Weekday (YC W21) — ориентированная на Индию рекрутинговая платформа в сфере HR-технологий и SaaS. Она объединяет инструменты на базе искусственного интеллекта с обширной базой кандидатов, помогая компаниям находить и привлекать специалистов с помощью проактивного взаимодействия. Платформа поддерживает общение по электронной почте, через WhatsApp и по телефону, а кандидатам предоставляет простой способ находить подходящие вакансии и откликаться на них.
Старший менеджер по взаимодействию в сфере ИТ-услуг — Индия (удалённо)
Руководите стратегическими клиентскими счетами в сфере ИТ-услуг в Индии, развивая отношения с клиентами, коммерческий рост и управление предоставлением услуг. Координируйте проекты в области облачных технологий, DevOps, ИИ и заказной разработки от поиска возможностей до успешного выполнения.
Индия2 000 000 ₹ – 5 500 000 ₹ / год
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистВедущий специалистТребуемый Язык: английскийМенеджерОписание
- Управляйте стратегическими отношениями с клиентами и будьте основным контактным лицом для эскалации вопросов со стороны руководителей
- Развивайте возможности дополнительных и перекрёстных продаж, расширения команд, продления контрактов и расширения клиентских счетов
- Создавайте планы роста счетов и выстраивайте отношения с другими подразделениями клиентов
- Отвечайте за подготовку SOW, ответы на RFP, коммерческие предложения, презентации решений и переговоры по контрактам
- Контролируйте продления, переговоры по MSA, ценообразование, маржинальность, загрузку и общие коммерческие показатели
- Проводите регулярные MBR, QBR, встречи по управлению и обзоры состояния счетов с руководителями
- Работайте с руководителями проектов и техническими лидами, чтобы контролировать выполнение этапов, SLA, качество, бюджеты и обязательства по предоставлению услуг
- Устанавливайте и поддерживайте процессы управления предоставлением услуг, включая журналы RAID, RACI, контроль изменений, отслеживание этапов и управление рисками
- Обеспечивайте оценку, документирование, утверждение и коммуникацию изменений объёма работ, графика или бюджета
- Создавайте и поддерживайте сводную оценку состояния счетов и проектов по всему портфелю, регулярно проводя её анализ
- Своевременно выявляйте риски в предоставлении услуг, коммерческой деятельности и отношениях с клиентами и руководите корректирующими действиями
- Преобразуйте возможности в области облачных технологий, DevOps, ИИ и заказной разработки в релевантные бизнес-решения
- Ведите коммерческие и технические обсуждения от первичного выявления потребностей до заключения сделки
- Наставляйте руководителей проектов и команды взаимодействия с клиентами, устанавливая единые стандарты предоставления услуг и управления клиентами
- Самостоятельно руководите инициативами и обеспечивайте надёжное выполнение задач по всему портфелю клиентских счетов
- Поддерживайте удержание клиентов, их удовлетворённость, прибыльность и устойчивый рост счетов
Требования
- Не менее 9 лет опыта в профессиональных ИТ-услугах, технологическом консалтинге, взаимодействии с клиентами, управлении счетами или смежной области
- Подтверждённый опыт развития счетов за счёт дополнительных и перекрёстных продаж, продлений и увеличения выручки
- Значительный опыт ведения SOW, ответов на RFP, коммерческих предложений и презентаций для клиентов до успешного завершения
- Коммерческая и финансовая грамотность в вопросах маржи, загрузки, бюджетов, прибыльности, ценообразования и переговоров
- Опыт управления стратегическими счетами и отношениями с руководителями, включая вице-президентов и топ-менеджеров
- Опыт проведения MBR, QBR, управленческих форумов и стратегических обзоров с клиентами
- Умение выстраивать дисциплину предоставления услуг с использованием RAID, RACI, контроля изменений, этапов, SLA и практик оценки состояния проектов
- Глубокое понимание ИТ-услуг и способность связывать облачные технологии, DevOps, ИИ, заказную разработку и технологический консалтинг с потребностями бизнеса
- Отличные навыки ведения переговоров, презентации, коммуникации и управления отношениями с заинтересованными сторонами
- Опыт управления людьми и наставничества руководителей проектов, технических лидов и команд, взаимодействующих с клиентами
- Способность работать самостоятельно, принимать обоснованные коммерческие решения и одновременно управлять несколькими счетами и приоритетами
- Сильные аналитические навыки и умение решать проблемы с фокусом на результатах для клиентов и росте бизнеса
- Опыт работы с Salesforce или сопоставимой CRM-платформой будет преимуществом
- Опыт продажи или управления проектами в области облачных технологий, DevOps, ИИ или цифровой трансформации крайне желателен
- Высокое чувство ответственности и способность балансировать рост выручки, удовлетворённость клиентов, качество предоставления услуг и коммерческие показатели