Meazure Learning hutengeneza na kuendesha suluhisho za tathmini kwa elimu ya juu na mipango ya kupata vyeti vya kitaaluma. Kazi zake zinajumuisha uundaji wa mitihani, uandishi wa maswali, uendeshaji wa mitihani, usimamizi wa mitihani kwa mbali, ushauri wa programu na utoaji wa ripoti, kwa kuunganisha uwezo huu katika programu na huduma kwa wasimamizi wa mitihani na watahiniwa. Kampuni inalenga kurahisisha usimamizi wa mipango ya tathmini huku ikitoa data iliyo wazi zaidi ya kutathmini utendaji na matokeo.
Meneja Mwandamizi wa Mafanikio ya Wateja, India (Kazi ya Mbali)
Ataongoza na kuendeleza Customer Success Associate wa Meazure Learning walioko India, na kusimamia utendaji wa timu, usaidizi kwa wateja, upangaji wa wafanyakazi na utoaji wa huduma. Jukumu hili la kazi ya mbali linachanganya usimamizi wa watu na ushirikiano wa idara mbalimbali pamoja na uboreshaji endelevu.
Maelezo
- Ataongoza takriban Customer Success Associate 10 walioko India.
- Atawafundisha washiriki wa timu kupitia maoni ya mara kwa mara, mikutano ya ana kwa ana, mikutano ya timu, tathmini za utendaji na mazungumzo ya kazi.
- Ataweka matarajio na kuhimiza uwajibikaji kuhusu utendaji, mwenendo, viwango vya huduma na malengo ya biashara.
- Atatambua kazi nzuri na kushughulikia masuala ya utendaji.
- Atashirikiana na viongozi wa HR na Customer Success kuhusu mahusiano ya wafanyakazi, usimamizi wa utendaji, maendeleo, mipango ya urithi wa nafasi na uhamaji wa ndani.
- Atawasaidia wafanyakazi wapya kuanza kazi na kujiunga na timu kwa mafanikio.
- Atajenga utamaduni wa ushirikiano, uwajibikaji na ushiriki unaowalenga wateja.
- Atawajibikia utendaji wa timu na utoaji wa huduma.
- Atafuatilia maendeleo kulingana na malengo, viwango vya huduma, matarajio ya wateja na vipimo vya Customer Success.
- Ataongoza majibu kwa hoja tata za wateja na uhamishaji wa masuala ya huduma kwa ngazi ya juu.
- Atatambua mienendo ya utendaji, matatizo yanayojirudia na njia za kuboresha uzoefu wa wateja.
- Atasimamia mzigo wa kazi, uwezo, majukumu, vipaumbele, huduma kwa wateja na matumizi ya rasilimali za timu.
- Atatumia ripoti na data ya utendaji kubaini mielekeo, mapengo, mahitaji ya rasilimali na maeneo ya maendeleo.
- Atahakikisha taratibu, viwango na matarajio ya Customer Success vinatumika kwa uthabiti.
- Atachangia upangaji wa wafanyakazi na uajiri.
- Ataratibu na timu za Customer Success, Utekelezaji, Utoaji wa Huduma, Bidhaa, Teknolojia, HR na timu nyingine.
- Atawajulisha viongozi wa Customer Success kuhusu matokeo ya timu, uwezo, hatari, mahitaji ya maendeleo na mahitaji ya rasilimali.
- Ataiongoza timu kupitia mabadiliko ya shirika, michakato na biashara.
Mahitaji
- Shahada ya kwanza au uzoefu wa kitaaluma unaohusiana na kazi ulio sawa nayo.
- Angalau miaka 8 ya uzoefu wenye majukumu yanayoongezeka hatua kwa hatua katika Customer Success, Huduma kwa Wateja, Usimamizi wa Akaunti au taaluma nyingine inayohusisha wateja moja kwa moja.
- Uzoefu wa angalau miaka 3 wa moja kwa moja katika usimamizi wa watu unapendelewa sana.
- Uzoefu wa kuwafundisha wafanyakazi, kusimamia utendaji, kuendeleza vipaji na kujenga timu zenye ufanisi.
- Uzoefu wa kusimamia timu yenye ukubwa na wigo wa kazi unaolingana unapendelewa.
- Uzoefu katika B2B SaaS, teknolojia ya elimu, tathmini au shirika jingine la kimataifa linalowalenga wateja unapendelewa.
- Mwelekeo thabiti kwa wateja na uwezo wa kushughulikia masuala yaliyopandishwa ngazi na kutatua matatizo tata.
- Uwezo mzuri wa kuzungumza na kuandika Kiingereza.
- Ujuzi mzuri wa kupanga, kuweka vipaumbele na kufanya maamuzi.
- Uwezo wa kusimamia timu na kufanya maamuzi yenye taarifa kwa kutumia data na vipimo vya utendaji.
- Uwezo wa kufanya kazi kwa ufanisi katika shirika la kimataifa lenye idara mbalimbali na muundo wa matriki.
- Upatikanaji wa kufanya kazi Jumatatu hadi Ijumaa kwa mojawapo ya ratiba hizi: saa 12 jioni–saa 9 asubuhi IST au saa 11 jioni–saa 8 asubuhi IST.
Manufaa
- Bima ya afya inayolipiwa na kampuni
- Fursa ya kufanya kazi ukiwa mbali
- Malipo yenye ushindani
- Utamaduni mzuri wa mahali pa kazi
- Fursa za kukua kikazi
- Fursa za kujifunza na kujiendeleza
- Mpango wa zawadi kwa rufaa za wafanyakazi
- Vifaa vya TEHAMA vinavyotolewa na kampuni