シニアITサービスエンゲージメントマネージャー — インド（リモート）
インドの戦略的なITサービスアカウントをリードし、顧客関係、商業成長、デリバリーガバナンスを推進します。 クラウド、DevOps、AI、カスタムソフトウェア案件を、案件開発から成功裏の実行まで統括します。
仕事内容
- 戦略的な顧客関係を管理し、上級ステークホルダーに対する主なエスカレーション窓口を務める
- アップセル、クロスセル、チーム拡張、更新、アカウント拡大の機会を追求する
- アカウント成長計画を策定し、顧客の追加の事業部門との関係を構築する
- SOWの作成、RFPへの回答、商業提案、ソリューションプレゼンテーション、契約交渉を担当する
- 更新、MSA交渉、価格設定、利益率、稼働率、全体的な商業パフォーマンスを統括する
- 上級ステークホルダーとの定例MBR、QBR、ガバナンス会議、アカウント健全性レビューをリードする
- プロジェクトマネージャーやテクニカルリードと連携し、マイルストーン、SLA、品質、予算、デリバリーの約束を計画どおりに進める
- RAIDログ、RACI、変更管理、マイルストーン追跡、リスク管理を含むデリバリーガバナンスを策定・維持する
- スコープ、スケジュール、予算の変更が評価、文書化、承認され、関係者に伝達されるようにする
- ポートフォリオ全体のアカウントおよびプロジェクト健全性スコアカードを作成・維持し、定められたスケジュールでレビューする
- デリバリー、商業、関係面のリスクを早期に顕在化させ、是正措置を主導する
- クラウド、DevOps、AI、カスタムソフトウェアの能力を、関連性の高いビジネスソリューションに変換する
- 初期のディスカバリーから契約締結まで、商業面および技術面の議論をリードする
- プロジェクトマネージャーとエンゲージメントチームを指導し、一貫したデリバリーおよび顧客管理基準を確立する
- 取り組みを自律的にリードし、アカウントポートフォリオ全体で安定した実行を推進する
- 顧客維持、満足度、収益性、持続的なアカウント成長を守る
応募要件
- ITプロフェッショナルサービス、テクノロジーコンサルティング、顧客エンゲージメント、アカウント管理、または関連分野で9年以上の経験
- アップセル、クロスセル、更新、追加収益を通じてアカウントを成長させた実績
- SOW、RFP回答、商業提案、顧客向け提案を成約まで推進した豊富な経験
- 利益率、稼働率、予算、収益性、価格設定、交渉に関する商業および財務の知識
- VPやC-suiteのステークホルダーを含む、戦略的アカウントおよび経営層との関係管理経験
- MBR、QBR、ガバナンスフォーラム、経営層向け顧客レビューをリードした経験
- RAID、RACI、変更管理、マイルストーン、SLA、プロジェクト健全性の実践を用いてデリバリー規律を確立できる能力
- ITサービスを深く理解し、クラウド、DevOps、AI、カスタムソフトウェア、テクノロジーコンサルティングをビジネスニーズに結び付ける能力
- 優れた交渉力、プレゼンテーション力、コミュニケーション力、ステークホルダー管理能力
- プロジェクトマネージャー、テクニカルリード、顧客対応チームを育成・指導した人材管理経験
- 自律的に業務を進め、適切な商業判断を下し、複数のアカウントと優先事項を両立できる能力
- 顧客成果と事業成長を重視した高い分析力および問題解決力
- Salesforceまたは同等のCRMプラットフォームの経験があれば尚可
- クラウド、DevOps、AI、デジタルトランスフォーメーション案件の販売または管理経験があれば望ましい
- 収益成長、顧客満足度、デリバリー品質、商業パフォーマンスのバランスを取れる強い当事者意識
