Weekday (YC W21) היא פלטפורמת גיוס ממוקדת בהודו, הפועלת בתחום טכנולוגיית משאבי האנוש והתוכנה כשירות (SaaS). היא משלבת כלים מבוססי בינה מלאכותית עם מאגר מועמדים רחב, כדי לסייע לחברות לאתר מועמדים מתאימים וליצור איתם קשר באופן יזום. הפלטפורמה תומכת בתקשורת באמצעות דוא״ל, WhatsApp וטלפון, ומספקת למועמדים דרך פשוטה לגלות משרות ולהגיש מועמדות אליהן.
מנהל בכיר לניהול שירותי IT — הודו (מרחוק)
הובלת חשבונות אסטרטגיים של שירותי IT בהודו, תוך ניהול קשרי לקוחות, צמיחה מסחרית וממשל אספקה. פיקוח על התקשרויות בענן, DevOps, בינה מלאכותית ותוכנה מותאמת אישית מפיתוח ההזדמנות ועד לביצוע מוצלח.
תיאור
- ניהול קשרי לקוחות אסטרטגיים ושמש כנקודת ההסלמה המרכזית עבור בעלי עניין בכירים
- קידום הזדמנויות למכירה נוספת, מכירה צולבת, הרחבת צוותים, חידושים והרחבת חשבונות
- יצירת תוכניות לצמיחת חשבונות ובניית קשרים עם יחידות עסקיות נוספות של הלקוחות
- אחריות על הכנת הצהרות עבודה, מענה לבקשות להצעות, הצעות מסחריות, הצגת פתרונות ומשא ומתן על חוזים
- פיקוח על חידושים, משא ומתן על הסכמי שירות ראשיים, תמחור, שולי רווח, ניצולת ומשחר מסחרי כולל
- הובלת סקירות עסקיות חודשיות ורבעוניות, ישיבות ממשל וסקירות בריאות חשבון עם בעלי עניין בכירים
- עבודה עם מנהלי פרויקטים ומובילים טכניים כדי לשמור על אבני דרך, הסכמי רמת שירות, איכות, תקציבים ומחויבויות אספקה בהתאם לתוכנית
- הקמה ותחזוקה של ממשל אספקה הכולל יומני סיכונים, הנחות, בעיות ותלויות, מטריצות אחריות, בקרת שינויים, מעקב אחר אבני דרך וניהול סיכונים
- הבטחת הערכה, תיעוד, אישור ותקשור של שינויים בהיקף, בלוח הזמנים או בתקציב
- יצירה ותחזוקה של כרטיס ניקוד לבריאות החשבון והפרויקט לאורך תיק החשבונות, עם סקירה לפי לוח זמנים מוגדר
- איתור מוקדם של סיכוני אספקה, סיכונים מסחריים וסיכוני קשרי לקוחות והובלת פעולות מתקנות
- הפיכת יכולות ענן, DevOps, בינה מלאכותית ותוכנה מותאמת אישית לפתרונות עסקיים רלוונטיים
- הנחיית דיונים מסחריים וטכניים מהגילוי הראשוני ועד לסגירה
- חניכת מנהלי פרויקטים וצוותי התקשרויות תוך קביעת סטנדרטים עקביים לאספקה ולניהול לקוחות
- הובלת יוזמות באופן עצמאי וקידום ביצוע אמין לאורך תיק החשבונות
- הגנה על שימור הלקוחות, שביעות רצונם, הרווחיות וצמיחת החשבונות בת קיימא
דרישות
- לפחות 9 שנות ניסיון בשירותים מקצועיים בתחום ה-IT, ייעוץ טכנולוגי, התקשרויות עם לקוחות, ניהול חשבונות או תחום קשור
- רקורד מוכח של הגדלת חשבונות באמצעות מכירה נוספת, מכירה צולבת, חידושים והגדלת הכנסות
- ניסיון משמעותי בהובלת הצהרות עבודה, מענה לבקשות להצעות, הצעות מסחריות ומצגות ללקוחות עד לסגירה
- בקיאות מסחרית ופיננסית בשולי רווח, ניצולת, תקציבים, רווחיות, תמחור ומשא ומתן
- ניסיון בניהול חשבונות אסטרטגיים וקשרים עם הנהלה בכירה, כולל בעלי עניין בדרג סמנכ״ל ובהנהלה הבכירה ביותר
- ניסיון בהובלת סקירות עסקיות חודשיות ורבעוניות, פורומי ממשל וסקירות לקוחות להנהלה
- יכולת לבסס משמעת אספקה באמצעות ניהול סיכונים, הנחות, בעיות ותלויות, מטריצות אחריות, בקרת שינויים, אבני דרך, הסכמי רמת שירות ושיטות לניטור בריאות פרויקטים
- הבנה מעמיקה של שירותי IT ויכולת להתאים ענן, DevOps, בינה מלאכותית, תוכנה מותאמת אישית וייעוץ טכנולוגי לצרכים עסקיים
- יכולות מצוינות במשא ומתן, הצגה, תקשורת וניהול בעלי עניין
- ניסיון בניהול אנשים ובהנחיית מנהלי פרויקטים, מובילים טכניים וצוותים מול לקוחות
- יכולת לעבוד באופן עצמאי, לקבל החלטות מסחריות שקולות ולאזן בין חשבונות וסדרי עדיפויות מרובים
- יכולת אנליטית ופתרון בעיות חזקה, עם התמקדות בתוצאות הלקוחות ובצמיחת העסק
- ניסיון ב-Salesforce או בפלטפורמת CRM דומה הוא יתרון
- ניסיון במכירה או בניהול של התקשרויות בענן, DevOps, בינה מלאכותית או טרנספורמציה דיגיטלית רצוי מאוד
- גישה חזקה של בעלות ואחריות, עם יכולת לאזן בין צמיחת הכנסות, שביעות רצון לקוחות, איכות אספקה וביצועים מסחריים