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Gerente sênior de gestão de serviços de TI — Índia (remoto)
Lidere contas estratégicas de serviços de TI na Índia, impulsionando relacionamentos com clientes, crescimento comercial e governança da entrega. Supervisione projetos de Cloud, DevOps, IA e software sob medida, desde o desenvolvimento de oportunidades até a execução bem-sucedida.
Índia₹ 2.000.000 – ₹ 5.500.000 / ano
RemotoTempo integralSêniorLíderIdioma Obrigatório: inglêsGerenteDescrição
- Gerenciar relacionamentos estratégicos com clientes e atuar como principal contato de escalonamento para stakeholders seniores
- Buscar oportunidades de upsell, cross-sell, extensão de equipes, renovação e expansão de contas
- Criar planos de crescimento de contas e desenvolver relacionamentos com outras unidades de negócio dos clientes
- Ser responsável pela preparação de SOWs, respostas a RFPs, propostas comerciais, apresentações de soluções e negociações contratuais
- Supervisionar renovações, negociações de MSAs, preços, margens, utilização e desempenho comercial geral
- Liderar MBRs, QBRs, reuniões de governança e revisões da saúde das contas com stakeholders seniores
- Trabalhar com gerentes de projetos e líderes técnicos para manter marcos, SLAs, qualidade, orçamentos e compromissos de entrega sob controle
- Definir e manter a governança da entrega, abrangendo registros RAID, RACI, controle de mudanças, acompanhamento de marcos e gestão de riscos
- Garantir que mudanças de escopo, cronograma ou orçamento sejam avaliadas, documentadas, aprovadas e comunicadas
- Criar e manter um scorecard de saúde das contas e dos projetos em todo o portfólio, revisando-o conforme um cronograma definido
- Identificar antecipadamente riscos de entrega, comerciais e de relacionamento, liderando ações corretivas
- Transformar capacidades de Cloud, DevOps, IA e software sob medida em soluções de negócio relevantes
- Conduzir discussões comerciais e técnicas desde a descoberta inicial até o fechamento
- Orientar gerentes de projetos e equipes de relacionamento, estabelecendo padrões consistentes de entrega e gestão de clientes
- Liderar iniciativas de forma independente e impulsionar uma execução confiável em todo o portfólio de contas
- Proteger a retenção e a satisfação dos clientes, a rentabilidade e o crescimento sustentável das contas
Requisitos
- Pelo menos 9 anos de experiência em serviços profissionais de TI, consultoria tecnológica, relacionamento com clientes, gestão de contas ou disciplina relacionada
- Histórico comprovado de crescimento de contas por meio de upsell, cross-sell, renovações e receita incremental
- Experiência substancial conduzindo SOWs, respostas a RFPs, propostas comerciais e apresentações para clientes até o fechamento
- Conhecimento comercial e financeiro de margens, utilização, orçamentos, rentabilidade, preços e negociações
- Experiência na gestão de contas estratégicas e relacionamentos executivos, incluindo stakeholders de nível VP e C-suite
- Experiência liderando MBRs, QBRs, fóruns de governança e revisões executivas com clientes
- Capacidade de estabelecer disciplina de entrega usando RAID, RACI, controle de mudanças, marcos, SLAs e práticas de acompanhamento da saúde dos projetos
- Forte compreensão de serviços de TI e capacidade de alinhar Cloud, DevOps, IA, software sob medida e consultoria tecnológica às necessidades do negócio
- Excelentes habilidades de negociação, apresentação, comunicação e gestão de stakeholders
- Experiência na gestão de pessoas, mentoria de gerentes de projetos, líderes técnicos e equipes voltadas para clientes
- Capacidade de trabalhar de forma independente, tomar decisões comerciais sólidas e equilibrar várias contas e prioridades
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas, com foco nos resultados dos clientes e no crescimento do negócio
- Experiência com Salesforce ou plataforma de CRM comparável é considerada uma vantagem
- Experiência na venda ou gestão de projetos de Cloud, DevOps, IA ou transformação digital é altamente desejável
- Forte senso de responsabilidade e capacidade de equilibrar crescimento da receita, satisfação do cliente, qualidade da entrega e desempenho comercial
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