Weekday (YC W21) ist eine auf Indien ausgerichtete Recruiting-Plattform im Bereich HR-Technologie und SaaS. Sie kombiniert KI-gestützte Tools mit einer umfangreichen Kandidatendatenbank, damit Unternehmen Talente durch proaktive Ansprache identifizieren und erreichen können. Die Plattform unterstützt die Kommunikation per E-Mail, WhatsApp und Telefon und bietet Kandidatinnen und Kandidaten zugleich eine unkomplizierte Möglichkeit, Stellen zu entdecken und sich darauf zu bewerben.
Senior Manager für IT-Service-Engagements – Indien (Remote)
Leiten Sie strategische IT-Service-Kunden in Indien und verantworten Sie Kundenbeziehungen, kommerzielles Wachstum und Delivery-Governance. Steuern Sie Cloud-, DevOps-, KI- und individuelle Software-Engagements von der Geschäftsanbahnung bis zur erfolgreichen Umsetzung.
Beschreibung
- Strategische Kundenbeziehungen betreuen und als zentrale Eskalationsstelle für leitende Stakeholder fungieren
- Upselling-, Cross-Selling-, Teamerweiterungs-, Verlängerungs- und Möglichkeiten zur Erweiterung von Kundenkonten verfolgen
- Pläne für das Kundenwachstum erstellen und Beziehungen zu weiteren Geschäftsbereichen der Kunden aufbauen
- Die Erstellung von SOWs, RFP-Antworten, kommerziellen Angeboten, Lösungspräsentationen und Vertragsverhandlungen verantworten
- Verlängerungen, MSA-Verhandlungen, Preise, Margen, Auslastung und die gesamte kommerzielle Performance überwachen
- Regelmäßige MBRs, QBRs, Governance-Meetings und Reviews zur Kontengesundheit mit leitenden Stakeholdern leiten
- Mit Projektmanagern und technischen Leitern zusammenarbeiten, um Meilensteine, SLAs, Qualität, Budgets und Lieferzusagen einzuhalten
- Die Delivery-Governance für RAID-Logs, RACI, Change Control, Meilensteinverfolgung und Risikomanagement festlegen und aufrechterhalten
- Sicherstellen, dass Änderungen an Umfang, Zeitplan oder Budget bewertet, dokumentiert, genehmigt und kommuniziert werden
- Eine Scorecard zur Kunden- und Projektgesundheit für das gesamte Portfolio erstellen, pflegen und nach einem festgelegten Zeitplan überprüfen
- Liefer-, kommerzielle und Beziehungsrisiken frühzeitig erkennen und Korrekturmaßnahmen leiten
- Cloud-, DevOps-, KI- und individuelle Softwarekompetenzen in relevante Geschäftslösungen überführen
- Kommerzielle und technische Gespräche von der ersten Bedarfsermittlung bis zum Abschluss führen
- Projektmanager und Engagement-Teams coachen und einheitliche Standards für Delivery und Kundenmanagement etablieren
- Initiativen eigenständig leiten und eine zuverlässige Umsetzung im gesamten Kundenportfolio vorantreiben
- Kundenbindung, Zufriedenheit, Profitabilität und nachhaltiges Kundenwachstum sichern
Anforderungen
- Mindestens 9 Jahre Erfahrung in IT-Professional-Services, Technologieberatung, Kundenbetreuung, Account Management oder einem verwandten Bereich
- Nachweisliche Erfolge beim Ausbau von Kundenkonten durch Upselling, Cross-Selling, Verlängerungen und zusätzliche Umsätze
- Umfangreiche Erfahrung darin, SOWs, RFP-Antworten, kommerzielle Angebote und Kundenpräsentationen bis zum Abschluss zu führen
- Kommerzielles und finanzielles Verständnis für Margen, Auslastung, Budgets, Profitabilität, Preisgestaltung und Verhandlungen
- Erfahrung in der Betreuung strategischer Kunden und von Beziehungen zu Führungskräften, einschließlich VP- und C-Suite-Stakeholdern
- Erfahrung in der Leitung von MBRs, QBRs, Governance-Foren und Executive-Kundenreviews
- Fähigkeit, mithilfe von RAID, RACI, Change Control, Meilensteinen, SLAs und Projektgesundheitspraktiken eine konsequente Delivery sicherzustellen
- Ausgeprägtes Verständnis von IT-Services sowie die Fähigkeit, Cloud, DevOps, KI, individuelle Software und Technologieberatung an Geschäftsanforderungen auszurichten
- Ausgezeichnete Fähigkeiten in Verhandlung, Präsentation, Kommunikation und Stakeholder-Management
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Projektmanagern, technischen Leitern und kundenorientierten Teams
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, fundierte kommerzielle Entscheidungen zu treffen und mehrere Kundenkonten und Prioritäten auszubalancieren
- Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten mit Fokus auf Kundenergebnisse und Geschäftswachstum
- Erfahrung mit Salesforce oder einer vergleichbaren CRM-Plattform ist von Vorteil
- Erfahrung im Verkauf oder Management von Cloud-, DevOps-, KI- oder Digital-Transformation-Engagements ist sehr wünschenswert
- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, Umsatzwachstum, Kundenzufriedenheit, Delivery-Qualität und kommerzielle Performance auszubalancieren