Weekday (YC W21) là một nền tảng tuyển dụng tập trung vào thị trường Ấn Độ, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ nhân sự và SaaS. Nền tảng kết hợp các công cụ ứng dụng AI với cơ sở dữ liệu ứng viên rộng lớn, giúp các công ty xác định và tiếp cận nhân tài một cách chủ động. Nền tảng hỗ trợ liên lạc qua email, WhatsApp và điện thoại, đồng thời cung cấp cho ứng viên một cách đơn giản để tìm kiếm và ứng tuyển vào các vị trí việc làm.
Quản lý cấp cao phụ trách quan hệ dịch vụ CNTT — Ấn Độ (Làm việc từ xa)
Dẫn dắt các khách hàng dịch vụ CNTT chiến lược tại Ấn Độ, thúc đẩy quan hệ khách hàng, tăng trưởng thương mại và quản trị hoạt động cung cấp dịch vụ. Giám sát các dự án Cloud, DevOps, AI và phần mềm tùy chỉnh từ phát triển cơ hội đến triển khai thành công.
Ấn Độ2.000.000 ₹ – 5.500.000 ₹ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lýMô tả
- Quản lý quan hệ với các khách hàng chiến lược và là đầu mối chính tiếp nhận, xử lý các vấn đề được eskalate từ các bên liên quan cấp cao
- Theo đuổi các cơ hội bán thêm, bán chéo, mở rộng đội ngũ, gia hạn và mở rộng tài khoản
- Xây dựng kế hoạch tăng trưởng tài khoản và phát triển quan hệ với các đơn vị kinh doanh khác của khách hàng
- Chịu trách nhiệm chuẩn bị SOW, phản hồi RFP, đề xuất thương mại, thuyết trình giải pháp và đàm phán hợp đồng
- Giám sát việc gia hạn, đàm phán MSA, định giá, biên lợi nhuận, mức độ sử dụng nguồn lực và hiệu quả thương mại tổng thể
- Chủ trì các cuộc họp MBR, QBR, họp quản trị và đánh giá sức khỏe tài khoản định kỳ với các bên liên quan cấp cao
- Phối hợp với Quản lý Dự án và Trưởng nhóm Kỹ thuật để bảo đảm các mốc quan trọng, SLA, chất lượng, ngân sách và cam kết cung cấp dịch vụ được duy trì đúng tiến độ
- Thiết lập và duy trì cơ chế quản trị cung cấp dịch vụ, bao gồm nhật ký RAID, RACI, kiểm soát thay đổi, theo dõi mốc quan trọng và quản lý rủi ro
- Bảo đảm mọi thay đổi về phạm vi, lịch trình hoặc ngân sách được đánh giá, lập tài liệu, phê duyệt và truyền đạt đầy đủ
- Xây dựng và duy trì bảng điểm sức khỏe tài khoản và dự án trên toàn bộ danh mục, đồng thời rà soát theo lịch xác định
- Phát hiện sớm các rủi ro về cung cấp dịch vụ, thương mại và quan hệ, đồng thời dẫn dắt các hành động khắc phục
- Chuyển hóa năng lực Cloud, DevOps, AI và phần mềm tùy chỉnh thành các giải pháp kinh doanh phù hợp
- Định hướng các cuộc thảo luận thương mại và kỹ thuật từ giai đoạn tìm hiểu ban đầu đến khi chốt giao dịch
- Huấn luyện Quản lý Dự án và các nhóm phụ trách quan hệ, đồng thời thiết lập các tiêu chuẩn nhất quán về cung cấp dịch vụ và quản lý khách hàng
- Tự chủ dẫn dắt các sáng kiến và thúc đẩy việc triển khai đáng tin cậy trên toàn bộ danh mục tài khoản
- Bảo vệ khả năng duy trì khách hàng, mức độ hài lòng, lợi nhuận và tăng trưởng tài khoản bền vững
Yêu cầu
- Ít nhất 9 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp CNTT, tư vấn công nghệ, quan hệ khách hàng, quản lý tài khoản hoặc chuyên môn liên quan
- Có thành tích rõ ràng trong việc phát triển tài khoản thông qua bán thêm, bán chéo, gia hạn và tạo doanh thu gia tăng
- Có kinh nghiệm đáng kể trong việc đưa SOW, phản hồi RFP, đề xuất thương mại và bài thuyết trình với khách hàng đến khi hoàn tất
- Am hiểu thương mại và tài chính về biên lợi nhuận, mức độ sử dụng nguồn lực, ngân sách, lợi nhuận, định giá và đàm phán
- Có kinh nghiệm quản lý các tài khoản chiến lược và quan hệ với lãnh đạo, bao gồm các bên liên quan cấp VP và C-suite
- Có kinh nghiệm dẫn dắt MBR, QBR, diễn đàn quản trị và các buổi đánh giá khách hàng cấp điều hành
- Có khả năng thiết lập kỷ luật cung cấp dịch vụ bằng RAID, RACI, kiểm soát thay đổi, mốc quan trọng, SLA và các phương pháp theo dõi sức khỏe dự án
- Hiểu biết vững về dịch vụ CNTT và khả năng gắn kết Cloud, DevOps, AI, phần mềm tùy chỉnh và tư vấn công nghệ với nhu cầu kinh doanh
- Kỹ năng xuất sắc về đàm phán, thuyết trình, giao tiếp và quản lý các bên liên quan
- Có kinh nghiệm quản lý con người, cố vấn cho Quản lý Dự án, Trưởng nhóm Kỹ thuật và các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng
- Có khả năng làm việc độc lập, đưa ra quyết định thương mại hợp lý và cân bằng nhiều tài khoản cùng các ưu tiên
- Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt, tập trung vào kết quả khách hàng và tăng trưởng kinh doanh
- Có kinh nghiệm sử dụng Salesforce hoặc nền tảng CRM tương đương là một lợi thế
- Kinh nghiệm bán hoặc quản lý các dự án Cloud, DevOps, AI hoặc chuyển đổi số là rất được ưu tiên
- Có tinh thần chịu trách nhiệm cao và khả năng cân bằng tăng trưởng doanh thu, sự hài lòng của khách hàng, chất lượng cung cấp dịch vụ và hiệu quả thương mại