Meazure Learning
Meazure Learning
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesLogistiekOnderwijs
Meazure Learning ontwikkelt en exploiteert toetsoplossingen voor instellingen voor hoger onderwijs en programma’s voor professionele certificering. De werkzaamheden omvatten examenontwikkeling, het opstellen van toetsvragen, toetsafname, toezicht op afstand, programmadvies en rapportage. Deze mogelijkheden worden samengebracht in software en diensten voor beheerders van toetsprogramma’s en kandidaten. Het bedrijf richt zich op het eenvoudiger beheren van toetsprogramma’s en het bieden van duidelijkere gegevens voor het beoordelen van prestaties en resultaten.

Senior Customer Success Manager, India (op afstand)

Geeft leiding aan de in India gevestigde Customer Success Associates van Meazure Learning en ontwikkelt hen, met verantwoordelijkheid voor teamprestaties, klantondersteuning, personeelsbezetting en dienstverlening. Deze functie op afstand combineert personeelsmanagement met samenwerking tussen teams en voortdurende verbetering.

Beschrijving

  • Geeft leiding aan ongeveer 10 Customer Success Associates in India.
  • Coacht teamleden met regelmatige feedback, individuele gesprekken, teamvergaderingen, beoordelingsgesprekken en loopbaangesprekken.
  • Stelt verwachtingen en stimuleert verantwoordelijkheid voor prestaties, gedrag, servicenormen en bedrijfsdoelen.
  • Erkent goed werk en pakt prestatieproblemen aan.
  • Werkt met HR en leidinggevenden binnen Customer Success aan personeelszaken, prestatiemanagement, ontwikkeling, opvolgingsplanning en interne doorgroeimogelijkheden.
  • Helpt nieuwe medewerkers met hun onboarding en een succesvolle start in het team.
  • Bouwt aan een samenwerkingsgerichte, verantwoordelijke en betrokken cultuur met de klant centraal.
  • Draagt verantwoordelijkheid voor de prestaties van het team en de dienstverlening.
  • Volgt de voortgang op doelen, serviceniveaus, klantverwachtingen en Customer Success-maatstaven.
  • Leidt de aanpak van complexe klantvragen en escalaties rond de dienstverlening.
  • Signaleert prestatiepatronen, terugkerende problemen en mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren.
  • Houdt toezicht op werklast, capaciteit, taakverdeling, prioriteiten, klantdekking en de inzet van teammiddelen.
  • Gebruikt rapportages en prestatiegegevens om trends, hiaten, benodigde middelen en ontwikkelpunten vast te stellen.
  • Zorgt voor een consequente toepassing van Customer Success-processen, normen en verwachtingen.
  • Draagt bij aan personeelsplanning en werving.
  • Coördineert met Customer Success, Implementatie, Service Delivery, Product, Technologie, HR en andere teams.
  • Houdt de leidinggevenden van Customer Success op de hoogte van teamresultaten, capaciteit, risico’s, ontwikkelbehoeften en benodigde middelen.
  • Begeleidt het team bij organisatorische, procesmatige en zakelijke veranderingen.

Vereisten

  • Bachelordiploma of gelijkwaardige relevante beroepservaring.
  • Ten minste 8 jaar steeds meer verantwoordelijke ervaring in Customer Success, klantdiensten, accountmanagement of een verwant klantgericht vakgebied.
  • Ten minste 3 jaar directe ervaring met leidinggeven aan medewerkers heeft sterk de voorkeur.
  • Ervaring met het coachen van medewerkers, prestatiemanagement, talentontwikkeling en het bouwen van effectieve teams.
  • Ervaring met het aansturen van een team van vergelijkbare omvang en reikwijdte heeft de voorkeur.
  • Ervaring in B2B-SaaS, onderwijstechnologie, assessment of een andere wereldwijde klantgerichte organisatie heeft de voorkeur.
  • Sterke klantgerichtheid en het vermogen om escalaties te beheren en complexe problemen op te lossen.
  • Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels.
  • Sterke vaardigheden op het gebied van organisatie, prioritering en besluitvorming.
  • Vermogen om een team aan te sturen en met behulp van gegevens en prestatiemaatstaven goed onderbouwde beslissingen te nemen.
  • Vermogen om effectief te werken in een wereldwijde, multidisciplinaire matrixorganisatie.
  • Beschikbaarheid van maandag tot en met vrijdag, van 18.00 tot 03.00 uur IST of van 17.00 tot 02.00 uur IST.

Voordelen

  • Door het bedrijf betaalde ziektekostenverzekering
  • Mogelijkheid om op afstand te werken
  • Concurrerende beloning
  • Gezonde werkcultuur
  • Mogelijkheden voor loopbaangroei
  • Mogelijkheden om te leren en zich te ontwikkelen
  • Beloningsprogramma voor medewerkersaanbevelingen
  • IT-apparatuur beschikbaar gesteld door het bedrijf

Gerelateerde vacatures

I

Senior Engineering Manager Risicotechniek

Imprint
201 – 500 Medewerkers
AdviesFinanciënMarketing

Leid backendteams die bij Imprint verantwoordelijk zijn voor realtime betalingsautorisatie, fraudebeslissingen en kredietbeoordeling. Imprint is een platform voor geïntegreerde betalingen en krediet.

Openen
Martin & Company

Directeur P&C-verzekeringsadvies

Martin & Company
51 – 200 Medewerkers
AdviesLogistiekVerzekeringen

Leid klantgerichte adviestrajecten op het gebied van schadeverzekeringen bij Martin & Company, een technologiegedreven adviesbureau voor de verzekeringssector. Bepaal de projectomvang, bewaak de kwaliteit, ontwikkel klantrelaties en begeleid consultants.

Openen
General Dynamics Information Technology

Vicepresident en algemeen directeur Marine en Marine Corps

General Dynamics Information Technology

Geef leiding aan GDIT’s technologieportfolio voor de Amerikaanse marine en het Marine Corps, met een jaaromzet van meer dan 700 miljoen dollar. Bepaal de bedrijfsstrategie, houd toezicht op financiële resultaten en dienstverlening en stimuleer groei binnen defensieprogramma’s.

Openen
Powered by Search

Hoofd Groei, Canada (remote)

Powered by Search
11 – 50 Medewerkers
B2BMarketingSaaS

Geef leiding aan SEO, generatieve zoekmachineoptimalisatie, betaalde klantenwerving en merkambassadeurschap bij een B2B-bureau voor vraaggeneratie. Bouw de verkooppijplijn uit met AI-agentworkflows, content, webinars, podcasts en branche-evenementen.

Openen