Pindrop
Pindrop
Pindrop 為需要確保客戶互動安全的組織開發語音身分驗證與詐欺偵測技術。其平台結合語音生物辨識、活體偵測、行為分析與音訊人工智慧,協助客服中心和智慧裝置辨識深度偽造、冒用及其他威脅。Pindrop 服務保險、金融、銀行、醫療保健與零售等產業,並透過 Five9 等整合支援多因素身分驗證,讓客戶體驗更加順暢。公司專注於保護敏感資訊,協助企業偵測詐欺並強化語音通訊中的信任。

Pindrop 遠端客戶成功經理

管理 Pindrop 網路安全平台的商業客戶與中端市場客戶。提升產品採用率與客戶價值,同時監控客戶關係狀況並協調續約。

說明

  • 管理商業客戶與中端市場客戶組合,依據客戶歷程和生命週期階段規劃聯繫方式
  • 建立長期客戶關係,並擔任客戶的主要聯絡人
  • 制定並更新符合客戶目標的成功計畫
  • 定期追蹤產品採用情況,找出客戶尚未充分使用的產品功能
  • 說明 Pindrop 產品如何協助客戶達成業務成果
  • 與銷售夥伴協調續約,並在 Gainsight 中即時更新預測
  • 辨識有流失風險的客戶,並與支援或產品團隊制定應對計畫
  • 與客戶主管、支援及產品團隊合作推動客戶專案
  • 彙整客戶意見並提供給內部團隊
  • 維護客戶計畫,並透過 Gainsight 健康度評分追蹤進度
  • 協助客戶使用新功能,並了解防範詐欺與身分驗證實務
  • 分享產品更新、支援測試版計畫、安排案例研究和客戶推薦,並蒐集產品意見
  • 安排客戶互動時程,以處理問題並促進產品採用
  • 進行年度客戶滿意度調查並分享調查結果
  • 追蹤合約承諾與每月訂閱授權使用情況
  • 使用 Gainsight、分析及報表工具監控客戶健康度與互動情況

職位要求

  • 能與客戶組織中不同層級的利害關係人清楚溝通
  • 具備 Gainsight 或同類客戶成功平台、Salesforce 及 Google Workspace 的使用經驗
  • 具備呼叫中心、CCaaS 或聯絡中心基礎架構知識者佳
  • 具備詐欺、身分驗證、資安或相關技術領域經驗者加分
  • 可接受最高 25% 的出差
  • 具備良好的溝通與簡報能力,包括面對管理層聽眾
  • 能分析資料以辨識趨勢,並建議改善績效的方法
  • 具備 3 至 5 年以上相關經驗,其中至少兩年在 SaaS 或科技環境中從事客戶成功或客戶管理工作
  • 具備管理商業客戶或中端市場客戶,以及建立可信賴客戶關係的經驗
  • 能依據客戶目標制定成功計畫,並以業務價值說明產品價值
  • 了解續約流程,並具備辨識客戶風險的經驗

福利待遇

  • 佣金可提供額外報酬
  • 遠端工作職位

相關職缺

Liberty Mutual Insurance
Liberty Mutual Insurance