Meazure Learning mengembangkan dan mengoperasikan solusi penilaian untuk pendidikan tinggi dan program kredensial profesional. Kegiatannya mencakup pengembangan ujian, penulisan soal, penyelenggaraan tes, pengawasan jarak jauh, konsultasi program, dan pelaporan, dengan menggabungkan berbagai kemampuan tersebut dalam perangkat lunak dan layanan bagi penyelenggara tes serta peserta ujian. Fokus perusahaan adalah membuat program penilaian lebih mudah dikelola sekaligus menyediakan data yang lebih jelas untuk mengevaluasi kinerja dan hasil.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, India (Jarak Jauh)
Memimpin dan mengembangkan Customer Success Associate Meazure Learning yang berbasis di India, serta mengawasi kinerja tim, dukungan klien, penempatan staf, dan penyampaian layanan. Peran jarak jauh ini memadukan manajemen tim dengan kolaborasi lintas fungsi dan perbaikan berkelanjutan.
Deskripsi
- Memimpin sekitar 10 Customer Success Associate yang berbasis di India.
- Membimbing anggota tim melalui umpan balik rutin, pertemuan empat mata, rapat tim, tinjauan kinerja, dan diskusi karier.
- Menetapkan ekspektasi dan mendorong akuntabilitas atas kinerja, perilaku, standar layanan, dan sasaran bisnis.
- Mengapresiasi pekerjaan yang baik dan menangani masalah kinerja.
- Bekerja sama dengan pimpinan HR dan Customer Success dalam hubungan karyawan, manajemen kinerja, pengembangan, perencanaan suksesi, dan mobilitas internal.
- Membantu karyawan baru menjalani orientasi dan bergabung dengan tim dengan sukses.
- Membangun budaya kolaboratif, akuntabel, dan aktif yang berfokus pada klien.
- Bertanggung jawab atas kinerja tim dan penyampaian layanan.
- Memantau kemajuan berdasarkan sasaran, tingkat layanan, ekspektasi klien, dan metrik Customer Success.
- Memimpin penanganan keluhan klien yang kompleks dan eskalasi layanan.
- Mengidentifikasi pola kinerja, masalah berulang, dan peluang untuk meningkatkan pengalaman klien.
- Mengawasi beban kerja, kapasitas, pembagian tugas, prioritas, cakupan klien, dan penggunaan sumber daya tim.
- Menggunakan laporan dan data kinerja untuk mengidentifikasi tren, kesenjangan, kebutuhan sumber daya, dan area pengembangan.
- Memastikan proses, standar, dan ekspektasi Customer Success diterapkan secara konsisten.
- Berkontribusi pada perencanaan tenaga kerja dan perekrutan.
- Berkoordinasi dengan tim Customer Success, Implementasi, Penyampaian Layanan, Produk, Teknologi, HR, dan tim lainnya.
- Memberi informasi kepada pimpinan Customer Success tentang hasil tim, kapasitas, risiko, kebutuhan pengembangan, dan kebutuhan sumber daya.
- Memandu tim menghadapi perubahan organisasi, proses, dan bisnis.
Persyaratan
- Gelar sarjana atau pengalaman profesional relevan yang setara.
- Setidaknya 8 tahun pengalaman dengan tanggung jawab yang terus meningkat di bidang Customer Success, Layanan Klien, Manajemen Akun, atau bidang lain yang berhadapan langsung dengan klien.
- Pengalaman langsung mengelola orang selama setidaknya 3 tahun sangat diutamakan.
- Pengalaman membimbing karyawan, mengelola kinerja, mengembangkan talenta, dan membangun tim yang efektif.
- Pengalaman mengelola tim dengan ukuran dan cakupan tanggung jawab yang sebanding diutamakan.
- Pengalaman di B2B SaaS, teknologi pendidikan, asesmen, atau organisasi global lain yang berfokus pada klien diutamakan.
- Berorientasi kuat pada klien serta mampu menangani eskalasi dan menyelesaikan masalah kompleks.
- Kemampuan berbahasa Inggris lisan dan tulisan yang baik.
- Kemampuan organisasi, penentuan prioritas, dan pengambilan keputusan yang baik.
- Mampu mengelola tim dan mengambil keputusan berdasarkan data serta metrik kinerja.
- Mampu bekerja efektif dalam organisasi global lintas fungsi dengan struktur matriks.
- Bersedia bekerja Senin hingga Jumat pada salah satu jadwal berikut: pukul 18.00–03.00 IST atau 17.00–02.00 IST.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan yang disponsori perusahaan
- Kesempatan kerja jarak jauh
- Kompensasi kompetitif
- Budaya kerja yang sehat
- Peluang pengembangan karier
- Kesempatan belajar dan pengembangan
- Program penghargaan referensi karyawan
- Peralatan TI yang disediakan perusahaan