
Meazure Learning พัฒนาและดำเนินงานโซลูชันการประเมินสำหรับสถาบันอุดมศึกษาและหลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพ งานของบริษัทครอบคลุมการพัฒนาข้อสอบ การเขียนข้อสอบ การจัดสอบ การคุมสอบระยะไกล การให้คำปรึกษาด้านหลักสูตร และการจัดทำรายงาน โดยผสานความสามารถเหล่านี้ไว้ในซอฟต์แวร์และบริการสำหรับผู้จัดสอบและผู้เข้าสอบ บริษัทมุ่งทำให้การบริหารจัดการหลักสูตรการประเมินง่ายขึ้น พร้อมให้ข้อมูลที่ชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับการประเมินผลการปฏิบัติงานและผลลัพธ์
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า ประจำอินเดีย (ทำงานทางไกล)
นำและพัฒนาทีม Customer Success Associate ในอินเดีย ดูแลผลการทำงานของทีม การสนับสนุนลูกค้า การจัดสรรบุคลากร และการส่งมอบบริการ งานทางไกลนี้ผสานการบริหารบุคลากรเข้ากับการทำงานร่วมกันข้ามสายงานและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
รายละเอียด
- นำทีม Customer Success Associate ประมาณ 10 คนซึ่งประจำอยู่ในอินเดีย
- โค้ชสมาชิกทีมผ่านการให้ข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอ การพูดคุยแบบตัวต่อตัว การประชุมทีม การประเมินผลการทำงาน และการหารือเรื่องความก้าวหน้าในอาชีพ
- กำหนดความคาดหวังและส่งเสริมความรับผิดชอบต่อผลการทำงาน ความประพฤติ มาตรฐานการบริการ และเป้าหมายทางธุรกิจ
- ชื่นชมผลงานที่มีประสิทธิภาพและจัดการปัญหาด้านผลการทำงาน
- ทำงานร่วมกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลและผู้นำฝ่าย Customer Success ในเรื่องความสัมพันธ์กับพนักงาน การบริหารผลการทำงาน การพัฒนา การวางแผนสืบทอดตำแหน่ง และการโยกย้ายงานภายใน
- ช่วยให้พนักงานใหม่เริ่มงานและเข้าร่วมทีมได้อย่างราบรื่น
- สร้างวัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน ความรับผิดชอบ และการมีส่วนร่วม โดยมุ่งเน้นลูกค้า
- รับผิดชอบผลการทำงานและการส่งมอบบริการของทีม
- ติดตามความคืบหน้าเทียบกับเป้าหมาย ระดับการให้บริการ ความคาดหวังของลูกค้า และตัวชี้วัดด้าน Customer Success
- นำการตอบสนองต่อข้อกังวลที่ซับซ้อนของลูกค้าและกรณีปัญหาที่ต้องยกระดับการจัดการ
- สังเกตรูปแบบผลการทำงาน ปัญหาที่เกิดซ้ำ และแนวทางปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
- กำกับดูแลปริมาณงาน ขีดความสามารถ การมอบหมายงาน ลำดับความสำคัญ การดูแลลูกค้า และการใช้ทรัพยากรของทีม
- ใช้รายงานและข้อมูลผลการทำงานเพื่อระบุแนวโน้ม ช่องว่าง ความต้องการด้านทรัพยากร และด้านที่ควรพัฒนา
- ดูแลให้มีการใช้กระบวนการ มาตรฐาน และความคาดหวังของฝ่าย Customer Success อย่างสม่ำเสมอ
- มีส่วนร่วมในการวางแผนกำลังคนและการสรรหาบุคลากร
- ประสานงานกับทีม Customer Success, Implementation, Service Delivery, Product, Technology, HR และทีมอื่น ๆ
- แจ้งผู้นำฝ่าย Customer Success ให้ทราบถึงผลลัพธ์ของทีม ขีดความสามารถ ความเสี่ยง ความต้องการในการพัฒนา และความต้องการด้านทรัพยากร
- แนะนำทีมให้รับมือกับการเปลี่ยนแปลงด้านองค์กร กระบวนการ และธุรกิจ
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีหรือประสบการณ์ทำงานระดับมืออาชีพที่เกี่ยวข้องในระดับเทียบเท่า
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 8 ปีในงาน Customer Success, บริการลูกค้า, การบริหารบัญชีลูกค้า หรืองานที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า โดยมีความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นตามลำดับ
- ต้องการผู้ที่มีประสบการณ์บริหารบุคลากรโดยตรงอย่างน้อย 3 ปี
- มีประสบการณ์โค้ชพนักงาน บริหารผลการทำงาน พัฒนาบุคลากร และสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพ
- ต้องการผู้ที่มีประสบการณ์บริหารทีมที่มีขนาดและขอบเขตงานใกล้เคียงกัน
- ต้องการผู้ที่มีประสบการณ์ด้าน B2B SaaS เทคโนโลยีการศึกษา การประเมิน หรือองค์กรระดับโลกอื่นที่มุ่งเน้นลูกค้า
- มุ่งเน้นลูกค้าอย่างมาก และสามารถจัดการกรณีที่ต้องยกระดับรวมถึงแก้ปัญหาซับซ้อนได้
- ใช้ภาษาอังกฤษได้ดีทั้งการพูดและการเขียน
- มีทักษะการจัดองค์กร การจัดลำดับความสำคัญ และการตัดสินใจที่ดี
- สามารถบริหารทีมและตัดสินใจอย่างมีข้อมูลประกอบโดยใช้ข้อมูลและตัวชี้วัดผลการทำงาน
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในองค์กรระดับโลกที่ทำงานข้ามสายงานและมีโครงสร้างแบบเมทริกซ์
- สามารถทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ในช่วงเวลาใดช่วงเวลาหนึ่งต่อไปนี้: 18:00–03:00 น. IST หรือ 17:00–02:00 น. IST
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพที่บริษัทสนับสนุน
- โอกาสทำงานทางไกล
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- วัฒนธรรมการทำงานที่ดี
- โอกาสเติบโตในสายอาชีพ
- โอกาสเรียนรู้และพัฒนา
- โครงการรางวัลแนะนำพนักงาน
- อุปกรณ์ไอทีที่บริษัทจัดให้