
Pindrop 遠端客戶成功經理
管理 Pindrop 網路安全平台的商業客戶與中端市場客戶。提升產品採用率與客戶價值,同時監控客戶關係狀況並協調續約。
說明
- 管理商業客戶與中端市場客戶組合,依據客戶歷程和生命週期階段規劃聯繫方式
- 建立長期客戶關係,並擔任客戶的主要聯絡人
- 制定並更新符合客戶目標的成功計畫
- 定期追蹤產品採用情況,找出客戶尚未充分使用的產品功能
- 說明 Pindrop 產品如何協助客戶達成業務成果
- 與銷售夥伴協調續約,並在 Gainsight 中即時更新預測
- 辨識有流失風險的客戶,並與支援或產品團隊制定應對計畫
- 與客戶主管、支援及產品團隊合作推動客戶專案
- 彙整客戶意見並提供給內部團隊
- 維護客戶計畫,並透過 Gainsight 健康度評分追蹤進度
- 協助客戶使用新功能,並了解防範詐欺與身分驗證實務
- 分享產品更新、支援測試版計畫、安排案例研究和客戶推薦,並蒐集產品意見
- 安排客戶互動時程,以處理問題並促進產品採用
- 進行年度客戶滿意度調查並分享調查結果
- 追蹤合約承諾與每月訂閱授權使用情況
- 使用 Gainsight、分析及報表工具監控客戶健康度與互動情況
職位要求
- 能與客戶組織中不同層級的利害關係人清楚溝通
- 具備 Gainsight 或同類客戶成功平台、Salesforce 及 Google Workspace 的使用經驗
- 具備呼叫中心、CCaaS 或聯絡中心基礎架構知識者佳
- 具備詐欺、身分驗證、資安或相關技術領域經驗者加分
- 可接受最高 25% 的出差
- 具備良好的溝通與簡報能力,包括面對管理層聽眾
- 能分析資料以辨識趨勢,並建議改善績效的方法
- 具備 3 至 5 年以上相關經驗,其中至少兩年在 SaaS 或科技環境中從事客戶成功或客戶管理工作
- 具備管理商業客戶或中端市場客戶,以及建立可信賴客戶關係的經驗
- 能依據客戶目標制定成功計畫,並以業務價值說明產品價值
- 了解續約流程,並具備辨識客戶風險的經驗
福利待遇
- 佣金可提供額外報酬
- 遠端工作職位
相關職缺



Liberty Mutual 遠端電話銷售代表
Liberty Mutual Insurance$45,000 / 年
遠端全職初級中級無需學位必須語言:英文內部銷售銷售透過為主動來電的潛在客戶提供建議,協助客戶選擇 Liberty Mutual 保險產品。 此職位提供帶薪遠端訓練及執照訓練。
開啟


Liberty Mutual 遠端電話銷售代表
Liberty Mutual Insurance$45,000 – $100,000 / 年
遠端全職初級中級必須語言:英文內部銷售銷售透過接聽來電和跟進意向客戶,遠端銷售 Liberty Mutual 保險。 協助客戶選擇合適的保障,並完成帶薪執照訓練。
開啟





