Pindropは、顧客とのやり取りを安全に保護する必要がある組織向けに、音声認証と不正検知の技術を開発しています。同社のプラットフォームは、音声生体認証、ライブネス検知、行動分析、音声ベースのAIを組み合わせ、コンタクトセンターやスマートデバイスにおけるディープフェイク、なりすまし、その他の脅威の特定を支援します。Pindropは保険、金融、銀行、ヘルスケア、小売などの分野にサービスを提供し、Five9などとの連携を通じて多要素認証とよりスムーズな顧客体験をサポートしています。同社は機密情報の保護を中心に、企業による不正検知と音声コミュニケーションへの信頼向上を支援しています。
Pindrop リモート カスタマーサクセスマネージャー
Pindropのサイバーセキュリティプラットフォームを利用する法人顧客およびミッドマーケット顧客を担当します。利用促進と顧客価値の向上を図りながら、アカウントの健全性を監視し、契約更新を調整します。
仕事内容
- 顧客の履歴やライフサイクル段階に基づいてアプローチを計画し、法人顧客およびミッドマーケット顧客のポートフォリオを管理する
- 顧客と長期的な関係を築き、主要な窓口を務める
- 顧客の目標に沿ったサクセスプランを作成・更新する
- 利用状況を定期的に確認し、顧客が十分に活用していない製品機能を見つける
- Pindropの製品が顧客の事業成果にどう貢献するかを示す
- 営業パートナーと契約更新を調整し、Gainsightの予測情報を最新に保つ
- リスクのあるアカウントを特定し、サポートまたは製品チームと対応計画を立てる
- アカウントエグゼクティブ、サポート、製品チームと連携して顧客施策を進める
- 顧客からのフィードバックを社内チーム向けにまとめる
- アカウントプランを管理し、Gainsightのヘルススコアで進捗を確認する
- 顧客が新機能を利用できるよう支援し、不正防止や認証の実務を案内する
- 製品アップデートを共有し、ベータプログラムを支援し、事例や推薦文を手配し、製品へのフィードバックを収集する
- 問題への対応と利用促進につながるエンゲージメント計画を設定する
- 年次の顧客満足度調査を実施し、結果を共有する
- 契約上のコミットメントと月ごとのサブスクリプションライセンス利用状況を追跡する
- Gainsight、分析、レポートツールを使って顧客の健全性とエンゲージメントを監視する
応募要件
- 顧客組織のさまざまな階層の関係者と明確にコミュニケーションできること
- Gainsightまたは同等のカスタマーサクセスプラットフォーム、Salesforce、Google Workspaceの使用経験
- コールセンター、CCaaS、またはコンタクトセンターのインフラに関する知識があれば尚可
- 不正対策、認証、セキュリティ、または関連技術分野の経験があれば尚可
- 最大25%の出張が可能であること
- 経営層を含む相手に対する優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力
- データを分析して傾向を特定し、業績改善策を提案できること
- 関連分野で3～5年以上の経験があり、そのうち少なくとも2年間はSaaSまたはテクノロジー環境でカスタマーサクセスまたはアカウント管理に携わった経験
- 法人顧客またはミッドマーケット顧客の担当経験と、信頼関係を築いた経験
- 顧客の目標に沿ったサクセスプランを策定し、事業面の価値を説明できること
- 契約更新のプロセスを理解し、アカウントリスクを特定した経験
福利厚生
- コミッションによる追加報酬
- リモート勤務の職種
