시니어 IT 서비스 인게이지먼트 매니저 — 인도(원격)
인도의 전략적 IT 서비스 계정을 이끌며 고객 관계, 상업적 성장, 딜리버리 거버넌스를 추진합니다. 클라우드, DevOps, AI 및 맞춤형 소프트웨어 사업을 기회 발굴부터 성공적인 실행까지 총괄합니다.
설명
- 전략적 고객 관계를 관리하고 고위 이해관계자의 주요 에스컬레이션 창구 역할을 수행합니다
- 업셀, 크로스셀, 팀 확장, 갱신 및 계정 확장 기회를 발굴합니다
- 계정 성장 계획을 수립하고 고객의 추가 사업 부문과 관계를 구축합니다
- SOW 작성, RFP 응답, 상업 제안서, 솔루션 프레젠테이션 및 계약 협상을 주도합니다
- 갱신, MSA 협상, 가격 책정, 마진, 가동률 및 전반적인 상업적 성과를 관리합니다
- 고위 이해관계자와 정기적인 MBR, QBR, 거버넌스 회의 및 계정 건전성 검토를 주도합니다
- 프로젝트 매니저 및 기술 리드와 협력하여 마일스톤, SLA, 품질, 예산 및 딜리버리 약속을 계획대로 유지합니다
- RAID 로그, RACI, 변경 관리, 마일스톤 추적 및 리스크 관리를 포함하는 딜리버리 거버넌스를 수립하고 유지합니다
- 범위, 일정 또는 예산 변경이 평가, 문서화, 승인되고 공유되도록 합니다
- 전체 포트폴리오에 대한 계정 및 프로젝트 건전성 스코어카드를 작성하고 유지하며 정해진 일정에 따라 검토합니다
- 딜리버리, 상업 및 관계상의 리스크를 조기에 파악하고 시정 조치를 주도합니다
- 클라우드, DevOps, AI 및 맞춤형 소프트웨어 역량을 적합한 비즈니스 솔루션으로 전환합니다
- 초기 디스커버리부터 계약 체결까지 상업적·기술적 논의를 이끕니다
- 프로젝트 매니저와 인게이지먼트 팀을 코칭하며 일관된 딜리버리 및 고객 관리 기준을 수립합니다
- 업무를 독립적으로 주도하고 계정 포트폴리오 전반에서 안정적인 실행을 추진합니다
- 고객 유지, 만족도, 수익성 및 지속 가능한 계정 성장을 보호합니다
지원 자격
- IT 전문 서비스, 기술 컨설팅, 고객 인게이지먼트, 계정 관리 또는 관련 분야에서 9년 이상의 경력
- 업셀, 크로스셀, 갱신 및 추가 매출을 통해 계정을 성장시킨 입증된 실적
- SOW, RFP 응답, 상업 제안서 및 고객 제안 프레젠테이션을 계약 체결까지 추진한 풍부한 경험
- 마진, 가동률, 예산, 수익성, 가격 책정 및 협상에 대한 상업·재무 역량
- VP 및 C레벨 이해관계자를 포함한 전략적 계정 및 임원 관계 관리 경험
- MBR, QBR, 거버넌스 포럼 및 임원 고객 검토를 주도한 경험
- RAID, RACI, 변경 관리, 마일스톤, SLA 및 프로젝트 건전성 실무를 활용해 딜리버리 규율을 수립하는 능력
- IT 서비스에 대한 깊은 이해와 클라우드, DevOps, AI, 맞춤형 소프트웨어 및 기술 컨설팅을 비즈니스 요구에 맞추는 능력
- 뛰어난 협상, 프레젠테이션, 커뮤니케이션 및 이해관계자 관리 능력
- 프로젝트 매니저, 기술 리드 및 고객 대면 팀을 멘토링한 인력 관리 경험
- 독립적으로 업무를 수행하고 합리적인 상업적 결정을 내리며 여러 계정과 우선순위를 조율하는 능력
- 고객 성과와 비즈니스 성장을 중시하는 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
- Salesforce 또는 이에 준하는 CRM 플랫폼 경험 우대
- 클라우드, DevOps, AI 또는 디지털 전환 사업을 판매하거나 관리한 경험 우대
- 매출 성장, 고객 만족도, 딜리버리 품질 및 상업적 성과의 균형을 맞추는 강한 주인의식
