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Meazure Learning
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungBildungLogistik
Meazure Learning entwickelt und betreibt Prüfungslösungen für Hochschulen und Programme zur beruflichen Zertifizierung. Das Angebot umfasst die Entwicklung von Prüfungen, das Verfassen von Prüfungsaufgaben, die Testdurchführung, die Fernaufsicht bei Prüfungen, Programmberatung und Berichterstattung. Diese Leistungen werden in Software und Services für Prüfungsverantwortliche und Prüfungsteilnehmende gebündelt. Ziel des Unternehmens ist es, die Verwaltung von Prüfungsprogrammen zu vereinfachen und zugleich klarere Daten zur Bewertung von Leistungen und Ergebnissen bereitzustellen.
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Senior Customer Success Manager, Indien (Remote)

Führt und entwickelt die in Indien ansässigen Customer Success Associates von Meazure Learning und verantwortet Teamleistung, Kundenbetreuung, Personalplanung und Serviceerbringung. Die Remote-Rolle verbindet Personalführung mit teamübergreifender Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung.

INIndienRemoteVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Führt etwa 10 Customer Success Associates mit Sitz in Indien.
  • Coacht Teammitglieder durch regelmäßiges Feedback, Einzelgespräche, Teammeetings, Leistungsbeurteilungen und Gespräche zur beruflichen Entwicklung.
  • Legt Erwartungen fest und fördert die Verantwortlichkeit für Leistung, Verhalten, Servicestandards und Geschäftsziele.
  • Anerkennt gute Arbeit und geht Leistungsproblemen nach.
  • Arbeitet mit der Personalabteilung und den Customer-Success-Führungskräften an Personalfragen, Leistungsmanagement, Entwicklung, Nachfolgeplanung und interner Mobilität.
  • Unterstützt neue Mitarbeitende beim Onboarding und bei der erfolgreichen Eingliederung ins Team.
  • Schafft eine kooperative, verantwortungsbewusste und engagierte, kundenorientierte Kultur.
  • Übernimmt die Verantwortung für die Leistung des Teams und die Serviceerbringung.
  • Verfolgt den Fortschritt bei Zielen, Servicelevels, Kundenerwartungen und Kennzahlen des Customer Success.
  • Leitet die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Serviceeskalationen.
  • Erkennt Leistungsmuster, wiederkehrende Probleme und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
  • Steuert Arbeitsaufkommen, Kapazitäten, Aufgabenverteilung, Prioritäten, Kundenbetreuung und den Einsatz der Teamressourcen.
  • Nutzt Berichte und Leistungsdaten, um Trends, Lücken, Ressourcenbedarf und Entwicklungsfelder zu erkennen.
  • Sorgt für die konsequente Anwendung von Customer-Success-Prozessen, Standards und Erwartungen.
  • Beteiligt sich an Personalplanung und Recruiting.
  • Stimmt sich mit Customer Success, Implementierung, Service Delivery, Produkt, Technologie, Personalabteilung und weiteren Teams ab.
  • Informiert die Customer-Success-Führungskräfte über Teamergebnisse, Kapazitäten, Risiken, Entwicklungsbedarf und benötigte Ressourcen.
  • Begleitet das Team durch organisatorische, prozessuale und geschäftliche Veränderungen.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder gleichwertige einschlägige Berufserfahrung.
  • Mindestens 8 Jahre zunehmend verantwortungsvolle Berufserfahrung in Customer Success, Kundenservice, Account Management oder einem verwandten kundenorientierten Bereich.
  • Mindestens 3 Jahre direkte Führungserfahrung sind ausdrücklich erwünscht.
  • Erfahrung im Coaching von Mitarbeitenden, im Leistungsmanagement, in der Talententwicklung und im Aufbau leistungsfähiger Teams.
  • Erfahrung mit der Führung eines Teams vergleichbarer Größe und Aufgabenstellung ist erwünscht.
  • Erfahrung in B2B-SaaS, Bildungstechnologie, Assessment oder einer anderen globalen, kundenorientierten Organisation ist erwünscht.
  • Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, Eskalationen zu betreuen und komplexe Probleme zu lösen.
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Ausgeprägte Organisations-, Priorisierungs- und Entscheidungsfähigkeit.
  • Fähigkeit, ein Team zu führen und mithilfe von Daten und Leistungskennzahlen fundierte Entscheidungen zu treffen.
  • Fähigkeit, in einer globalen, funktionsübergreifenden Matrixorganisation wirksam zu arbeiten.
  • Verfügbarkeit von Montag bis Freitag entweder von 18:00 bis 03:00 Uhr IST oder von 17:00 bis 02:00 Uhr IST.

Zusatzleistungen

  • Vom Unternehmen finanzierte Krankenversicherung
  • Möglichkeit zur Remote-Arbeit
  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Gesundes Arbeitsumfeld
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Prämienprogramm für Mitarbeitendenempfehlungen
  • Vom Unternehmen bereitgestellte IT-Ausrüstung

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Führen Sie ausgehende Anrufe auf Englisch und Spanisch, um Besuche an einer Schule eines Barbier-Ausbildungsunternehmens in Florida zu vereinbaren. Die Remote-Stelle in Kolumbien umfasst auch die Nachverfolgung von Interessenten und tägliche Verwaltungsaufgaben.

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