Meazure Learning
Meazure Learning
1.001 – 5.000 Funcionários
ConsultoriaEducaçãoLogística
A Meazure Learning desenvolve e opera soluções de avaliação para instituições de ensino superior e programas de certificação profissional. Seu trabalho abrange o desenvolvimento de exames, a elaboração de questões, a aplicação de testes, a supervisão remota, a consultoria de programas e a geração de relatórios, reunindo esses recursos em software e serviços para administradores de testes e pessoas examinadas. A empresa se concentra em facilitar a gestão de programas de avaliação e fornecer dados mais claros para analisar o desempenho e os resultados.

Gerente sênior de Sucesso do Cliente, Índia (remoto)

Lidera e desenvolve a equipe de associados de Sucesso do Cliente da Meazure Learning na Índia, supervisionando o desempenho, o suporte aos clientes, a alocação de pessoal e a prestação de serviços. Esta função remota combina gestão de pessoas, colaboração entre áreas e melhoria contínua.

Descrição

  • Lidera aproximadamente 10 associados de Sucesso do Cliente na Índia.
  • Orienta os integrantes da equipe com feedback regular, conversas individuais, reuniões de equipe, avaliações de desempenho e conversas sobre carreira.
  • Define expectativas e promove a responsabilização pelo desempenho, pela conduta, pelos padrões de serviço e pelas metas de negócio.
  • Reconhece o bom trabalho e trata de problemas de desempenho.
  • Trabalha com Recursos Humanos e as lideranças de Sucesso do Cliente em relações com funcionários, gestão de desempenho, desenvolvimento, planejamento sucessório e mobilidade interna.
  • Ajuda novos funcionários a se integrarem e a ingressarem na equipe com sucesso.
  • Promove uma cultura colaborativa, engajada e responsável, com foco nos clientes.
  • Assume a responsabilidade pelo desempenho da equipe e pela prestação de serviços.
  • Acompanha o progresso em relação às metas, aos níveis de serviço, às expectativas dos clientes e às métricas de Sucesso do Cliente.
  • Lidera respostas a preocupações complexas de clientes e a escalonamentos de serviço.
  • Identifica padrões de desempenho, problemas recorrentes e oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
  • Supervisiona a carga de trabalho, a capacidade, as atribuições, as prioridades, a cobertura de clientes e o uso dos recursos da equipe.
  • Usa relatórios e dados de desempenho para identificar tendências, lacunas, necessidades de recursos e áreas de desenvolvimento.
  • Mantém a aplicação consistente dos processos, padrões e expectativas de Sucesso do Cliente.
  • Contribui para o planejamento da força de trabalho e o recrutamento.
  • Coordena com as equipes de Sucesso do Cliente, Implementação, Prestação de Serviços, Produto, Tecnologia, Recursos Humanos e outras áreas.
  • Mantém as lideranças de Sucesso do Cliente informadas sobre os resultados da equipe, a capacidade, os riscos, as necessidades de desenvolvimento e os requisitos de recursos.
  • Orienta a equipe durante mudanças organizacionais, de processos e de negócios.

Requisitos

  • Bacharelado ou experiência profissional relevante equivalente.
  • Pelo menos 8 anos de experiência com responsabilidades crescentes em Sucesso do Cliente, Serviços ao Cliente, Gestão de Contas ou outra área relacionada de atendimento ao cliente.
  • Pelo menos 3 anos de experiência direta na gestão de pessoas são fortemente desejáveis.
  • Experiência em orientar funcionários, gerenciar desempenho, desenvolver talentos e formar equipes eficazes.
  • Experiência na gestão de uma equipe de porte e escopo comparáveis é desejável.
  • Experiência em SaaS B2B, tecnologia educacional, avaliação ou outra organização global focada nos clientes é desejável.
  • Forte foco no cliente e capacidade de gerenciar escalonamentos e resolver problemas complexos.
  • Inglês falado e escrito em nível avançado.
  • Fortes habilidades de organização, priorização e tomada de decisão.
  • Capacidade de gerenciar uma equipe e tomar decisões embasadas em dados e métricas de desempenho.
  • Capacidade de trabalhar com eficiência em uma organização global, matricial e multifuncional.
  • Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 18h às 3h IST ou das 17h às 2h IST.

Benefícios

  • Plano de saúde patrocinado pela empresa
  • Oportunidade de trabalho remoto
  • Remuneração competitiva
  • Cultura de trabalho saudável
  • Oportunidades de crescimento profissional
  • Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento
  • Programa de premiação por indicação de funcionários
  • Equipamentos de TI fornecidos pela empresa

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