LogoFresh Jobs Ahead
Meazure Learning
Meazure Learning
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikRådgivningUddannelse
Meazure Learning udvikler og driver vurderingsløsninger til videregående uddannelser og programmer for professionel certificering. Arbejdet omfatter udvikling af prøver, udarbejdelse af prøveopgaver, afvikling af prøver, fjernovervågning, programrådgivning og rapportering. Disse funktioner samles i software og tjenester til prøveadministratorer og prøvedeltagere. Virksomheden fokuserer på at gøre vurderingsprogrammer lettere at administrere og samtidig levere tydeligere data til evaluering af præstationer og resultater.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior Customer Success Manager, Indien (fjernarbejde)

Led og udvikl Meazure Learnings Customer Success Associates i Indien med ansvar for teamets resultater, kundesupport, bemanding og servicelevering. Denne fjernrolle kombinerer personaleledelse med tværgående samarbejde og løbende forbedringer.

INIndienFjernarbejdeFuldtidSeniorLeadPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Beskrivelse

  • Lede cirka 10 Customer Success Associates med base i Indien.
  • Coache teammedlemmer gennem regelmæssig feedback, individuelle samtaler, teammøder, performanceevalueringer og karrieresamtaler.
  • Fastlægge forventninger og fremme ansvarlighed for performance, adfærd, servicestandarder og forretningsmål.
  • Anerkende godt arbejde og håndtere performanceproblemer.
  • Samarbejde med HR og ledere inden for Customer Success om medarbejderrelationer, performance management, udvikling, successionsplanlægning og intern mobilitet.
  • Hjælpe nye medarbejdere med at blive onboardet og komme godt ind i teamet.
  • Skabe en samarbejdende, ansvarlig og engageret kultur med fokus på kunderne.
  • Have ansvar for teamets resultater og servicelevering.
  • Følge fremskridt i forhold til mål, serviceniveauer, kundernes forventninger og Customer Success-målinger.
  • Lede håndteringen af komplekse kundehenvendelser og eskaleringer af serviceproblemer.
  • Identificere performancemønstre, tilbagevendende problemer og muligheder for at forbedre kundeoplevelsen.
  • Have overblik over arbejdsbelastning, kapacitet, opgavefordeling, prioriteter, kundedækning og brug af teamets ressourcer.
  • Bruge rapporter og performancedata til at identificere tendenser, mangler, ressourcebehov og udviklingsområder.
  • Sikre konsekvent brug af Customer Success-processer, standarder og forventninger.
  • Bidrage til arbejdsstyrkeplanlægning og rekruttering.
  • Koordinere med Customer Success, Implementation, Service Delivery, Product, Technology, HR og andre teams.
  • Holde ledere inden for Customer Success orienteret om teamets resultater, kapacitet, risici, udviklingsbehov og ressourcekrav.
  • Vejlede teamet gennem organisatoriske ændringer, procesændringer og forretningsmæssige ændringer.

Krav

  • Bachelorgrad eller tilsvarende relevant erhvervserfaring.
  • Mindst 8 års erfaring med gradvist større ansvar inden for Customer Success, Client Services, Account Management eller et beslægtet kundeorienteret område.
  • Mindst 3 års direkte erfaring med personaleledelse foretrækkes stærkt.
  • Erfaring med at coache medarbejdere, håndtere performance, udvikle talent og opbygge velfungerende teams.
  • Erfaring med at lede et team af sammenlignelig størrelse og med tilsvarende ansvarsområde foretrækkes.
  • Erfaring inden for B2B SaaS, uddannelsesteknologi, evaluering eller en anden global, kundeorienteret organisation foretrækkes.
  • Stærkt kundefokus og evne til at håndtere eskaleringer og løse komplekse problemer.
  • Gode mundtlige og skriftlige engelskkundskaber.
  • Gode evner inden for organisering, prioritering og beslutningstagning.
  • Evne til at lede et team og træffe velunderbyggede beslutninger ved hjælp af data og performancemålinger.
  • Evne til at arbejde effektivt i en global, tværgående organisation med matrixstruktur.
  • Mulighed for at arbejde mandag til fredag enten kl. 18.00–03.00 IST eller kl. 17.00–02.00 IST.

Fordele

  • Virksomhedsbetalt sundhedsforsikring
  • Mulighed for fjernarbejde
  • Konkurrencedygtig løn
  • Et sundt arbejdsmiljø
  • Muligheder for karriereudvikling
  • Muligheder for læring og udvikling
  • Belønningsprogram for medarbejderhenvisninger
  • IT-udstyr stillet til rådighed af virksomheden

Relaterede job

Carrier Commercial Refrigeration

Servicedisponent, teknisk support – Carrier kommerciel køling (Serbien, på stedet)

Carrier Commercial Refrigeration
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Fødevarer og drikkevarerLogistikSundhedsvæsen
RSSerbienPå arbejdspladsenFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskSupportingeniør

Koordinér service og teknisk support for Carrier Commercial Refrigerations kunder i Serbien. Rollen kombinerer arbejde med udstyr på stedet, kundehenvendelser, servicedokumentation, fejlfinding og eskalering.

Åbn