Weekday (YC W21) er en India-fokusert rekrutteringsplattform innen HR-teknologi og SaaS. Plattformen kombinerer AI-drevne verktøy med en omfattende kandidatdatabase for å hjelpe bedrifter med å finne og komme i kontakt med talenter gjennom proaktiv kommunikasjon. Den støtter kommunikasjon via e-post, WhatsApp og telefon, samtidig som den gir kandidater en enkel måte å oppdage og søke på ledige stillinger.
Senioransvarlig for IT-tjenesteengasjement – India (fjernarbeid)
Led strategiske IT-tjenestekunder i India med ansvar for kunderelasjoner, kommersiell vekst og leveransestyring. Ha ansvar for Cloud-, DevOps-, AI- og kundetilpassede programvareleveranser fra utvikling av muligheter til vellykket gjennomføring.
Beskrivelse
- Håndter strategiske kunderelasjoner og fungere som hovedkontakt for eskaleringer fra seniorinteressenter
- Forfølge muligheter for mersalg, kryssalg, teamutvidelse, fornyelser og konto- eller kundeutvidelse
- Utarbeide planer for kontovekst og bygge relasjoner på tvers av flere forretningsenheter hos kunden
- Ha ansvar for utarbeidelse av SOW, RFP-svar, kommersielle forslag, løsningspresentasjoner og kontraktsforhandlinger
- Overvåke fornyelser, MSA-forhandlinger, prissetting, marginer, kapasitetsutnyttelse og samlet kommersiell ytelse
- Lede tilbakevendende MBR-er, QBR-er, styringsmøter og gjennomganger av kontoens helsetilstand med seniorinteressenter
- Samarbeide med prosjektledere og tekniske ledere for å holde milepæler, SLA-er, kvalitet, budsjetter og leveranseforpliktelser på rett spor
- Etablere og opprettholde leveransestyring som omfatter RAID-logger, RACI, endringsstyring, milepælsoppfølging og risikostyring
- Sikre at endringer i omfang, tidsplan eller budsjett blir evaluert, dokumentert, godkjent og kommunisert
- Utarbeide og vedlikeholde et scorekort for konto- og prosjektstatus på tvers av porteføljen, med gjennomgang etter en fastsatt plan
- Identifisere leveranse-, kommersielle og relasjonsmessige risikoer tidlig og lede korrigerende tiltak
- Omsette Cloud-, DevOps-, AI- og kundetilpassede programvarekapasiteter til relevante forretningsløsninger
- Lede kommersielle og tekniske diskusjoner fra den innledende kartleggingen til avslutning
- Veilede prosjektledere og engasjementsteam samtidig som du fastsetter enhetlige standarder for leveranse og kundeoppfølging
- Lede initiativer selvstendig og sikre pålitelig gjennomføring på tvers av kontoporteføljen
- Sikre kundelojalitet, kundetilfredshet, lønnsomhet og bærekraftig kontovekst
Krav
- Minst 9 års erfaring med profesjonelle IT-tjenester, teknologikonsulentvirksomhet, kundeengasjement, kundeansvar eller et beslektet område
- Dokumenterte resultater med å utvikle kontoer gjennom mersalg, kryssalg, fornyelser og økte inntekter
- Betydelig erfaring med å føre SOW-er, RFP-svar, kommersielle forslag og kundepresentasjoner frem til avslutning
- Kommersiell og finansiell forståelse av marginer, kapasitetsutnyttelse, budsjetter, lønnsomhet, prissetting og forhandlinger
- Erfaring med å håndtere strategiske kontoer og lederrelasjoner, inkludert interessenter på VP- og C-nivå
- Erfaring med å lede MBR-er, QBR-er, styringsfora og kundegjennomganger på ledernivå
- Evne til å etablere leveransedisiplin ved hjelp av RAID, RACI, endringsstyring, milepæler, SLA-er og metoder for prosjektstatus
- God forståelse av IT-tjenester og evne til å knytte Cloud, DevOps, AI, kundetilpasset programvare og teknologikonsulentvirksomhet til forretningsbehov
- Svært gode ferdigheter innen forhandling, presentasjon, kommunikasjon og interessenthåndtering
- Erfaring med personalledelse og veiledning av prosjektledere, tekniske ledere og kundevendte team
- Evne til å arbeide selvstendig, ta gode kommersielle beslutninger og balansere flere kontoer og prioriteringer
- Sterke analytiske og problemløsende evner med fokus på kundeutfall og forretningsvekst
- Erfaring med Salesforce eller en tilsvarende CRM-plattform er en fordel
- Erfaring med å selge eller lede Cloud-, DevOps-, AI- eller digitaliseringsoppdrag er svært ønskelig
- Sterkt eierskap med evne til å balansere inntektsvekst, kundetilfredshet, leveransekvalitet og kommersiell ytelse