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Weekday (YC W21)
Weekday (YC W21)
11 – 50 Employés
ConseilSaaSTechnologie RH
Weekday (YC W21) est une plateforme de recrutement axée sur l’Inde, dans les domaines de la technologie des ressources humaines et des logiciels en tant que service (SaaS). Elle associe des outils fondés sur l’intelligence artificielle à une vaste base de données de candidats afin d’aider les entreprises à identifier les talents et à entrer en contact avec eux de manière proactive. La plateforme permet de communiquer par e-mail, WhatsApp et téléphone, tout en offrant aux candidats un moyen simple de découvrir des postes et de postuler.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de la gestion des services informatiques — Inde (télétravail)

Pilotez des comptes stratégiques de services informatiques en Inde en développant les relations clients, la croissance commerciale et la gouvernance de la prestation. Supervisez des projets Cloud, DevOps, IA et logiciels sur mesure, du développement des opportunités à leur exécution réussie.

INInde
2 000 000 ₹ – 5 500 000 ₹ / an
À distanceTemps pleinSeniorLeadLangue Requise : anglaisResponsable
Cloud

Description

  • Gérer les relations stratégiques avec les clients et être le principal interlocuteur d’escalade pour les parties prenantes dirigeantes
  • Rechercher des opportunités d’upsell, de cross-sell, d’extension d’équipe, de renouvellement et d’expansion de compte
  • Créer des plans de croissance des comptes et développer des relations avec d’autres unités opérationnelles des clients
  • Prendre en charge la préparation des SOW, les réponses aux RFP, les propositions commerciales, les présentations de solutions et les négociations contractuelles
  • Superviser les renouvellements, les négociations de MSA, les prix, les marges, l’utilisation des ressources et la performance commerciale globale
  • Animer les MBR, QBR, réunions de gouvernance et revues de la santé des comptes avec les parties prenantes dirigeantes
  • Collaborer avec les chefs de projet et les responsables techniques afin de maintenir les jalons, SLA, la qualité, les budgets et les engagements de livraison sur la bonne voie
  • Mettre en place et maintenir la gouvernance de la prestation, notamment les journaux RAID, le RACI, la gestion des changements, le suivi des jalons et la gestion des risques
  • Veiller à ce que les changements de périmètre, de calendrier ou de budget soient évalués, documentés, approuvés et communiqués
  • Créer et maintenir un tableau de bord de la santé des comptes et des projets sur l’ensemble du portefeuille, avec des revues selon un calendrier défini
  • Identifier rapidement les risques liés à la prestation, à l’activité commerciale et aux relations, puis piloter les actions correctives
  • Transformer les capacités Cloud, DevOps, IA et logiciels sur mesure en solutions métier pertinentes
  • Piloter les échanges commerciaux et techniques depuis la découverte initiale jusqu’à la conclusion
  • Accompagner les chefs de projet et les équipes de gestion de la relation client tout en établissant des standards cohérents de prestation et de gestion client
  • Diriger des initiatives de manière autonome et garantir une exécution fiable sur l’ensemble du portefeuille de comptes
  • Préserver la fidélisation et la satisfaction des clients, la rentabilité et la croissance durable des comptes

Exigences

  • Au moins 9 ans d’expérience dans les services informatiques professionnels, le conseil technologique, la gestion de la relation client, la gestion de comptes ou un domaine connexe
  • Expérience démontrée dans la croissance de comptes grâce à l’upsell, au cross-sell, aux renouvellements et à l’augmentation des revenus
  • Expérience significative dans la conduite de SOW, de réponses aux RFP, de propositions commerciales et de présentations clients jusqu’à leur conclusion
  • Maîtrise des enjeux commerciaux et financiers liés aux marges, à l’utilisation des ressources, aux budgets, à la rentabilité, aux prix et aux négociations
  • Expérience de la gestion de comptes stratégiques et de relations avec des dirigeants, notamment des interlocuteurs de niveau VP et C-suite
  • Expérience de l’animation de MBR, QBR, instances de gouvernance et revues exécutives avec les clients
  • Capacité à instaurer une discipline de prestation à l’aide de RAID, RACI, gestion des changements, jalons, SLA et pratiques de suivi de la santé des projets
  • Solide compréhension des services informatiques et capacité à aligner le Cloud, le DevOps, l’IA, les logiciels sur mesure et le conseil technologique sur les besoins métier
  • Excellentes capacités de négociation, de présentation, de communication et de gestion des parties prenantes
  • Expérience du management d’équipe et de l’accompagnement de chefs de projet, responsables techniques et équipes en contact avec les clients
  • Capacité à travailler de manière autonome, à prendre de bonnes décisions commerciales et à équilibrer plusieurs comptes et priorités
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, orientées vers les résultats clients et la croissance de l’activité
  • Une expérience de Salesforce ou d’une plateforme CRM comparable constitue un atout
  • Une expérience de la vente ou de la gestion de projets Cloud, DevOps, IA ou de transformation numérique est fortement souhaitée
  • Fort sens des responsabilités et capacité à équilibrer croissance du chiffre d’affaires, satisfaction client, qualité de la prestation et performance commerciale

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