資深IT服務客戶合作經理——印度（遠端）
負責印度地區的策略性IT服務客戶，推動客戶關係、商業成長與交付治理。 統籌雲端、DevOps、AI及客製化軟體專案，從商機開發到成功執行全程負責。
說明
- 管理策略性客戶關係，並擔任高階利害關係人的主要升級聯絡人
- 尋找加售、交叉銷售、團隊擴充、續約及客戶帳戶擴展機會
- 制定客戶帳戶成長計畫，並與客戶其他業務部門建立關係
- 負責工作說明書（SOW）編製、RFP回覆、商業提案、解決方案簡報及合約談判
- 負責續約、主服務協議（MSA）談判、定價、利潤率、資源利用率及整體商業績效
- 與高階利害關係人主持定期月度業務檢討（MBR）、季度業務檢討（QBR）、治理會議及客戶帳戶健康度檢視
- 與專案經理及技術負責人合作，確保里程碑、SLA、品質、預算及交付承諾依計畫推進
- 建立並維護涵蓋RAID日誌、RACI、變更控管、里程碑追蹤及風險管理的交付治理機制
- 確保範疇、時程或預算變更經過評估、記錄、核准並有效溝通
- 為整體專案組合建立並維護客戶帳戶及專案健康度評分卡，依既定週期進行檢視
- 及早發現交付、商業及關係風險，並主導修正措施
- 將雲端、DevOps、AI及客製化軟體能力轉化為符合業務需求的解決方案
- 從初步需求探索到成交，全程引導商業及技術討論
- 指導專案經理及客戶合作團隊，同時建立一致的交付與客戶管理標準
- 獨立領導各項計畫，推動客戶帳戶組合穩定可靠地執行
- 維護客戶留存、滿意度、獲利能力及可持續的客戶帳戶成長
職位要求
- 具備至少9年IT專業服務、技術顧問、客戶合作、客戶帳戶管理或相關領域經驗
- 擁有透過加售、交叉銷售、續約及增量收入實現客戶帳戶成長的良好業績紀錄
- 具備豐富經驗，能推動SOW、RFP回覆、商業提案及客戶簡報直至成交
- 熟悉利潤率、資源利用率、預算、獲利能力、定價及談判等商業與財務事項
- 具備管理策略性客戶及高階主管關係的經驗，包括副總裁及C級高階主管利害關係人
- 具備主持MBR、QBR、治理論壇及高階客戶檢視的經驗
- 能運用RAID、RACI、變更控管、里程碑、SLA及專案健康度實務建立交付紀律
- 深入了解IT服務，並能將雲端、DevOps、AI、客製化軟體及技術顧問服務與業務需求對齊
- 具備出色的談判、簡報、溝通及利害關係人管理能力
- 具備人員管理經驗，能指導專案經理、技術負責人及面向客戶的團隊
- 能獨立工作、做出穩健的商業決策，並平衡多個客戶帳戶及優先事項
- 具備強大的分析與問題解決能力，專注於客戶成果及業務成長
- 具備Salesforce或同類CRM平台經驗者佳
- 具備銷售或管理雲端、DevOps、AI或數位轉型專案經驗者尤佳
- 具備高度主人翁意識，能平衡營收成長、客戶滿意度、交付品質及商業績效
