Weekday (YC W21)
Weekday (YC W21)
11 – 50 Dipendenti
ConsulenzaSaaSTecnologia HR
Weekday (YC W21) è una piattaforma di recruiting focalizzata sull’India, attiva nell’ambito della tecnologia per le risorse umane e del software come servizio (SaaS). Combina strumenti basati sull’intelligenza artificiale con un ampio database di candidati per aiutare le aziende a individuare i talenti e a entrare in contatto con loro attraverso un’attività di selezione proattiva. La piattaforma supporta la comunicazione via e-mail, WhatsApp e telefono e offre inoltre ai candidati un modo semplice per scoprire e candidarsi alle posizioni aperte.

Senior Engagement Manager per i servizi IT — India (da remoto)

Gestisci account strategici di servizi IT in India, promuovendo le relazioni con i clienti, la crescita commerciale e la governance della delivery. Supervisiona progetti Cloud, DevOps, IA e software personalizzato, dallo sviluppo delle opportunità all’esecuzione efficace.

Descrizione

  • Gestire le relazioni strategiche con i clienti e fungere da principale punto di contatto per le escalation con gli stakeholder senior
  • Perseguire opportunità di upselling, cross-selling, ampliamento dei team, rinnovo ed espansione degli account
  • Creare piani di crescita degli account e sviluppare relazioni con ulteriori unità aziendali dei clienti
  • Gestire la preparazione di SOW, risposte a RFP, proposte commerciali, presentazioni delle soluzioni e negoziazioni contrattuali
  • Supervisionare rinnovi, negoziazioni degli MSA, prezzi, margini, utilizzo delle risorse e performance commerciale complessiva
  • Guidare MBR, QBR, riunioni di governance e revisioni della salute degli account con gli stakeholder senior
  • Collaborare con Project Manager e Technical Lead per mantenere sotto controllo milestone, SLA, qualità, budget e impegni di delivery
  • Definire e mantenere la governance della delivery, includendo registri RAID, RACI, controllo delle modifiche, monitoraggio delle milestone e gestione dei rischi
  • Assicurare che le modifiche a perimetro, tempistiche o budget siano valutate, documentate, approvate e comunicate
  • Creare e mantenere uno scorecard della salute di account e progetti sull’intero portafoglio, effettuando revisioni secondo una pianificazione definita
  • Individuare tempestivamente i rischi di delivery, commerciali e relazionali e guidare le azioni correttive
  • Trasformare le competenze Cloud, DevOps, IA e software personalizzato in soluzioni aziendali pertinenti
  • Guidare le discussioni commerciali e tecniche dalla scoperta iniziale alla chiusura
  • Affiancare Project Manager e team di engagement, definendo standard coerenti per la delivery e la gestione dei clienti
  • Guidare iniziative in autonomia e garantire un’esecuzione affidabile nell’intero portafoglio di account
  • Proteggere la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti, la redditività e la crescita sostenibile degli account

Requisiti

  • Almeno 9 anni di esperienza nei servizi professionali IT, nella consulenza tecnologica, nella gestione delle relazioni con i clienti, nell’account management o in una disciplina correlata
  • Esperienza comprovata nella crescita degli account attraverso upselling, cross-selling, rinnovi e ricavi incrementali
  • Esperienza significativa nel portare SOW, risposte a RFP, proposte commerciali e presentazioni ai clienti fino alla conclusione
  • Competenza commerciale e finanziaria in materia di margini, utilizzo delle risorse, budget, redditività, prezzi e negoziazioni
  • Esperienza nella gestione di account strategici e relazioni con dirigenti, inclusi stakeholder di livello VP e C-suite
  • Esperienza nella guida di MBR, QBR, forum di governance e revisioni esecutive con i clienti
  • Capacità di instaurare disciplina nella delivery utilizzando RAID, RACI, controllo delle modifiche, milestone, SLA e pratiche di monitoraggio dello stato dei progetti
  • Solida conoscenza dei servizi IT e capacità di allineare Cloud, DevOps, IA, software personalizzato e consulenza tecnologica alle esigenze aziendali
  • Eccellenti capacità di negoziazione, presentazione, comunicazione e gestione degli stakeholder
  • Esperienza nella gestione delle persone e nel mentoring di Project Manager, Technical Lead e team a contatto con i clienti
  • Capacità di lavorare in autonomia, prendere decisioni commerciali ponderate e bilanciare più account e priorità
  • Spiccate capacità analitiche e di problem solving, orientate ai risultati dei clienti e alla crescita aziendale
  • L’esperienza con Salesforce o una piattaforma CRM comparabile costituisce un vantaggio
  • È fortemente desiderabile l’esperienza nella vendita o nella gestione di progetti Cloud, DevOps, IA o di trasformazione digitale
  • Forte senso di responsabilità e capacità di bilanciare crescita dei ricavi, soddisfazione dei clienti, qualità della delivery e performance commerciale

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