Weekday (YC W21), insan kaynakları teknolojisi ve SaaS alanında Hindistan odaklı bir işe alım platformudur. Şirketlerin proaktif iletişim yoluyla yetenekleri belirlemesine ve onlarla etkileşim kurmasına yardımcı olmak için yapay zekâ destekli araçları geniş bir aday veri tabanıyla birleştirir. Platform, e-posta, WhatsApp ve telefon üzerinden iletişimi desteklerken adaylara da ilanları keşfetmek ve başvurmak için kolay bir yol sunar.
Kıdemli BT Hizmetleri Müşteri İlişkileri Yöneticisi — Hindistan (Uzaktan)
Hindistan’daki stratejik BT hizmetleri hesaplarına liderlik ederek müşteri ilişkilerini, ticari büyümeyi ve hizmet sunumu yönetişimini yönetin. Fırsat geliştirmeden başarılı uygulamaya kadar Cloud, DevOps, yapay zekâ ve özel yazılım çalışmalarını denetleyin.
Açıklama
- Stratejik müşteri ilişkilerini yönetin ve üst düzey paydaşlar için birincil eskalasyon irtibatı olun
- Ek satış, çapraz satış, ekip genişletme, yenileme ve hesap büyütme fırsatlarını takip edin
- Hesap büyüme planları oluşturun ve müşterinin diğer iş birimleriyle ilişkiler geliştirin
- SOW hazırlığını, RFP yanıtlarını, ticari teklifleri, çözüm sunumlarını ve sözleşme görüşmelerini yönetin
- Yenilemeleri, MSA görüşmelerini, fiyatlandırmayı, marjları, kapasite kullanımını ve genel ticari performansı denetleyin
- Üst düzey paydaşlarla düzenli MBR, QBR, yönetişim toplantıları ve hesap sağlığı değerlendirmelerine liderlik edin
- Kilometre taşlarının, SLA’lerin, kalitenin, bütçelerin ve hizmet sunumu taahhütlerinin plana uygun ilerlemesi için Proje Yöneticileri ve Teknik Liderlerle çalışın
- RAID kayıtlarını, RACI’yi, değişiklik kontrolünü, kilometre taşı takibini ve risk yönetimini kapsayan hizmet sunumu yönetişimini oluşturun ve sürdürün
- Kapsam, takvim veya bütçedeki değişikliklerin değerlendirilmesini, belgelenmesini, onaylanmasını ve iletilmesini sağlayın
- Portföy genelinde hesap ve proje sağlığı puan kartı oluşturun ve sürdürün; belirlenmiş takvime göre gözden geçirin
- Hizmet sunumu, ticari faaliyet ve ilişki risklerini erkenden görünür kılın ve düzeltici aksiyonlara liderlik edin
- Cloud, DevOps, yapay zekâ ve özel yazılım yetkinliklerini ilgili iş çözümlerine dönüştürün
- İlk keşiften kapanışa kadar ticari ve teknik görüşmelere rehberlik edin
- Proje Yöneticilerine ve müşteri ilişkileri ekiplerine koçluk yaparken tutarlı hizmet sunumu ve müşteri yönetimi standartları belirleyin
- Girişimleri bağımsız şekilde yönetin ve hesap portföyü genelinde güvenilir uygulamayı sağlayın
- Müşteri bağlılığını, memnuniyetini, kârlılığını ve sürdürülebilir hesap büyümesini koruyun
Gereksinimler
- BT profesyonel hizmetleri, teknoloji danışmanlığı, müşteri ilişkileri, hesap yönetimi veya ilgili bir alanda en az 9 yıl deneyim
- Ek satış, çapraz satış, yenilemeler ve ilave gelir yoluyla hesap büyütme konusunda kanıtlanmış başarı
- SOW’ları, RFP yanıtlarını, ticari teklifleri ve müşteri sunumlarını kapanışa kadar yürütme konusunda kapsamlı deneyim
- Marjlar, kapasite kullanımı, bütçeler, kârlılık, fiyatlandırma ve müzakereler konusunda ticari ve finansal yetkinlik
- VP ve C-seviye paydaşlar dâhil stratejik hesapları ve üst düzey ilişkileri yönetme deneyimi
- MBR, QBR, yönetişim forumları ve üst düzey müşteri değerlendirmelerine liderlik etme deneyimi
- RAID, RACI, değişiklik kontrolü, kilometre taşları, SLA’ler ve proje sağlığı uygulamalarını kullanarak hizmet sunumu disiplinini oluşturabilme
- BT hizmetleri hakkında güçlü anlayış ve Cloud, DevOps, yapay zekâ, özel yazılım ve teknoloji danışmanlığını iş ihtiyaçlarıyla uyumlandırabilme
- Güçlü müzakere, sunum, iletişim ve paydaş yönetimi becerileri
- Proje Yöneticilerine, Teknik Liderlere ve müşteriyle doğrudan çalışan ekiplere mentorluk yapma deneyimi
- Bağımsız çalışabilme, doğru ticari kararlar alabilme ve birden fazla hesap ile önceliği dengeleyebilme
- Müşteri sonuçlarına ve iş büyümesine odaklanan güçlü analitik ve problem çözme becerisi
- Salesforce veya benzer bir CRM platformu deneyimi tercih sebebidir
- Cloud, DevOps, yapay zekâ veya dijital dönüşüm hizmetlerinin satışını ya da yönetimini deneyimlemiş olmak güçlü bir avantajdır
- Gelir büyümesini, müşteri memnuniyetini, hizmet sunumu kalitesini ve ticari performansı dengeleyebilen güçlü bir sahiplenme anlayışı