Weekday (YC W21) to platforma rekrutacyjna skoncentrowana na Indiach, działająca w obszarze technologii HR i SaaS. Łączy narzędzia oparte na sztucznej inteligencji z rozbudowaną bazą kandydatów, pomagając firmom wyszukiwać i angażować talenty poprzez aktywne nawiązywanie kontaktu. Platforma obsługuje komunikację za pośrednictwem poczty e-mail, WhatsAppa i telefonu, a kandydatom zapewnia prosty sposób wyszukiwania ofert i aplikowania na stanowiska.
Senior Manager ds. współpracy w usługach IT — Indie (praca zdalna)
Zarządzaj strategicznymi klientami w obszarze usług IT w Indiach, rozwijając relacje z klientami, wzrost komercyjny i nadzór nad realizacją usług. Nadzoruj projekty z zakresu chmury, DevOps, AI i oprogramowania tworzonego na zamówienie — od rozwoju szans sprzedażowych po skuteczną realizację.
Opis
- Zarządzaj strategicznymi relacjami z klientami i pełnij funkcję głównego kontaktu w sprawach eskalowanych przez kadrę kierowniczą
- Rozwijaj możliwości sprzedaży dodatkowej, krzyżowej, rozszerzania zespołów, odnowień i rozbudowy kont
- Twórz plany rozwoju kont i buduj relacje z kolejnymi jednostkami biznesowymi klientów
- Odpowiadaj za przygotowanie SOW, odpowiedzi na RFP, oferty handlowe, prezentacje rozwiązań i negocjacje umów
- Nadzoruj odnowienia, negocjacje MSA, ceny, marże, wykorzystanie zasobów i ogólne wyniki handlowe
- Prowadź cykliczne MBR, QBR, spotkania dotyczące zarządzania oraz przeglądy kondycji kont z kadrą kierowniczą
- Współpracuj z kierownikami projektów i liderami technicznymi, aby utrzymywać zgodność kamieni milowych, SLA, jakości, budżetów i zobowiązań realizacyjnych
- Ustanawiaj i utrzymuj nadzór nad realizacją usług, obejmujący rejestry RAID, RACI, kontrolę zmian, śledzenie kamieni milowych i zarządzanie ryzykiem
- Dbaj o to, aby zmiany zakresu, harmonogramu lub budżetu były oceniane, dokumentowane, zatwierdzane i komunikowane
- Twórz i utrzymuj kartę oceny kondycji kont i projektów w całym portfelu, przeglądając ją zgodnie z ustalonym harmonogramem
- Wcześnie identyfikuj ryzyka związane z realizacją, kwestiami handlowymi i relacjami oraz prowadź działania korygujące
- Przekładaj możliwości w zakresie chmury, DevOps, AI i oprogramowania tworzonego na zamówienie na odpowiednie rozwiązania biznesowe
- Prowadź rozmowy handlowe i techniczne od wstępnego rozpoznania potrzeb do finalizacji transakcji
- Mentoruj kierowników projektów i zespoły współpracy z klientami, ustanawiając spójne standardy realizacji usług i zarządzania klientami
- Samodzielnie prowadź inicjatywy i zapewniaj niezawodną realizację działań w całym portfelu kont
- Dbaj o utrzymanie klientów, ich satysfakcję, rentowność i zrównoważony rozwój kont
Wymagania
- Co najmniej 9 lat doświadczenia w profesjonalnych usługach IT, doradztwie technologicznym, współpracy z klientami, zarządzaniu kontami lub pokrewnej dziedzinie
- Udokumentowane osiągnięcia w rozwijaniu kont dzięki sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, odnowieniom oraz zwiększaniu przychodów
- Znaczne doświadczenie w prowadzeniu SOW, odpowiedzi na RFP, ofert handlowych i prezentacji dla klientów aż do finalizacji
- Biegłość handlowa i finansowa w zakresie marż, wykorzystania zasobów, budżetów, rentowności, cen i negocjacji
- Doświadczenie w zarządzaniu strategicznymi kontami i relacjami z kadrą kierowniczą, w tym z wiceprezesami i kadrą C-level
- Doświadczenie w prowadzeniu MBR, QBR, forów zarządczych i przeglądów z klientami na poziomie kierowniczym
- Umiejętność ustanawiania dyscypliny realizacji usług z wykorzystaniem RAID, RACI, kontroli zmian, kamieni milowych, SLA i praktyk oceny kondycji projektów
- Bardzo dobra znajomość usług IT oraz umiejętność dopasowania chmury, DevOps, AI, oprogramowania tworzonego na zamówienie i doradztwa technologicznego do potrzeb biznesowych
- Doskonałe umiejętności negocjacyjne, prezentacyjne, komunikacyjne i zarządzania interesariuszami
- Doświadczenie w zarządzaniu ludźmi i mentoringu kierowników projektów, liderów technicznych oraz zespołów pracujących z klientami
- Umiejętność samodzielnej pracy, podejmowania trafnych decyzji handlowych oraz równoważenia wielu kont i priorytetów
- Silne zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów z naciskiem na wyniki klientów i rozwój biznesu
- Doświadczenie z Salesforce lub porównywalną platformą CRM będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w sprzedaży lub zarządzaniu projektami z zakresu chmury, DevOps, AI albo transformacji cyfrowej będzie bardzo pożądane
- Silne poczucie odpowiedzialności i umiejętność równoważenia wzrostu przychodów, satysfakcji klientów, jakości realizacji i wyników handlowych