Meazure Learning membangunkan dan mengendalikan penyelesaian penilaian untuk pendidikan tinggi serta program kelayakan profesional. Skop kerjanya merangkumi pembangunan peperiksaan, penulisan item, penyampaian ujian, pengawasan jarak jauh, perundingan program dan pelaporan, dengan menggabungkan keupayaan ini dalam perisian dan perkhidmatan untuk pentadbir ujian serta calon. Syarikat ini memberi tumpuan untuk memudahkan pengurusan program penilaian sambil menyediakan data yang lebih jelas bagi menilai prestasi dan hasil.
Pengurus Kanan Kejayaan Pelanggan, India (Jarak Jauh)
Memimpin dan membangunkan Customer Success Associate Meazure Learning yang berpangkalan di India, serta menyelia prestasi pasukan, sokongan pelanggan, penugasan kakitangan dan penyampaian perkhidmatan. Jawatan jarak jauh ini menggabungkan pengurusan insan dengan kerjasama rentas fungsi dan penambahbaikan berterusan.
Penerangan
- Memimpin kira-kira 10 Customer Success Associate yang berpangkalan di India.
- Membimbing ahli pasukan melalui maklum balas berkala, sesi satu dengan satu, mesyuarat pasukan, penilaian prestasi dan perbincangan kerjaya.
- Menetapkan jangkaan dan menggalakkan akauntabiliti terhadap prestasi, tingkah laku, piawaian perkhidmatan dan matlamat perniagaan.
- Mengiktiraf kerja yang berkesan dan menangani isu prestasi.
- Bekerjasama dengan pemimpin HR dan Customer Success dalam hal hubungan pekerja, pengurusan prestasi, pembangunan, perancangan penggantian dan mobiliti dalaman.
- Membantu pekerja baharu menjalani orientasi dan menyertai pasukan dengan jayanya.
- Mewujudkan budaya kolaboratif, bertanggungjawab dan terlibat yang berfokus pada pelanggan.
- Bertanggungjawab terhadap prestasi pasukan dan penyampaian perkhidmatan.
- Menjejaki kemajuan berdasarkan matlamat, tahap perkhidmatan, jangkaan pelanggan dan ukuran Customer Success.
- Memimpin respons terhadap kebimbangan pelanggan yang rumit dan eskalasi perkhidmatan.
- Mengenal pasti corak prestasi, masalah berulang dan cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Menyelia beban kerja, kapasiti, tugasan, keutamaan, liputan pelanggan dan penggunaan sumber pasukan.
- Menggunakan laporan dan data prestasi untuk mengenal pasti trend, jurang, keperluan sumber dan bidang pembangunan.
- Memastikan proses, piawaian dan jangkaan Customer Success digunakan secara konsisten.
- Menyumbang kepada perancangan tenaga kerja dan pengambilan pekerja.
- Menyelaras dengan pasukan Customer Success, Pelaksanaan, Penyampaian Perkhidmatan, Produk, Teknologi, HR dan pasukan lain.
- Memaklumkan pemimpin Customer Success tentang hasil pasukan, kapasiti, risiko, keperluan pembangunan dan keperluan sumber.
- Membimbing pasukan melalui perubahan organisasi, proses dan perniagaan.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda atau pengalaman profesional relevan yang setara.
- Sekurang-kurangnya 8 tahun pengalaman dengan tanggungjawab yang meningkat secara berperingkat dalam Customer Success, Perkhidmatan Pelanggan, Pengurusan Akaun atau bidang berkaitan yang berurusan langsung dengan pelanggan.
- Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman langsung mengurus kakitangan amat diutamakan.
- Pengalaman membimbing pekerja, mengurus prestasi, membangunkan bakat dan membina pasukan yang berkesan.
- Pengalaman mengurus pasukan dengan saiz dan skop yang setanding diutamakan.
- Pengalaman dalam B2B SaaS, teknologi pendidikan, penilaian atau organisasi global lain yang berfokus pada pelanggan diutamakan.
- Fokus yang kuat terhadap pelanggan serta keupayaan mengurus eskalasi dan menyelesaikan isu rumit.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan bertulis yang baik.
- Kemahiran organisasi, penetapan keutamaan dan membuat keputusan yang baik.
- Keupayaan mengurus pasukan dan membuat keputusan bermaklumat dengan menggunakan data serta ukuran prestasi.
- Keupayaan bekerja dengan berkesan dalam organisasi global rentas fungsi yang berstruktur matriks.
- Bersedia bekerja Isnin hingga Jumaat pada salah satu waktu berikut: 6 petang–3 pagi IST atau 5 petang–2 pagi IST.
Faedah
- Insurans kesihatan tajaan syarikat
- Peluang bekerja dari jauh
- Gaji yang kompetitif
- Budaya tempat kerja yang sihat
- Peluang perkembangan kerjaya
- Peluang pembelajaran dan pembangunan
- Program anugerah rujukan pekerja
- Peralatan IT yang disediakan syarikat