Weekday (YC W21)
Weekday (YC W21)
Weekday(YC W21)是一家专注于印度市场、涉足人力资源科技和 SaaS 领域的招聘平台。它将人工智能驱动的工具与庞大的候选人数据库相结合,帮助企业通过主动招聘接触并发掘人才。该平台支持通过电子邮件、WhatsApp 和电话进行沟通,同时也为求职者提供便捷的职位浏览与申请方式。

高级IT服务客户合作经理——印度(远程)

负责印度地区的战略性IT服务客户,推动客户关系、商业增长和交付治理。 统筹云计算、DevOps、AI及定制软件项目,从商机开发到成功交付全程负责。

描述

  • 管理战略性客户关系,并担任高级利益相关者的主要升级联络人
  • 挖掘增售、交叉销售、团队扩展、续约和客户账户扩展机会
  • 制定客户账户增长计划,并与客户其他业务部门建立关系
  • 负责工作说明书(SOW)编制、RFP响应、商业提案、解决方案演示和合同谈判
  • 负责续约、主服务协议(MSA)谈判、定价、利润率、资源利用率及整体商业绩效
  • 与高级利益相关者主持定期月度业务回顾(MBR)、季度业务回顾(QBR)、治理会议和客户账户健康度评审
  • 与项目经理和技术负责人合作,确保里程碑、SLA、质量、预算和交付承诺按计划推进
  • 建立并维护涵盖RAID日志、RACI、变更控制、里程碑跟踪和风险管理的交付治理机制
  • 确保范围、进度或预算变更经过评估、记录、批准并得到有效沟通
  • 为整个项目组合创建并维护客户账户和项目健康度评分卡,按既定周期进行评审
  • 及早识别交付、商业和关系风险,并主导纠正措施
  • 将云计算、DevOps、AI和定制软件能力转化为契合业务需求的解决方案
  • 从初步需求发掘到成交,全程引导商业和技术讨论
  • 指导项目经理和客户合作团队,同时建立一致的交付及客户管理标准
  • 独立负责各项计划,推动客户账户组合稳定可靠地执行
  • 维护客户留存、满意度、盈利能力和可持续的客户账户增长

任职要求

  • 具备至少9年IT专业服务、技术咨询、客户合作、客户账户管理或相关领域经验
  • 拥有通过增售、交叉销售、续约和增量收入实现客户账户增长的良好业绩记录
  • 拥有丰富经验,能够推动SOW、RFP响应、商业提案和客户推介直至成交
  • 熟悉利润率、资源利用率、预算、盈利能力、定价和谈判等商业及财务事项
  • 拥有管理战略性客户和高层管理关系的经验,包括副总裁及C级高管利益相关者
  • 拥有主持MBR、QBR、治理论坛和高层客户评审的经验
  • 能够运用RAID、RACI、变更控制、里程碑、SLA和项目健康度实践建立交付纪律
  • 深入理解IT服务,并能将云计算、DevOps、AI、定制软件和技术咨询与业务需求相结合
  • 具备出色的谈判、演示、沟通和利益相关者管理能力
  • 具备人员管理经验,能够指导项目经理、技术负责人和面向客户的团队
  • 能够独立工作,做出稳健的商业决策,并平衡多个客户账户和优先事项
  • 具备较强的分析和问题解决能力,专注于客户成果和业务增长
  • 具备Salesforce或同类CRM平台经验者优先
  • 拥有销售或管理云计算、DevOps、AI或数字化转型项目经验者优先
  • 具备强烈的主人翁意识,能够平衡收入增长、客户满意度、交付质量和商业绩效

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