A Weekday (YC W21) Indiára összpontosító toborzási platform a HR-technológia és a SaaS területén. A mesterséges intelligenciára épülő eszközöket széles jelöltadatbázissal ötvözi, hogy a vállalatok proaktív megkereséssel azonosíthassák és elérhessék a tehetségeket. A platform e-mailen, WhatsAppon és telefonon keresztüli kommunikációt támogat, a jelöltek számára pedig egyszerű módot kínál az állások felfedezésére és a jelentkezésre.
Senior IT-szolgáltatási ügyfélkapcsolati menedzser — India (távmunka)
Vezesse az indiai stratégiai IT-szolgáltatási ügyfeleket, irányítva az ügyfélkapcsolatokat, a kereskedelmi növekedést és a szolgáltatási irányítást. Felügyelje a Cloud-, DevOps-, AI- és egyedi szoftveres megbízásokat a lehetőségfejlesztéstől a sikeres megvalósításig.
Leírás
- Irányítsa a stratégiai ügyfélkapcsolatokat, és legyen a felsővezetői érintettek elsődleges eszkalációs kapcsolattartója
- Keressen feláras értékesítési, keresztértékesítési, csapatbővítési, megújítási és ügyfélfiók-bővítési lehetőségeket
- Készítsen ügyfélfiók-növekedési terveket, és építsen kapcsolatokat az ügyfél további üzleti egységeivel
- Vezesse az SOW-k elkészítését, az RFP-válaszokat, a kereskedelmi ajánlatokat, a megoldásbemutatókat és a szerződéses tárgyalásokat
- Felügyelje a megújításokat, az MSA-tárgyalásokat, az árazást, az árréseket, a kapacitáskihasználtságot és az általános kereskedelmi teljesítményt
- Vezesse a felsővezetői érintettekkel folytatott rendszeres MBR-eket, QBR-eket, irányítási értekezleteket és ügyfélfiók-állapotfelülvizsgálatokat
- Dolgozzon együtt a projektmenedzserekkel és a műszaki vezetőkkel annak érdekében, hogy a mérföldkövek, SLA-k, minőség, költségvetések és teljesítési vállalások megfelelően haladjanak
- Alakítson ki és tartson fenn olyan szolgáltatási irányítást, amely kiterjed a RAID-naplókra, a RACI-ra, a változáskezelésre, a mérföldkövek követésére és a kockázatkezelésre
- Gondoskodjon arról, hogy a hatókör, az ütemezés vagy a költségvetés változásait értékeljék, dokumentálják, jóváhagyják és kommunikálják
- Hozzon létre és tartson fenn portfóliószintű ügyfélfiók- és projektállapot-mutatót, amelyet meghatározott ütemezés szerint felülvizsgál
- Korán jelezze a teljesítési, kereskedelmi és kapcsolati kockázatokat, és vezesse a korrekciós intézkedéseket
- Alakítsa át a Cloud-, DevOps-, AI- és egyedi szoftveres képességeket releváns üzleti megoldásokká
- Irányítsa a kereskedelmi és műszaki megbeszéléseket a kezdeti feltárástól a lezárásig
- Mentorálja a projektmenedzsereket és az ügyfélkapcsolati csapatokat, miközben egységes teljesítési és ügyfélkezelési standardokat alakít ki
- Önállóan vezessen kezdeményezéseket, és biztosítsa a megbízható végrehajtást az ügyfélfiók-portfólió egészében
- Védje az ügyfélmegtartást, az elégedettséget, a jövedelmezőséget és a fenntartható ügyfélfiók-növekedést
Követelmények
- Legalább 9 év tapasztalat IT-professzionális szolgáltatások, technológiai tanácsadás, ügyfélkapcsolat-kezelés, ügyfélfiók-kezelés vagy kapcsolódó területen
- Bizonyított eredmények ügyfélfiókok feláras értékesítéssel, keresztértékesítéssel, megújításokkal és többletbevétellel történő növelésében
- Jelentős tapasztalat SOW-k, RFP-válaszok, kereskedelmi ajánlatok és ügyfélprezentációk lezárásig történő végigvitelében
- Kereskedelmi és pénzügyi jártasság az árrések, kapacitáskihasználtság, költségvetések, jövedelmezőség, árazás és tárgyalások terén
- Tapasztalat stratégiai ügyfélfiókok és vezetői kapcsolatok kezelésében, beleértve a VP- és C-szintű érintetteket
- Tapasztalat MBR-ek, QBR-ek, irányítási fórumok és vezetői ügyfélfelülvizsgálatok vezetésében
- Képesség teljesítési fegyelmet kialakítani RAID, RACI, változáskezelés, mérföldkövek, SLA-k és projektállapot-gyakorlatok alkalmazásával
- Az IT-szolgáltatások erős ismerete, valamint képesség a Cloud-, DevOps-, AI-, egyedi szoftveres és technológiai tanácsadási megoldások üzleti igényekhez igazítására
- Kiváló tárgyalási, prezentációs, kommunikációs és érintettkezelési készségek
- Tapasztalat projektmenedzserek, műszaki vezetők és ügyfélkapcsolati csapatok mentorálásában
- Önálló munkavégzési képesség, megalapozott kereskedelmi döntéshozatal és több ügyfélfiók, illetve prioritás egyensúlyozásának képessége
- Erős elemző- és problémamegoldó képesség, amely az ügyféleredményekre és az üzleti növekedésre összpontosít
- A Salesforce vagy hasonló CRM-platform ismerete előnyt jelent
- Cloud-, DevOps-, AI- vagy digitális transzformációs megbízások értékesítésében vagy kezelésében szerzett tapasztalat kifejezetten kívánatos
- Erős tulajdonosi szemlélet, valamint a bevételnövekedés, az ügyfélelégedettség, a teljesítési minőség és a kereskedelmi eredmény egyensúlyának képessége