Weekday (YC W21) on Intiaan keskittyvä rekrytointialusta HR-teknologian ja SaaS-ratkaisujen alalla. Se yhdistää tekoälypohjaiset työkalut laajaan ehdokastietokantaan auttaakseen yrityksiä tunnistamaan ja tavoittamaan osaajia ennakoivan yhteydenoton avulla. Alusta tukee viestintää sähköpostitse, WhatsAppissa ja puhelimitse sekä tarjoaa ehdokkaille selkeän tavan löytää ja hakea avoimia työpaikkoja.
Senior IT-palvelujen asiakkuusjohtaja – Intia (etätyö)
Johda Intian strategisia IT-palveluasiakkuuksia ja kehitä asiakassuhteita, kaupallista kasvua sekä toimitusten hallintaa. Valvo Cloud-, DevOps-, tekoäly- ja räätälöityjen ohjelmistoratkaisujen toimeksiantoja mahdollisuuksien kehittämisestä onnistuneeseen toteutukseen.
Intia2 000 000 INR – 5 500 000 INR / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorJohtavaVaadittu Kieli: englantiEsihenkilöKuvaus
- Johda strategisia asiakassuhteita ja toimi ylimmän johdon ensisijaisena eskalaatioyhteyshenkilönä
- Edistä lisämyynnin, ristiinmyynnin, tiimilaajennusten, uusintojen ja asiakkuuksien laajentamisen mahdollisuuksia
- Laadi asiakkuuksien kasvusuunnitelmia ja rakenna suhteita asiakkaan muihin liiketoimintayksiköihin
- Vastaa SOW-asiakirjojen valmistelusta, RFP-vastauksista, kaupallisista tarjouksista, ratkaisuesittelyistä ja sopimusneuvotteluista
- Valvo uusintoja, MSA-neuvotteluja, hinnoittelua, katteita, käyttöastetta ja kaupallista suorituskykyä kokonaisuudessaan
- Johda säännöllisiä MBR- ja QBR-katselmuksia, hallintokokouksia sekä asiakkuuksien tilannearvioita ylimmän johdon kanssa
- Työskentele projektipäälliköiden ja teknisten johtajien kanssa varmistaaksesi virstanpylväiden, SLA-sopimusten, laadun, budjettien ja toimitussitoumusten toteutumisen
- Luo ja ylläpidä toimitusten hallintamallia, joka kattaa RAID-lokit, RACI-matriisit, muutostenhallinnan, virstanpylväiden seurannan ja riskienhallinnan
- Varmista, että laajuuden, aikataulun tai budjetin muutokset arvioidaan, dokumentoidaan, hyväksytään ja viestitään
- Luo ja ylläpidä koko asiakkuussalkun asiakkuus- ja projektikunnon mittaristoa sekä tarkastele sitä sovitun aikataulun mukaisesti
- Tuo toimitus-, kaupalliset ja suhderiskit esiin varhaisessa vaiheessa ja johda korjaavia toimenpiteitä
- Muuta Cloud-, DevOps-, tekoäly- ja räätälöityjen ohjelmistoratkaisujen osaaminen asiakkaalle merkityksellisiksi liiketoimintaratkaisuiksi
- Ohjaa kaupallisia ja teknisiä keskusteluja ensikartoituksesta sopimuksen päättämiseen
- Valmenna projektipäälliköitä ja asiakkuustiimejä sekä aseta yhdenmukaiset toimitus- ja asiakkuudenhallinnan standardit
- Johda hankkeita itsenäisesti ja varmista luotettava toteutus koko asiakkuussalkussa
- Varmista asiakasuskollisuus, tyytyväisyys, kannattavuus ja asiakkuuksien kestävä kasvu
Vaatimukset
- Vähintään 9 vuoden kokemus IT-asiantuntijapalveluista, teknologiakonsultoinnista, asiakkuuksien kehittämisestä, asiakkuudenhallinnasta tai vastaavalta alalta
- Osoitettu menestys asiakkuuksien kasvattamisesta lisämyynnin, ristiinmyynnin, uusintojen ja lisätulojen avulla
- Vankka kokemus SOW-asiakirjojen, RFP-vastausten, kaupallisten tarjousten ja asiakasesitysten viemisestä päätökseen
- Kaupallinen ja taloudellinen osaaminen katteiden, käyttöasteen, budjettien, kannattavuuden, hinnoittelun ja neuvottelujen osalta
- Kokemus strategisten asiakkuuksien ja johtotason suhteiden hallinnasta, mukaan lukien VP- ja C-tason sidosryhmät
- Kokemus MBR- ja QBR-katselmusten, hallintofoorumien ja asiakkaiden johtotason katselmusten johtamisesta
- Kyky luoda toimituskuria RAID-, RACI-, muutostenhallinta-, virstanpylväs-, SLA- ja projektikuntokäytäntöjen avulla
- Vahva IT-palvelujen tuntemus sekä kyky yhdistää Cloud, DevOps, tekoäly, räätälöidyt ohjelmistot ja teknologiakonsultointi liiketoiminnan tarpeisiin
- Erinomaiset neuvottelu-, esitys-, viestintä- ja sidosryhmien hallintataidot
- Kokemus henkilöstön johtamisesta sekä projektipäälliköiden, teknisten johtajien ja asiakasrajapinnan tiimien mentoroinnista
- Kyky työskennellä itsenäisesti, tehdä harkittuja kaupallisia päätöksiä ja tasapainottaa useita asiakkuuksia ja prioriteetteja
- Vahva analyyttinen ja ongelmanratkaisukyky, jossa keskitytään asiakastuloksiin ja liiketoiminnan kasvuun
- Salesforcen tai vastaavan CRM-alustan käyttökokemus katsotaan eduksi
- Kokemus Cloud-, DevOps-, tekoäly- tai digitaalisen transformaation toimeksiantojen myynnistä tai hallinnasta on erittäin toivottavaa
- Vahva omistajuusajattelu ja kyky tasapainottaa liikevaihdon kasvua, asiakastyytyväisyyttä, toimitusten laatua ja kaupallista suorituskykyä