Meazure Learning разработва и управлява решения за оценяване за висши учебни заведения и програми за професионална сертификация. Дейността ѝ обхваща разработване на изпити, създаване на изпитни въпроси, провеждане на тестове, дистанционно наблюдение на изпити, консултиране по програми и отчитане. Компанията обединява тези възможности в софтуер и услуги за администратори на тестове и изпитвани. Фокусът ѝ е върху улесняването на управлението на програмите за оценяване и предоставянето на по-ясни данни за оценка на представянето и резултатите.
Старши мениджър „Успех на клиентите“, Индия (дистанционно)
Ръководите и развивате екипа от специалисти по успеха на клиентите на Meazure Learning в Индия, като отговаряте за представянето на екипа, поддръжката на клиенти, капацитета и предоставянето на услуги. Дистанционната позиция съчетава управление на хора със сътрудничество между различни функции и непрекъснато подобрение.
Описание
- Ръководите приблизително 10 специалисти по успеха на клиентите, базирани в Индия.
- Коучвате членовете на екипа чрез редовна обратна връзка, индивидуални срещи, екипни събрания, оценки на представянето и разговори за професионално развитие.
- Задавате очаквания и насърчавате отговорността за представянето, поведението, стандартите за обслужване и бизнес целите.
- Отчитате добрата работа и предприемате действия при проблеми с представянето.
- Работите с отдел „Човешки ресурси“ и ръководителите на екипа за успех на клиентите по въпроси, свързани със служителите, управлението на представянето, развитието, планирането на приемствеността и вътрешната мобилност.
- Помагате на новите служители да преминат успешно въвеждането и да се присъединят към екипа.
- Изграждате сътрудническа, отговорна и ангажирана култура с фокус върху клиентите.
- Носите отговорност за представянето на екипа и предоставянето на услуги.
- Проследявате напредъка спрямо целите, нивата на обслужване, очакванията на клиентите и показателите за успех на клиентите.
- Ръководите реакциите при сложни притеснения на клиенти и ескалации, свързани с обслужването.
- Откривате закономерности в представянето, повтарящи се проблеми и възможности за подобряване на клиентското преживяване.
- Наблюдавате натоварването, капацитета, разпределението на задачите, приоритетите, покритието на клиентите и използването на ресурсите на екипа.
- Използвате отчети и данни за представянето, за да установявате тенденции, пропуски, нужди от ресурси и области за развитие.
- Осигурявате последователно прилагане на процесите, стандартите и очакванията за успех на клиентите.
- Участвате в планирането на работната сила и подбора на служители.
- Координирате работата с екипите за успех на клиентите, внедряване, предоставяне на услуги, продукти, технологии, човешки ресурси и други екипи.
- Информирате ръководителите по успех на клиентите за резултатите на екипа, капацитета, рисковете, нуждите от развитие и необходимите ресурси.
- Напътствате екипа при организационни, процесни и бизнес промени.
Изисквания
- Бакалавърска степен или еквивалентен релевантен професионален опит.
- Най-малко 8 години опит с постепенно нарастваща отговорност в успеха на клиентите, клиентското обслужване, управлението на клиентски акаунти или свързана област с пряк контакт с клиенти.
- Най-малко 3 години пряк опит в управлението на хора е силно предимство.
- Опит в коучинг на служители, управление на представянето, развитие на таланти и изграждане на ефективни екипи.
- Предимство е опитът в управлението на екип със сравним размер и обхват.
- Предимство е опитът в B2B SaaS, образователните технологии, оценяването или друга глобална организация с фокус върху клиентите.
- Силен фокус върху клиентите и умение за управление на ескалации и решаване на сложни проблеми.
- Отлично владеене на говорим и писмен английски език.
- Отлични умения за организация, приоритизиране и вземане на решения.
- Умение за управление на екип и вземане на информирани решения въз основа на данни и показатели за представянето.
- Умение за ефективна работа в глобална организация с различни функции и матрична структура.
- Възможност за работа от понеделник до петък в един от следните часови диапазони: 18:00–3:00 ч. или 17:00–2:00 ч. по индийско стандартно време.
Придобивки
- Здравна застраховка за сметка на компанията
- Възможност за дистанционна работа
- Конкурентно заплащане
- Здравословна работна култура
- Възможности за кариерно развитие
- Възможности за обучение и развитие
- Програма за награди при препоръка на кандидати
- ИТ оборудване, осигурено от компанията