной матричной организации с межфункциональным взаимодействием.
- Готовность работать с понедельника по пятницу либо с 18:00 до 03:00 по времени Индии, либо с 17:00 до 02:00 по времени Индии.
Преимущества
- Медицинская страховка за счёт компании
- Возможность работать удалённо
- Конкурентная оплата труда
- Здоровая рабочая атмосфера
- Возможности карьерного роста
- Возможности обучения и развития
- Программа вознаграждений за рекомендации сотрудников
- ИТ-оборудование, предоставляемое компанией