Weekday (YC W21) är en Indienfokuserad rekryteringsplattform inom HR-teknik och SaaS. Plattformen kombinerar AI-drivna verktyg med en omfattande kandidatdatabas för att hjälpa företag att hitta och kontakta talanger genom proaktiv kommunikation. Den stöder kommunikation via e-post, WhatsApp och telefon och ger samtidigt kandidater ett enkelt sätt att upptäcka och söka lediga tjänster.
Senioransvarig för IT-tjänsteengagemang – Indien (distansarbete)
Led strategiska IT-tjänstekonton i Indien och driv kundrelationer, kommersiell tillväxt och leveransstyrning. Ansvara för Cloud-, DevOps-, AI- och kundanpassade programvaruuppdrag från affärsutveckling till framgångsrikt genomförande.
Beskrivning
- Hantera strategiska kundrelationer och vara huvudsaklig eskaleringskontakt för seniora intressenter
- Driva möjligheter till merförsäljning, korsförsäljning, teamförstärkning, förnyelser och kontoexpansion
- Skapa planer för kontotillväxt och bygga relationer med ytterligare affärsenheter hos kunden
- Ansvara för framtagning av SOW, svar på RFP:er, kommersiella förslag, lösningspresentationer och avtalsförhandlingar
- Övervaka förnyelser, MSA-förhandlingar, prissättning, marginaler, resursutnyttjande och övergripande kommersiella resultat
- Leda återkommande MBR:er, QBR:er, styrningsmöten och genomgångar av kontots hälsa med seniora intressenter
- Samarbeta med projektledare och tekniska ledare för att hålla milstolpar, SLA:er, kvalitet, budgetar och leveransåtaganden på rätt spår
- Fastställa och upprätthålla leveransstyrning som omfattar RAID-loggar, RACI, förändringshantering, milstolpeuppföljning och riskhantering
- Säkerställa att ändringar i omfattning, tidsplan eller budget utvärderas, dokumenteras, godkänns och kommuniceras
- Skapa och underhålla ett hälsoöversiktskort för kontot och projekten i hela portföljen och granska det enligt en fastställd plan
- Identifiera leveransrelaterade, kommersiella och relationsrelaterade risker tidigt och leda korrigerande åtgärder
- Omsätta Cloud-, DevOps-, AI- och kundanpassade programvarukapaciteter till relevanta affärslösningar
- Leda kommersiella och tekniska diskussioner från den inledande behovsanalysen till avslut
- Coacha projektledare och engagemangsteam och samtidigt fastställa enhetliga standarder för leverans och kundhantering
- Leda initiativ självständigt och driva tillförlitligt genomförande i hela kontots portfölj
- Skydda kundlojalitet, kundnöjdhet, lönsamhet och hållbar kontotillväxt
Krav
- Minst 9 års erfarenhet av professionella IT-tjänster, teknikkonsultverksamhet, kundengagemang, kundansvar eller ett närliggande område
- Dokumenterad erfarenhet av att utveckla konton genom merförsäljning, korsförsäljning, förnyelser och ökade intäkter
- Omfattande erfarenhet av att driva SOW:er, RFP-svar, kommersiella förslag och kundpresentationer till avslut
- Kommersiell och finansiell förståelse för marginaler, resursutnyttjande, budgetar, lönsamhet, prissättning och förhandlingar
- Erfarenhet av att hantera strategiska konton och relationer med beslutsfattare, inklusive VP- och C-nivå
- Erfarenhet av att leda MBR:er, QBR:er, styrningsforum och strategiska kundgenomgångar
- Förmåga att skapa leveransdisciplin med hjälp av RAID, RACI, förändringshantering, milstolpar, SLA:er och metoder för projektuppföljning
- God förståelse för IT-tjänster och förmåga att anpassa Cloud, DevOps, AI, kundanpassad programvara och teknikkonsulttjänster efter affärsbehov
- Utmärkt förhandlings-, presentations-, kommunikations- och intressenthanteringsförmåga
- Erfarenhet av personalledning och av att handleda projektledare, tekniska ledare och kundnära team
- Förmåga att arbeta självständigt, fatta välgrundade kommersiella beslut och balansera flera konton och prioriteringar
- Stark analytisk och problemlösande förmåga med fokus på kundresultat och affärstillväxt
- Erfarenhet av Salesforce eller en jämförbar CRM-plattform är meriterande
- Erfarenhet av att sälja eller leda Cloud-, DevOps-, AI- eller digitaliseringsuppdrag är mycket meriterande
- Starkt ägarskap med förmåga att balansera intäktstillväxt, kundnöjdhet, leveranskvalitet och kommersiella resultat